เนื่องจากไม่สามารถลงทะเบียนยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลไบโอเมตริกซ์ที่บ้านได้ ลูกค้าจำนวนมากจึงไปที่เคาน์เตอร์ธุรกรรมเพื่อขอความช่วยเหลือจากพนักงานธนาคาร VietNamNet รายงานว่า เมื่อเช้าวันที่ 2 กรกฎาคม ที่สาขา BIDV นามฮานอย สาขานี้ต้องจัดพนักงาน 5-6 คน เพื่อสนับสนุนและให้คำแนะนำลูกค้าในการตั้งค่าข้อมูลไบโอเมตริกซ์โดยตรง
อย่างไรก็ตาม เนื่องจากไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าส่วนใหญ่ได้พร้อมกัน พนักงานเคาน์เตอร์บางส่วนจึงเข้ามาช่วยเหลือลูกค้า แม้แต่พนักงานรักษาความปลอดภัยของสาขานี้ก็ต้อง "เข้าร่วม" ด้วย
โดยปกติลูกค้าแต่ละรายจะต้องรอประมาณ 30-45 นาทีเพื่อดำเนินการลงทะเบียนให้เสร็จสิ้น
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่โชคดีพอที่จะลงทะเบียนสำเร็จ แม้ว่าโทรศัพท์จะสามารถอ่านข้อมูลชิป CCCD ได้ก็ตาม ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้ใช้มักพบคือ "ข้อผิดพลาด 1003" ที่เจ้าหน้าที่ BIDV เรียก หรือที่รู้จักกันในชื่อข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเป็นช่วงๆ
“เนื่องจากมีคนลงทะเบียนพร้อมกันมากเกินไป ระบบจึงขัดข้องเนื่องจากมีผู้ใช้งานเกินจำนวน ในกรณีนี้ ลูกค้าได้รับคำแนะนำให้กลับบ้านไปติดตั้งระบบเองหลังจากลดจำนวนผู้ใช้งานระบบแล้ว” พนักงานธนาคารรายหนึ่งกล่าว
หลังจากพยายามอยู่พักหนึ่งแต่ก็เจอข้อผิดพลาดเป็นระยะๆ คุณฮวง ลูกค้าของ BIDV ได้รับคำแนะนำจากพนักงานให้ติดตั้งเครื่องเองที่บ้าน โดยขอเบอร์โทรศัพท์ของพนักงานธนาคารไว้เผื่อกรณีที่ต้องการความช่วยเหลือ
คุณเหงียน ฮุย ซี ลูกค้า BIDV อีกรายหนึ่งกล่าวว่า โทรศัพท์มือถือ Samsung A7 ไม่สามารถอ่านข้อมูล NFC ได้ ในขณะที่ธนาคารไม่รองรับอุปกรณ์ประเภทนี้ ดังนั้น วิธีเดียวที่เขาทำได้คือ... เปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องใหม่
อย่างไรก็ตาม สายโทรศัพท์บางสายแม้จะไม่สามารถอ่านข้อมูล NFC ได้ แต่เจ้าหน้าที่ธนาคารก็ยังสามารถติดตั้งได้สำเร็จ
ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าบางรายที่ใช้ Redmi, โทรศัพท์ Xiaomi ฯลฯ ไม่จำเป็นต้องเข้าถึงแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์ เพียงมอบ CCCD พร้อมชิปให้กับพนักงาน เจ้าหน้าที่ธนาคารจะรวบรวมข้อมูล CCCD จากอุปกรณ์ของธนาคาร จากนั้นจึงดำเนินการรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกซ์โดยใช้ใบหน้าของลูกค้า
แต่กระบวนการในการรับข้อมูลใบหน้าลูกค้าก็เต็มไปด้วย "โชค" เช่นกัน ในบางกรณี ดูเหมือนว่าขั้นตอนสุดท้ายจะเสร็จสิ้นแล้ว แต่ระบบกลับรายงานว่ายังไม่ได้รับการบันทึก
เมื่อถึงตอนนั้น เจ้าหน้าที่ธนาคารจะต้องดำเนินการนี้ใหม่ตั้งแต่ต้น การดึงข้อมูลและการลงทะเบียนจะเสร็จสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อระบบบันทึกและยืนยันว่า "เสร็จสมบูรณ์" แล้วเท่านั้น
“ปัจจุบันเรารองรับการลงทะเบียนเฉพาะลูกค้าที่อุปกรณ์มือถืออ่านชิปไม่ได้เท่านั้น สำหรับลูกค้าที่อุปกรณ์อ่านชิปได้ เราจะแนะนำให้ติดตั้งชิปเองที่บ้าน” พนักงาน BIDV กล่าว
ที่สาขา VPBank ในเขตเมืองบั๊กลิญดาม ลูกค้าแห่กันมาขอรับบริการติดตั้ง ประกอบกับลูกค้าที่มาทำธุรกรรมอื่นๆ ทำให้เกิดความแออัดที่สาขานี้อย่างหาได้ยาก
สถานการณ์ที่น่าขันที่นี่คือลูกค้าที่ใช้ซิมการ์ด Viettel หรือ Mobifone ได้รับอนุญาตให้นั่งในห้องที่มีสัญญาณมือถือเพื่อสแกนข้อมูล ในขณะที่ลูกค้าของ Vinaphone กลับถูกเชิญให้ออกไปที่ถนนเพื่อทำเช่นนี้ เนื่องจากสัญญาณภายในบ้านอ่อนเกินไป
ผลก็คือ ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องรอนานถึง 2-3 ชั่วโมง บางคนถึงกับต้องใช้เวลาทั้งเช้าเพื่อลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกซ์ บางคนออกไปรับหมายเลขแล้ววิ่งไปทำอย่างอื่น แล้วก็กลับมา แต่ก็ยังไม่ถึงคิว
ที่ธนาคารเวียดคอมแบงก์ สาขาฮว่านเกี๋ยม เวลา 11:15 น. ยังมีลูกค้าเกือบ 10 คนรอคิวอย่างอดทน นับจากนี้เป็นต้นไป พนักงานจะพาลูกค้าใหม่ไปลงทะเบียนหมายเลขคิวและนัดหมายกลับมาในช่วงบ่าย
อย่างไรก็ตาม จากการสังเกตของผู้รายงาน พบว่าพนักงานของธนาคารดังกล่าวทั้งหมดดูเป็นมิตรและให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างกระตือรือร้น
คุณวัน อันห์ (ฮานอย) เล่าว่าเช้านี้เธอได้ไปที่ธนาคารเวียดคอมแบงก์ สาขาถั่นกง เพื่อขอรับการสนับสนุนการติดตั้งระบบไบโอเมตริกซ์ ณ ที่แห่งนี้ เธอได้พบกับลูกค้าจำนวนมากที่เข้ามาใช้บริการ ส่วนใหญ่มาเพราะติดตั้งเองไม่ได้ หลังจากนั้นไม่นาน พนักงานธนาคารก็ประสบปัญหา ทุกคนจึงออกจากธนาคารไปเพราะไม่มีใครติดตั้งเองได้ ลูกค้าจึงได้รับคำแนะนำให้กลับบ้านไปติดตั้งเองอีกครั้ง
“พอฉันมาถึง ฉันเห็นคนบางคนเดินออกไปแล้วบอกว่าทำไม่ได้” คุณวัน อันห์ กล่าว “แต่ถึงแม้จะมีคนเยอะ ฉันก็ยังพยายามอยู่รอคิว ฉันคิดว่าพนักงานธนาคารมี “กลเม็ด” อะไรสักอย่างที่จะช่วยให้ฉันมั่นใจว่าการติดตั้งสำเร็จ แต่พวกเขาก็ทำตามขั้นตอนเดียวกับที่ฉันทำที่บ้าน หลังจากพยายามอยู่พักหนึ่ง ข้อความ “เซสชั่นจบแล้ว” ก็ปรากฏขึ้น พนักงานธนาคารเวียดคอมแบงก์บอกว่าเป็นไปได้ว่ามีคนลงทะเบียนพร้อมกันมากเกินไป ระบบจึงไม่รู้จักพวกเขา” คุณวัน อันห์ เล่า
ที่มา: https://vietnamnet.vn/cho-chuc-ca-buoi-nhieu-tinh-huong-bi-hai-o-ngan-hang-cho-xac-thuc-khuon-mat-2297534.html
การแสดงความคิดเห็น (0)