รมว.คลัง เผย 'ประกันภัย' โตเร็วในแง่ปริมาณ แต่คุณภาพไม่โต '

รัฐมนตรีโฮ ดึ๊ก ฟ็อก กล่าวว่า บริษัทประกันภัยหลายแห่งมุ่งเน้นแต่รายได้และละเลยคุณภาพ ส่งผลให้ภาคอุตสาหกรรมเติบโตอย่างรวดเร็วทั้งด้านปริมาณแต่ไม่เติบโตในด้านคุณภาพ

ข้อมูลข้างต้นได้รับการแบ่งปันโดยรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง Ho Duc Phoc ในบริบทของตลาดประกันภัยที่เพิ่งประสบ "วิกฤตความไว้วางใจ"

อุตสาหกรรมประกันภัยได้รับการพัฒนามานานกว่า 25 ปีในเวียดนาม และมีอัตราการเติบโตเฉลี่ย 20% ต่อปี ซึ่งรัฐมนตรีประเมินว่านี่เป็นสาขาที่มีบทบาทเป็น "พยาบาลผดุงครรภ์" มีส่วนสนับสนุนการพัฒนาที่มั่นคงของภาคส่วนอื่นๆ ใน เศรษฐกิจ และในขณะเดียวกันก็เป็นทางออกด้านการคุ้มครองทางการเงินสำหรับประชาชน

โดยรวมแล้ว คุณฟุกกล่าวว่าคุณภาพของตัวแทนประกันภัยได้รับการปรับปรุงดีขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจต่างๆ ได้ลงทุนด้านการฝึกอบรมตัวแทน เทคโนโลยีสารสนเทศ และปรับปรุงคุณภาพบริการและการดูแลลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ตามที่เขากล่าว ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าตัวแทนประกันภัยบางรายดำเนินการด้วยคุณภาพต่ำ “ในความเป็นจริง ธุรกิจหลายแห่งมุ่งเน้นเพียงการฝึกอบรมตัวแทนในทิศทางของการขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเอนเอียงในการฝึกอบรมทักษะการขายมากกว่าความรู้พื้นฐานด้านเศรษฐศาสตร์ ความเชี่ยวชาญด้านประกันภัย รวมถึงจริยธรรมวิชาชีพ” รัฐมนตรีประเมิน

นายฟุก กล่าวว่าธุรกิจบางแห่งให้ความสำคัญกับรายได้และกำไรที่ตัวแทนได้รับมากกว่า โดยละเลยที่จะควบคุมและติดตามกิจกรรม คุณภาพของคำแนะนำ และการดูแลลูกค้าของตัวแทน ส่งผลให้ตัวแทนประกันบางรายไม่ปฏิบัติตามมาตรฐาน ไม่ให้คำแนะนำที่ครบถ้วนและเป็นกลาง โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน ในทางกลับกัน ลูกค้าจำนวนมากไม่ใส่ใจในการค้นคว้าข้อมูลอย่างละเอียด และหลงเชื่อและเอาใจใส่เมื่อเซ็นสัญญาประกันภัย

รัฐมนตรีกล่าวว่านี่คือสาเหตุของความไม่พอใจของประชาชนเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งทำให้บทบาท ธรรมชาติที่แท้จริง และความเป็นมนุษย์ของการประกันภัยลดน้อยลง “ตลาดจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอย่างมาก” นายโฟคกล่าว

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง โฮ ดึ๊ก ฟ็อก ภาพ: MOF

ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จะต้องสร้างความตระหนัก ทบทวน และหาแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงคุณภาพของตัวแทน “เราจะแก้ไขและดำเนินการกับบริษัทประกันภัยที่กระทำผิดอย่างเคร่งครัด” โฮ ดึ๊ก โฟค รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังยืนยัน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ช่องทางการจำหน่ายประกันผ่านธนาคาร (Bancassurance) ได้เข้ามามีส่วนสนับสนุนตลาดมากขึ้น นอกเหนือจากตัวแทนแบบดั้งเดิม Bancassurance ช่วยกระจายความเสี่ยงของกิจกรรมการแสวงหาผลประโยชน์จากประกัน แต่ผู้นำของ กระทรวงการคลัง ยอมรับว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ช่องทางดังกล่าวได้ก่อให้เกิดความซับซ้อนมากขึ้น อุตสาหกรรมประกันภัยต้องทบทวนและปรับปรุงเพื่อดำเนินงานอย่างมีสุขภาพดีและไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ส่วนช่องทางแบงก์แอสชัวรันส์ ระบุว่าหน่วยงานที่ดูแลเฉพาะทางก็เห็นปัญหาที่เกิดขึ้นและเข้ามาแก้ไขอย่างเร่งด่วน กระทรวงการคลังและธนาคารกลางยังได้ดำเนินการหลายครั้งและออกเอกสารเพื่อลงโทษธนาคารพาณิชย์และบริษัทประกันภัยให้ปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด ห้ามชักชวน ชักชวน หรือปรึกษาหารือไม่เพียงพอ

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังกล่าวว่า ร่างกฎหมายว่าด้วยธุรกิจประกันภัยฉบับแก้ไขได้กำหนดระเบียบใหม่เกี่ยวกับตัวแทนประกันภัยหลายฉบับ รวมถึงกฎหมายประกันผ่านธนาคาร ไว้อย่างเข้มงวดและครอบคลุมมากขึ้น ซึ่งกระทรวงการคลังได้ส่งระเบียบดังกล่าวให้ รัฐบาล แล้ว และคาดว่าจะออกในเร็วๆ นี้ เพื่อแก้ไขการดำเนินงานและปรับปรุงคุณภาพในทิศทางของการคุ้มครองสิทธิของลูกค้า

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังกล่าวว่าตลาดประกันภัยยังคงมีปัญหาท้าทายหลายประการที่ต้องปรับปรุงทั้งในด้านคุณภาพของทรัพยากรบุคคล ฐานข้อมูล การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ การปรับปรุงการจัดการความเสี่ยง และความโปร่งใสขององค์กร ในปีต่อๆ ไป นอกเหนือจากปัจจัยพื้นฐาน เช่น การเติบโตทางเศรษฐกิจ ขนาดประชากร และแนวโน้มการพัฒนาเทคโนโลยีแล้ว คาดว่ารากฐานทางกฎหมายจะช่วยสนับสนุนให้ตลาดประกันภัยพัฒนาต่อไปทั้งในด้าน "ปริมาณ" และ "คุณภาพ"

กวินห์ ตรัง

ลิงค์ที่มา