การคุ้มครองผู้บริโภคในการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ

มีกฎระเบียบใหม่ๆ มากมายในนโยบายคุ้มครองผู้บริโภคเมื่อทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ

กำหนดความรับผิดชอบของวิชาต่างๆ ให้ชัดเจน

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคฉบับใหม่นี้มีเป้าหมายเพื่อให้สอดคล้องกับพันธกรณีระหว่างประเทศและแก้ไขปัญหาใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างเข้มแข็ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กฎหมายได้เพิ่มบทเกี่ยวกับความรับผิดชอบขององค์กรธุรกิจและบุคคลต่อผู้บริโภคในธุรกรรมเฉพาะ ซึ่งได้กำหนดมาตราแยกต่างหากเกี่ยวกับความรับผิดชอบขององค์กรธุรกิจและบุคคลต่อผู้บริโภคในธุรกรรมไซเบอร์สเปซ ดังนั้น กฎหมายและเอกสารแนวทางจึงได้ระบุบุคคลที่รับผิดชอบในการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคในธุรกรรมไซเบอร์สเปซไว้อย่างชัดเจน บทบัญญัตินี้มุ่งแก้ไขปัญหาการไม่กำหนดความรับผิดชอบของฝ่ายต่างๆ ที่มีส่วนร่วมในธุรกรรมไซเบอร์สเปซอย่างชัดเจน โดยจำกัดสถานการณ์การผลักภาระความรับผิดชอบและเลี่ยงความรับผิดชอบเมื่อเกิดข้อพิพาทกับผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกรรมที่มีบุคคลจำนวนมากมีส่วนร่วมในธุรกรรม...

นายโฮ ตุง บัช รองหัวหน้ากรมคุ้มครองผู้บริโภค คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ กล่าวว่า กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2566 ได้ขยายขอบเขตให้ครอบคลุมถึงวิสาหกิจต่างชาติที่ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการแก่ผู้บริโภคในเวียดนาม นอกจากนี้ กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2566 ยังมีกฎระเบียบใหม่ๆ มากมายที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองข้อมูลผู้บริโภค ผู้บริโภคที่เปราะบาง การให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล การให้บริการอย่างต่อเนื่อง ความรับผิดชอบในการให้ข้อมูล และการเรียกคืนสินค้า โดยกำหนดกลุ่มบุคคลเฉพาะ 7 กลุ่ม ได้แก่ ผู้สูงอายุ สตรี และเด็ก ซึ่งได้รับความสำคัญในการคุ้มครอง...

ในความเป็นจริงอีคอมเมิร์ซสะดวกและมีประสิทธิภาพมากกว่า: ไม่จำเป็นต้องมีสถานที่หรือเวลาที่เฉพาะเจาะจง ส่ง/รับคำติชม คำถาม และข้อร้องเรียนได้ทันที ประสบการณ์การช็อปปิ้งและการบริโภคแบบเฉพาะบุคคลพร้อมคำแนะนำที่แม่นยำจากผู้ขาย แหล่งข้อมูลที่ไม่มีที่สิ้นสุด ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเปรียบเทียบระหว่างตัวเลือกและซัพพลายเออร์ที่แตกต่างกัน ลดต้นทุนการทำธุรกรรม

อย่างไรก็ตาม ในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ธุรกรรมต่างๆ เกิดขึ้นผ่านทางอินเทอร์เน็ต บนเว็บไซต์ของผู้ขาย หรือบนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม ผู้บริโภคไม่สามารถตรวจสอบคุณภาพสินค้าได้ ดังนั้น พวกเขาจึงต้องพึ่งพาการรวบรวมข้อมูลจากการศึกษาครั้งก่อนหรือบทวิจารณ์จากผู้ซื้อรายอื่น

เมื่อวิเคราะห์ถึงความท้าทายที่ผู้บริโภคเผชิญในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณ Pham Que Anh ผู้เชี่ยวชาญจากองค์กรความร่วมมือระหว่างประเทศของเยอรมนี (GIZ) กล่าวว่า ความท้าทายสำหรับผู้บริโภคเมื่ออีคอมเมิร์ซและการค้าข้ามพรมแดนได้รับความนิยม ได้แก่ ความเสี่ยงจากความยากลำบากในการระบุตัวผู้ซื้อและผู้ขาย ความยากลำบากในการกำหนดกฎระเบียบหรือประเทศที่เกี่ยวข้อง หน่วยงานที่มีเขตอำนาจศาล ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของเครือข่าย

จัดการกับข้อร้องเรียนได้ดี สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

นายเหงียน ดึ๊ก ตรัง รองอธิบดีกรมพัฒนาวิสาหกิจ ( กระทรวงการวางแผนและการลงทุน ) กล่าวว่า การรวบรวมและอัปเดตข้อมูลสำหรับวิสาหกิจมีความสำคัญอย่างยิ่งยวด ด้วยเหตุนี้ กระทรวงการวางแผนและการลงทุนจึงได้พัฒนาพอร์ทัลข้อมูลวิสาหกิจให้เป็นระบบนิเวศดิจิทัลเพื่อสนับสนุนวิสาหกิจ โดยมุ่งเน้นเป้าหมายในการช่วยให้วิสาหกิจเข้าถึงแนวโน้มระดับโลกใหม่ๆ เช่น การดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี 4.0 และอื่นๆ รวมถึงการสร้างแพลตฟอร์มเพื่อสนับสนุนให้วิสาหกิจเชื่อมต่อถึงกัน นอกจากนี้ ยังส่งเสริมการเชื่อมโยงวิสาหกิจกับเครือข่ายที่ปรึกษามืออาชีพอีกด้วย

คุณ Pham Van Hung ผู้แทนฝ่ายกฎหมาย สหพันธ์การค้าและอุตสาหกรรมเวียดนาม (VCCI) กล่าวว่า เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของทั้งภาคธุรกิจและผู้บริโภคในแวดวงอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องพัฒนาเอกสาร ขั้นตอน และวิธีการรับเรื่องร้องเรียนที่เหมาะสมกับผู้บริโภคอย่างจริงจัง คุณ Hung กล่าวว่า การจัดตั้งกระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ธุรกิจไม่เพียงแต่ปฏิบัติตามกฎหมายเท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าอีกด้วย

นอกจากนี้ คุณหงยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการประชาสัมพันธ์และให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2566 ความโปร่งใสของข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่เพียงแต่เป็นข้อกำหนดบังคับเท่านั้น แต่ยังเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้อย่างชาญฉลาด ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับแหล่งกำเนิด ส่วนผสม วิธีใช้ และนโยบายการรับประกัน จะช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ พร้อมทั้งเสริมสร้างชื่อเสียงของธุรกิจในตลาด มาตรการเหล่านี้ไม่เพียงแต่คุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังก่อให้เกิดประโยชน์ระยะยาวแก่ธุรกิจอีกด้วย “มาตรการเหล่านี้ไม่เพียงคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังก่อให้เกิดประโยชน์ระยะยาวแก่ธุรกิจ ช่วยให้ธุรกิจสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ดี โปร่งใส และยั่งยืน” คุณหงกล่าวเน้นย้ำ

นางสาว Pham Que Anh ผู้เชี่ยวชาญจากองค์กรความร่วมมือระหว่างประเทศของเยอรมนี (GIZ) กล่าวว่า ความท้าทายสำหรับผู้บริโภคเมื่ออีคอมเมิร์ซและการค้าข้ามพรมแดนได้รับความนิยม คือ ความเสี่ยงจากความยากลำบากในการระบุตัวผู้ซื้อและผู้ขาย ความยากลำบากในการกำหนดกฎระเบียบหรือประเทศที่เกี่ยวข้อง หน่วยงานที่มีเขตอำนาจศาล ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของเครือข่าย

อ้างอิงจาก daidoanket.vn

แหล่งที่มา