การคุ้มครองผู้บริโภคในการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ

มีกฎระเบียบใหม่ๆ มากมายในนโยบายคุ้มครองผู้บริโภคเมื่อทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ

กำหนดความรับผิดชอบของวิชาต่างๆ ให้ชัดเจน

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่มีประเด็นใหม่มากมายมุ่งหวังที่จะให้สอดคล้องกับพันธกรณีระหว่างประเทศและแก้ไขปัญหาใหม่ที่เกิดขึ้นในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เข้มแข็ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กฎหมายได้เพิ่มบทเกี่ยวกับความรับผิดชอบขององค์กรธุรกิจและบุคคลต่อผู้บริโภคในการทำธุรกรรมเฉพาะ โดยได้กำหนดมาตราแยกต่างหากเกี่ยวกับความรับผิดชอบขององค์กรธุรกิจและบุคคลต่อผู้บริโภคในการทำธุรกรรมบนไซเบอร์สเปซ ดังนั้น กฎหมายและเอกสารแนวทางจึงได้ระบุบุคคลที่รับผิดชอบในการปกป้องสิทธิของผู้บริโภคในการทำธุรกรรมบนไซเบอร์สเปซได้อย่างถูกต้อง บทบัญญัตินี้มุ่งหวังที่จะแก้ไขปัญหาการไม่กำหนดความรับผิดชอบของฝ่ายที่เข้าร่วมในการทำธุรกรรมบนไซเบอร์สเปซอย่างชัดเจนโดยเร็ว จำกัดสถานการณ์ของการผลักไสและเลี่ยงความรับผิดชอบเมื่อเกิดข้อพิพาทกับผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการทำธุรกรรมที่มีบุคคลจำนวนมากเข้าร่วมในการทำธุรกรรม...

นายโฮ ตุง บัช รองหัวหน้าฝ่ายคุ้มครองผู้บริโภค คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ กล่าวว่า กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2566 ได้ขยายขอบเขตให้ครอบคลุมถึงบริษัทต่างชาติที่ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการแก่ผู้บริโภคในเวียดนาม นอกจากนี้ กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2566 ยังมีกฎระเบียบใหม่มากมายที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองข้อมูลผู้บริโภค ผู้บริโภคที่เปราะบาง การให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล บริการต่อเนื่อง ความรับผิดชอบในการให้ข้อมูล การเรียกคืนผลิตภัณฑ์ โดยกำหนดกลุ่มบุคคลเฉพาะ 7 กลุ่ม ได้แก่ ผู้สูงอายุ สตรี และเด็ก ซึ่งจะได้รับความสำคัญในการคุ้มครอง...

ในความเป็นจริงอีคอมเมิร์ซสะดวกและมีประสิทธิภาพมากกว่า: ไม่จำเป็นต้องมีสถานที่หรือเวลาทำการที่เฉพาะเจาะจง ส่ง/รับคำติชม คำถาม และข้อร้องเรียนได้ทันที ประสบการณ์การช็อปปิ้งและการบริโภคแบบเฉพาะบุคคลพร้อมคำแนะนำที่แม่นยำจากผู้ขาย แหล่งข้อมูลที่ไม่มีที่สิ้นสุด ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเปรียบเทียบระหว่างตัวเลือกและซัพพลายเออร์ที่แตกต่างกัน ลดต้นทุนธุรกรรม

อย่างไรก็ตาม ในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ธุรกรรมต่างๆ จะเกิดขึ้นผ่านอินเทอร์เน็ต บนเว็บไซต์ของผู้ขาย หรือบนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม ผู้บริโภคไม่สามารถตรวจสอบคุณภาพของสินค้าได้ ดังนั้น พวกเขาจึงต้องพึ่งพาการรวบรวมข้อมูลจากการศึกษาครั้งก่อนหรือบทวิจารณ์จากผู้ซื้อรายอื่น

จากการวิเคราะห์ความท้าทายที่ผู้บริโภคต้องเผชิญในการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณ Pham Que Anh ผู้เชี่ยวชาญจากองค์กรความร่วมมือระหว่างประเทศของเยอรมนี (GIZ) กล่าวว่าความท้าทายสำหรับผู้บริโภคเมื่ออีคอมเมิร์ซและการค้าข้ามพรมแดนได้รับความนิยม คือ ความเสี่ยงจากความยากลำบากในการระบุตัวผู้ซื้อและผู้ขาย ความยากลำบากในการกำหนดกฎระเบียบหรือประเทศที่เกี่ยวข้อง หน่วยงานที่มีเขตอำนาจศาล ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของเครือข่าย

จัดการกับข้อร้องเรียนได้ดี สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

นายเหงียน ดึ๊ก ตรัง รองผู้อำนวยการกรมพัฒนาวิสาหกิจ ( กระทรวงการวางแผนและการลงทุน ) กล่าวว่า การรวบรวมและอัปเดตข้อมูลสำหรับวิสาหกิจนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้น กระทรวงการวางแผนและการลงทุนจึงได้สร้างพอร์ทัลข้อมูลวิสาหกิจให้เป็นระบบนิเวศดิจิทัลเพื่อสนับสนุนวิสาหกิจ โดยมุ่งเน้นที่เป้าหมายในการช่วยให้วิสาหกิจเข้าถึงแนวโน้มระดับโลกใหม่ๆ เช่น ธุรกิจที่มีความรับผิดชอบ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี 4.0 ... รวมถึงจัดเตรียมแพลตฟอร์มเพื่อสนับสนุนให้วิสาหกิจเชื่อมต่อถึงกัน นอกจากนี้ ยังส่งเสริมให้วิสาหกิจเชื่อมต่อเข้ากับเครือข่ายที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญอีกด้วย

นาย Pham Van Hung ผู้แทนฝ่ายกฎหมาย สหพันธ์พาณิชย์และอุตสาหกรรมเวียดนาม (VCCI) กล่าวว่า เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของทั้งธุรกิจและผู้บริโภคในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องพัฒนาเอกสาร ขั้นตอน และวิธีการในการรับข้อร้องเรียนที่เหมาะสมสำหรับผู้บริโภคอย่างจริงจัง นาย Hung กล่าวว่า การจัดตั้งกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ธุรกิจไม่เพียงแต่ปฏิบัติตามกฎหมายเท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าได้อีกด้วย

นอกจากนี้ นายหุ่งยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการประชาสัมพันธ์และให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2566 ความโปร่งใสของข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่เพียงแต่เป็นข้อกำหนดบังคับเท่านั้น แต่ยังเป็นปัจจัยสำคัญในการช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาด ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับแหล่งกำเนิด ส่วนผสม คำแนะนำในการใช้ และนโยบายการรับประกันจะช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ขณะเดียวกันก็ช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงของธุรกิจในตลาด มาตรการเหล่านี้ไม่เพียงแต่ปกป้องสิทธิของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังนำมาซึ่งประโยชน์ระยะยาวให้กับธุรกิจอีกด้วย "มาตรการเหล่านี้ไม่เพียงแต่ปกป้องสิทธิของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังนำมาซึ่งประโยชน์ระยะยาวให้กับธุรกิจ ช่วยให้พวกเขาสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีสุขภาพดี โปร่งใส และยั่งยืน" นายหุ่งเน้นย้ำ

นางสาว Pham Que Anh ผู้เชี่ยวชาญองค์กรความร่วมมือระหว่างประเทศของเยอรมนี (GIZ) กล่าวว่าความท้าทายสำหรับผู้บริโภคเมื่ออีคอมเมิร์ซและการค้าข้ามพรมแดนได้รับความนิยม คือ ความเสี่ยงจากความยากลำบากในการระบุตัวผู้ซื้อและผู้ขาย ความยากลำบากในการกำหนดกฎระเบียบหรือประเทศที่เกี่ยวข้อง หน่วยงานที่มีเขตอำนาจศาล ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของเครือข่าย

อ้างอิงจาก daidoanket.vn

แหล่งที่มา