Apple Store ออนไลน์มีอะไรพิเศษ?

ร้านค้าออนไลน์ที่ดำเนินการโดย Apple จะมีความแตกต่างกันบ้าง เช่น การจำหน่ายอุปกรณ์ที่ปรับแต่งได้มากขึ้น, อุปกรณ์เสริม, นโยบายซื้อเก่าแลกใหม่... อย่างไรก็ตาม ราคาจะไม่น่าดึงดูดเท่ากับเครือข่ายร้านค้าปลีก

ตั้งแต่เช้าวันที่ 18 พฤษภาคม ร้านค้าออนไลน์ของ Apple เริ่มเปิดให้บริการในเวียดนาม นี่ไม่ใช่รูปแบบใหม่ในภาคส่วนอิเล็กทรอนิกส์ที่แบรนด์ขายอุปกรณ์โดยตรงให้กับผู้ใช้ผ่านช่องทางออนไลน์ แต่ยังคงดึงดูดความสนใจ เพราะเป็นครั้งแรกที่ Apple ขายปลีกโดยตรงในตลาดภายในประเทศ

ราคาไม่ใช่ข้อได้เปรียบของ Apple Store Online เนื่องมาจากนโยบาย "ราคาเดียว" โดยปกติแล้วบริษัทจะขายในราคาเดิมเท่านั้นและไม่มีส่วนลดมากมายเหมือนร้านค้าปลีก อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย เวลาจัดส่งที่กำหนด และบริการที่เกี่ยวข้องเป็นแนวทางที่จะช่วยให้ Apple ได้เปรียบเมื่อผู้ใช้เลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของ Apple

มีสินค้าหายากมากมายให้เลือกซื้อ

Apple Vietnam แถลงว่าร้านค้าออนไลน์แห่งแรกของบริษัทจะมีสินค้าของ Apple อยู่เต็มร้าน ซึ่งมาตรฐานนี้จะนำไปใช้กับ Apple Store Online ทั่วโลก ซึ่งถือเป็นจุดแข็งที่สำคัญอย่างหนึ่งของรูปแบบการขายนี้

บน Apple Store Online ผู้ใช้สามารถค้นหา Apple Watch ที่มีสายรัดพิเศษ คอมพิวเตอร์ จอภาพ หูฟัง และอุปกรณ์เสริมพิเศษอื่นๆ ที่ไม่ค่อยมีขายในร้านค้าในเวียดนาม นอกจากนี้ ร้านค้าแห่งนี้ยังให้บริการที่กำหนดเอง เช่น การสลักชื่อบน iPad, iPhone, AirPods ทันทีที่ซื้อ

รุ่น Mac Studio ไม่มีจำหน่ายที่ตัวแทนจำหน่ายในเวียดนาม แต่พร้อมจัดส่งเมื่อซื้อผ่าน Apple Store ผู้ใช้ยังปรับแต่งการกำหนดค่าเองได้อีกด้วย รูปภาพ: TGDĐ, Apple

ตัวอย่างเช่น หลังจากเปิดตัวมาเป็นเวลาหนึ่งปีกว่าแล้ว Mac Studio ยังคงเป็นพีซีขนาดเล็กที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของ Apple อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ในเวียดนามได้หยุดขายเครื่องนี้ไปแล้วหลังจากมีการลดราคาสินค้าเมื่อต้นปีนี้ อุปกรณ์นี้จัดอยู่ในกลุ่มพิเศษที่มีราคาสูงกว่า 50 ล้านดองและมุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าบางกลุ่ม

การยุติการผลิตผลิตภัณฑ์ทำให้ผู้ใช้ที่ต้องการซื้ออุปกรณ์ต้องมองหาตัวเลือกที่ไม่เป็นทางการหรือผลิตภัณฑ์เก่าที่มีความเสี่ยงมากมาย

ขณะเดียวกันอุปกรณ์ Mac Studio ทั้งหมดยังคงมีจำหน่ายบน Apple Store Online อุปกรณ์อาจไม่สามารถจัดส่งได้ทันที แต่ Apple ยังคงให้การสนับสนุนสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้าและจัดหาสินค้าเป็นระยะเวลาหนึ่ง นี่คือจุดแข็งของผู้ผลิตที่ขายตรงถึงผู้ใช้ปลายทาง

ในเวียดนาม ยกเว้น iPhone ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่รับประกันผลผลิตที่คงที่แล้ว อุตสาหกรรมอื่นๆ ส่วนใหญ่อยู่ภายใต้แรงกดดันด้านสินค้าคงคลัง ตัวแทนจำหน่ายมักไม่ต้องการเก็บอุปกรณ์ไว้บนชั้นวางนานเกินไป ซึ่งอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียมูลค่าเมื่อมีการเปิดตัวรุ่นอัปเกรดและเกิดหนี้ธนาคารเพิ่มขึ้น

ในทางกลับกัน ระบบการขายปลีกจำนวนมากกำหนดจำนวนโมเดลธุรกิจไว้ที่ระดับคงที่ หากต้องการเพิ่มสินค้าใหม่บนชั้นวางออนไลน์หรือออฟไลน์ สายผลิตภัณฑ์จะต้องลบโมเดลเก่าออกไป ดังนั้น ในกรณีนี้ Apple Store Online จึงมีข้อได้เปรียบจากการผูกขาดการจัดหาสินค้า

Apple Store Online จะมีวันสั่งซื้อล่วงหน้าและจัดส่งเริ่มต้นเหมือนกับร้านค้าปลีกในประเทศสำหรับการเปิดตัว iPhone 15 ที่กำลังจะมาถึง หากมีปัญหาด้านห่วงโซ่อุปทานเช่นเดียวกับในปี 2022 ร้านค้าออนไลน์ก็อาจไม่สามารถหลีกเลี่ยงผลกระทบดังกล่าวได้

อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์ขายของ Apple มีระบบที่อัปเดตอยู่เสมอ โดยแสดงวันที่จัดส่งให้ใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากขึ้น จึงสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับผู้ใช้ได้ ในขณะเดียวกัน ในช่วงการขาย iPhone ก่อนหน้านี้ ตัวแทนจำหน่ายในเวียดนามส่วนใหญ่ได้รับเงินมัดจำจากผู้ซื้อไม่จำกัดจำนวน แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะรับรองกระบวนการคืนสินค้าได้ทันเวลา

บริการหลายอย่างมีให้เฉพาะทางออนไลน์เท่านั้น

Apple กล่าวว่าต้องการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่คล้ายกับร้านค้าทั่วไป เว็บไซต์มีส่วนให้คำปรึกษาที่ครอบคลุมพอสมควรเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับตนเอง

เมื่อเปิดตัว Apple Online Store ทาง Apple ยังได้ประกาศบริการลูกค้าผ่านแชทและโทรศัพท์เป็นภาษาเวียดนามด้วย จากแหล่งข่าวบางแห่ง Apple ได้คัดเลือกพนักงานบริการลูกค้าในเวียดนามโดยตรงและโดยอ้อมและฝึกอบรมพวกเขาในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา

Apple เสนอตัวเลือกมากมายในการแลกเปลี่ยนอุปกรณ์เก่าเมื่อผู้ใช้ซื้อเครื่องใหม่ ภาพ: TA

บริการหนึ่งที่ Apple นำเสนอทางออนไลน์เท่านั้นคือโปรแกรมแลกเปลี่ยนเครื่อง โดยโดยปกติแล้วร้านค้าปลีกจะมีโปรแกรมแลกเปลี่ยนเครื่องซึ่งเป็นที่นิยมโดยเฉพาะในช่วงเปิดตัว iPhone รุ่นใหม่ อย่างไรก็ตาม โปรแกรมที่ Apple จัดทำโดยตรงจะมีความแตกต่างกันบ้าง

เมื่อซื้อสินค้าใหม่ทางออนไลน์และมี iPhone เครื่องเก่าที่ไม่ต้องการอีกต่อไป ลูกค้าสามารถเลือก Apple Trade In และแจ้งสภาพของ iPhone เครื่องเก่าในระหว่างขั้นตอนการซื้อ Apple จะส่งกล่องกระดาษแข็งพร้อมคำแนะนำในเวลาประมาณเดียวกับที่ส่ง iPhone เครื่องใหม่มาให้ ผู้ใช้จะต้องโอนข้อมูล บรรจุ iPhone เครื่องเก่า และส่งคืนไปยังที่อยู่ที่ระบุในคำแนะนำ

นอกจากนี้ ยังควรทราบด้วยว่าเมื่อคุณเลือกที่จะแลก iPhone เครื่องเก่ากับ Apple คุณจะไม่ได้รับคูปองใดๆ ทั้งสิ้น หาก iPhone ของคุณเก่าและไม่มีมูลค่าอีกต่อไป Apple จะเสนอบริการรีไซเคิลอุปกรณ์ให้ฟรี

ข้อเสนอพิเศษสำหรับนักศึกษาสามารถหาซื้อได้ในร้านค้าออนไลน์ของ Apple โดย Apple จะให้พันธมิตรตรวจสอบข้อมูลนักศึกษา และกลุ่มคนเหล่านี้จะได้รับราคาที่ดีกว่าสำหรับการซื้อ รวมถึงอุปกรณ์และบริการต่างๆ

นอกจากนี้ผู้ใช้ยังสามารถเลือกผ่อนชำระสินค้าได้เมื่อซื้อสินค้าผ่าน Apple Store Online โดยปัจจุบันบริการนี้ให้บริการผ่าน Momo ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์เท่านั้น

บริการที่รวมอยู่ในการเปิดตัว Apple Store Online เมื่อวันที่ 18 พฤษภาคม ภาพ: Apple

Care+ จะพร้อมให้บริการเป็นบริการเสริมเมื่อซื้ออุปกรณ์จาก Apple Store Online โดยแพ็กเกจนี้จะรวมอยู่และเปิดใช้งานตามเวลาที่ลูกค้าได้รับอุปกรณ์จาก Apple

เมื่อเปรียบเทียบ Apple Store กับระบบค้าปลีกอื่น ๆ ราคาของบริษัทมักจะสูงกว่าหนึ่งระดับ ซึ่งถือเป็นราคาที่แพงที่สุดในตลาด อย่างไรก็ตาม ร้านค้าจริงของ Apple ยังคงดำเนินกิจการได้อย่างมีกำไรแม้จะต้องเสียค่าดำเนินการและสถานที่ราคาแพง

การศึกษาล่าสุดโดย Cost พบว่า Apple เป็นร้านค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดในสหรัฐอเมริกา โดยสร้างรายได้ประมาณ 60,000 ดอลลาร์ต่อตารางฟุตต่อปี

นอกจากราคาอุปกรณ์ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยแล้ว ร้านค้าออนไลน์ของ Apple ยังต้องเผชิญกับอุปสรรคในการทำธุรกิจออนไลน์อีกด้วย เวียดนามยังคงเป็นตลาดเกิดใหม่ที่มีพฤติกรรมการซื้อที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะซึ่งอาศัยการซื้อแบบออฟไลน์ สัดส่วนการซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ในปัจจุบันอยู่ต่ำกว่า 20% ดังนั้น Apple จึงมีปัญหาในการโน้มน้าวใจผู้ใช้ให้ซื้อของออนไลน์

ตาม Zing

แหล่งที่มา: https://baohatinh.vn/thiet-bi-so/apple-store-truc-tuyen-co-gi-dac-sac/248673.htm