การแสดงผลดิจิทัลในเอสโตเนีย

VHO - หากมีคนถามว่าการยื่นฟ้องหย่าในประเทศของคุณใช้เวลานานเท่าใด ชาวเอสโตเนียสามารถตอบได้อย่างรวดเร็วว่า "น้อยกว่า 1 นาที" คุณลูคัส อิลเวส ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของรัฐบาลเอสโตเนีย ระบุว่า ใช้เวลาเพียง 45 วินาทีเท่านั้น

อิลเวสระบุว่า การยื่นคำร้องขอหย่าร้างเป็นส่วนสุดท้ายของระบบบริหารราชการแผ่นดินของเอสโตเนียที่จะถูกแปลงเป็นดิจิทัล ซึ่งหมายความว่าประเทศเล็กๆ แถบบอลติกที่มีพรมแดนติดกับรัสเซียแห่งนี้ได้กลายเป็นประเทศแรกใน โลก ที่แปลงกระบวนการบริหารราชการแผ่นดินเป็นดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ

การประชุม รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ในเอสโตเนีย ภาพ: GOVINSINDER

อัตราการใช้ระบบออนไลน์ของประเทศนั้นน่าประทับใจ โดยมีการหย่าร้างทั้งหมดราว 60% ที่เริ่มต้นผ่านแพลตฟอร์มหย่าออนไลน์ของรัฐบาลนับตั้งแต่เปิดตัวในเดือนธันวาคม 2567 อิลเวสกล่าวว่า ประชาชนต่างยกย่องความสะดวกสบาย ความเรียบง่าย และความปลอดภัยของบริการดิจิทัลในภาคเอกชน แล้วทำไมบริการภาครัฐจึงแตกต่าง?

คุณอิลเวสเป็นผู้เขียนงานวิจัยร่วมกับเยอรมนีเมื่อเร็วๆ นี้ ชื่อ “จุดจบของระบบราชการ” งานวิจัยนี้เน้นย้ำถึงความแตกต่างในนโยบายดิจิทัล และสิ่งที่เยอรมนี ซึ่งถือได้ว่าเป็นประเทศที่ทันสมัยที่สุดในยุโรป สามารถเรียนรู้จากเอสโตเนียได้ จากการศึกษาพบว่า ปัจจุบันชาวเยอรมันประมาณ 62% ใช้บริการดิจิทัลเพื่อการบริหารราชการแผ่นดิน ขณะที่เอสโตเนียมีอัตราการใช้บริการมากกว่า 90%

ยกตัวอย่างเช่น ชาวเอสโตเนีย 90% ใช้บัตรประจำตัวประชาชนอิเล็กทรอนิกส์ (e-ID) เพื่อเข้าถึงบริการภาครัฐ เมื่อเทียบกับชาวเยอรมันที่มีน้อยกว่า 10% เหตุผลก็ง่ายๆ คือ ซอฟต์แวร์ของเอสโตเนียใช้งานง่ายกว่าและสามารถเข้าถึงบริการทั้งภาครัฐและเอกชน รวมถึงบริการธนาคารเพื่อรายย่อย งานวิจัยของนายอิลเวสแสดงให้เห็นว่าการนำบริการบริหารจัดการดิจิทัลมาใช้อย่างแพร่หลายยังช่วยประหยัดเงินของผู้เสียภาษีอีกด้วย ยกตัวอย่างเช่น ค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการการจัดเก็บภาษีต่อหัวในเอสโตเนียนั้นต่ำกว่าเยอรมนีถึงหนึ่งในหกเท่า

ในด้านถิ่นที่อยู่ คิริลล์ โซลอฟยอฟ นักธุรกิจชาวเอสโตเนียเชื้อสายรัสเซีย กล่าวว่า เขาใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ครั้งแรกเมื่อได้รับบัตร e-residency ของเอสโตเนียในปี 2558 บัตรนี้ซึ่งออกโดยรัฐบาลเอสโตเนียเมื่อ 11 ปีที่แล้ว ช่วยให้นักธุรกิจทั่วโลกสามารถเข้าถึงบริการด้านการบริหารของเอสโตเนียจากระยะไกลได้ โซลอฟยอฟกล่าวว่า ในเอสโตเนีย เพียงแค่เสียบบัตร e-residency ก็สามารถตรวจสอบได้ง่าย อีกหนึ่งบริการใหม่ที่เขาชื่นชอบคือใบสั่งยาดิจิทัล โซลอฟยอฟอธิบายว่า เมื่อแพทย์เขียนใบสั่งยา ใบสั่งยาจะถูกบันทึกลงในบัตร e-residency โดยอัตโนมัติ และสามารถเข้าถึงได้จากร้านขายยาทุกแห่งในเอสโตเนีย แม้แต่ในฟินแลนด์ซึ่งเป็นประเทศเพื่อนบ้าน

เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ เอสโตเนียได้นำอินเทอร์เน็ตและคอมพิวเตอร์มาสู่ห้องเรียนและห้องสมุดทุกแห่ง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ การศึกษา ที่เรียกว่า “Tiger Leap” หลังจากได้รับเอกราชในปี พ.ศ. 2534 ในปี พ.ศ. 2543 ประเทศที่มีประชากร 1.4 ล้านคน ได้ก้าวสำคัญสู่การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล ด้วยการนำระบบการยื่นภาษีออนไลน์มาใช้ และลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ได้รับการยอมรับทางกฎหมายว่าเทียบเท่ากับลายเซ็นที่เขียนด้วยลายมือ ภายในปี พ.ศ. 2558 บริการสาธารณะหลักๆ ทั้งหมด รวมถึงบริการด้านสุขภาพและบริการสังคม ได้เปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลอย่างสมบูรณ์

อ้างอิงจากหนังสือพิมพ์ KHANH MINH/Sai Gon Giai Phong

ลิงค์บทความต้นฉบับ

ที่มา: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/an-tuong-so-hoa-o-estonia-154915.html