AI โอกาสของการสื่อสารมวลชนที่จะพัฒนาอีกครั้งทำไมจะไม่ล่ะ?

AI จะเปลี่ยนแปลง แต่จะไม่เข้ามาแทนที่การสื่อสารมวลชน

เช่นเดียวกับในยุคอินเทอร์เน็ต ยุคดิจิทัล หรือเครือข่ายสังคมออนไลน์ (MXH) วารสารศาสตร์ รวมถึงสาขาอื่นๆ อีกมากมาย ล้วนไม่สามารถหลีกเลี่ยงวงล้อแห่งประวัติศาสตร์ที่กำลังเคลื่อนตัวเข้าสู่ยุคของปัญญาประดิษฐ์ได้ แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนก็ยังมองว่า AI เป็นเทคโนโลยีที่ส่งผลกระทบต่อวงการวารสารศาสตร์มากกว่าที่เคย AI ไม่เพียงแต่เปลี่ยนแปลงวิถีการทำงานของวารสารศาสตร์เท่านั้น แต่ยังสามารถเข้ามาแทนที่งานด้านวารสารศาสตร์อีกมากมายได้อีกด้วย

ฟรานเชสโก มาร์โคนี นักข่าว ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาของวอลล์สตรีทเจอร์นัล และหัวหน้าร่วมฝ่าย AI ของสำนักข่าวเอพี เคยกล่าวไว้ว่า "ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อว่าภายในปี 2026 คอนเทนต์ออนไลน์ 90% จะถูกสร้างขึ้นโดยเครื่องจักร" มาร์โคนียังเป็นผู้เขียนหนังสือบุกเบิกเกี่ยวกับอนาคตของการสื่อสารมวลชนด้วย AI ซึ่งตีพิมพ์ในปี 2020 ชื่อว่า "Newsmakers: Artificial Intelligence and the Future of Journalism"

ใครมีโอกาสได้รายงานความคืบหน้ากลับมาทำไมไม่ดูรูปที่ 1

นั่นหมายความว่า ควบคู่ไปกับการต่อสู้เพื่อป้องกันไม่ให้บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ยังคงใช้ AI เพื่อดึงดูดผู้อ่านและขโมยทรัพย์สินทางปัญญาเหมือนในยุคโซเชียลมีเดียปัจจุบัน สื่อทั่วโลก จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์เป็นเครื่องมือในการพัฒนาตนเอง มิฉะนั้น สื่อจะเฉื่อยชา ล้าหลัง และยังคงพึ่งพาแพลตฟอร์มเทคโนโลยีในการผลิตและเผยแพร่ข่าวสารต่อไป

บทเรียนนี้ยังคงร้อนแรงอยู่มาก หากสื่อมวลชนในอดีตไม่หลงเชื่อหรือพึ่งพาเครือข่ายสังคมออนไลน์ แพลตฟอร์มแบ่งปันและค้นหาข้อมูล (ซึ่งไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมสื่อและเพื่อประโยชน์ของสื่อมวลชน) สถานการณ์คงจะต่างออกไป ดังนั้น สื่อมวลชนควรมอง AI เป็นเพียงเครื่องมือที่จะผสานเข้ากับยุคสมัยใหม่และใช้มันเพื่อพัฒนาอนาคตของตนเอง ไม่ใช่พึ่งพา AI และแน่นอนว่าไม่ควรพึ่งพาบริษัทยักษ์ใหญ่ที่ทุ่มเงินเพื่อครอบครองเทคโนโลยีใหม่นี้

AI ไม่ใช่สิ่งแปลกใหม่ในวงการสื่อสารมวลชนระดับโลก

โชคดีที่ด้วยลักษณะของงานและความจริงที่ว่าสำนักข่าวใหญ่ๆ หลายแห่งทั่วโลกได้กลายเป็นศูนย์กลางทางเทคโนโลยี ทำให้วงการข่าวได้ก้าวทันยุคปัญญาประดิษฐ์ และอาจกล่าวได้ว่าก้าวล้ำหน้าไปหนึ่งก้าว ก่อนที่ ChatGPT ของ OpenAI จะปรากฏและโด่งดังไปทั่วโลก สำนักข่าวใหญ่ๆ หลายแห่งได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในการทำงานประจำวันมานานหลายปี เช่น การใช้ Machine Learning หรือ Big Data เพื่อการผลิตและเผยแพร่

นายมาร์โคนียังชี้ให้เห็นว่าการใช้ AI เพื่อสนับสนุนและผลิตบทความเป็นสิ่งที่สำนักข่าวต่างๆ ได้ทดลองและนำมาใช้ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา โดยแบ่งเป็น 3 ขั้นตอน ได้แก่ การทำงานอัตโนมัติ การเพิ่มประสิทธิภาพ และการสร้าง

ใครมีโอกาสได้รายงานความคืบหน้ากลับมาทำไมไม่ดูรูปที่ 2 — การสื่อสารมวลชนต้องเข้ามาควบคุมในยุค AI ภาพ: GI

ระยะแรกมุ่งเน้นไปที่ "การทำให้เนื้อหาข่าวที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เช่น รายงานทางการเงิน ผลการแข่งขันกีฬา และตัวชี้วัด ทางเศรษฐกิจ เป็นระบบอัตโนมัติ โดยใช้เทคนิคการสร้างภาษาธรรมชาติ" มีตัวอย่างมากมายของผู้เผยแพร่ข่าวที่ใช้ระบบอัตโนมัติกับเนื้อหาบางประเภท เช่น องค์กรระดับโลกอย่าง Reuters, AFP และ AP รวมถึงผู้เผยแพร่ข่าวรายย่อย

คลื่นลูกที่สองเกิดขึ้นเมื่อ “จุดเน้นเปลี่ยนไปที่การปรับปรุงข่าวสารผ่านการเรียนรู้ของเครื่องจักรและการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่และ ค้นหา แนวโน้ม” ตัวอย่างนี้พบได้ใน La Nación ของอาร์เจนตินา ซึ่งเริ่มใช้ AI เพื่อสนับสนุนทีมข้อมูลในปี 2019 จากนั้นจึงก่อตั้งห้องปฏิบัติการ AI ร่วมกับนักวิเคราะห์ข้อมูลและนักพัฒนา

คลื่นลูกที่สามและปัจจุบันคือ AI ทั่วไป “มันขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่สามารถสร้างข้อความได้ในปริมาณมาก” มาร์โคนีกล่าว “การพัฒนาใหม่นี้เปิดกว้างสำหรับการประยุกต์ใช้งานด้านวารสารศาสตร์ที่ก้าวข้ามการรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูลอัตโนมัติแบบเดิมๆ ไปแล้ว ตอนนี้เราสามารถขอให้เครื่องมือ AI เขียนบทความที่ยาวขึ้น... เกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะหรือเทรนด์เฉพาะได้”

AI ไม่ใช่เรื่องใหม่แม้แต่กับสำนักข่าวท้องถิ่นในบางประเทศที่พัฒนาแล้ว หนังสือพิมพ์ Zetland ของเดนมาร์กกำลังพัฒนาบริการ AI แปลงเสียงพูดเป็นข้อความสำหรับนักข่าวโดยเฉพาะ ขณะเดียวกัน ในฟินแลนด์ Yle ผู้ให้บริการโทรทัศน์สาธารณะ ได้ใช้การเรียนรู้ของเครื่อง (ML) เพื่อสร้างข่าวโดยอัตโนมัติ

ยิ่งไปกว่านั้น แอป Sophi ที่พัฒนาโดย Globe & Mail ในแคนาดาได้ทำให้งานด้านเทคนิคบนเว็บไซต์เป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยให้บรรณาธิการมีเวลาทำงานอย่างมืออาชีพมากขึ้นและเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ได้ถึง 17% ปัจจุบันผลิตภัณฑ์นี้พร้อมให้บริการแก่องค์กรข่าวทั่วโลก รวมถึงแอปอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันอีกมากมาย

เห็นได้ชัดว่าปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่ “บิ๊กแบง” ในโลกของการสื่อสารมวลชน เป็นที่รู้กันและคาดการณ์กันมานานแล้วโดยสื่อ ย้อนกลับไปในอดีต Microsoft ได้เปิด ตัว “แชทบอท Tay” ซึ่งได้รับความนิยมอย่างมากในปี 2016 แต่ไม่นานก็ถูกปิดตัวลงเนื่องจากเรื่องอื้อฉาวเรื่องการเหยียดเชื้อชาติ แม้แต่โปรแกรมแชทอัตโนมัติที่คล้ายกับ ChatGPT ที่ชื่อว่า Eliza ก็ยังปรากฏตัวขึ้นในปี 1966!

ปฏิเสธไม่ได้ว่า ChatGPT หรือแอปพลิเคชัน AI ทั่วไปบางตัวที่เพิ่งเกิดขึ้นเมื่อไม่นานมานี้มีความก้าวหน้าอย่างมาก แต่ในแวดวงสื่อสารมวลชน มันยังคงเป็นเพียงเครื่องจักรที่สังเคราะห์และกลั่นกรองข้อมูลที่มีอยู่ แล้วใช้แบบจำลองการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อตอบสนองความต้องการเหมือนมนุษย์ ซึ่งสร้างความสนใจให้กับผู้ใช้ในระดับหนึ่ง

อนาคตยังอยู่ในมือของสื่อมวลชน

ดังนั้น การนำ AI มาประยุกต์ใช้กับงานข่าวจึงไม่ใช่เรื่องแปลกและไม่ใช่เรื่องยากเกินไป ดังนั้น นักข่าวที่ไม่มีประสบการณ์และความรู้เกี่ยวกับ AI มากนัก รวมถึงเวียดนามของเรา ก็ไม่จำเป็นต้องสับสนกับการเติบโตของ AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเกิดขึ้นของ ChatGPT และการแข่งขันด้านอาวุธระหว่างยักษ์ใหญ่ด้าน AI ในปัจจุบัน

ใครมีโอกาสได้รายงานความคืบหน้ากลับมาทำไมไม่ดูรูปที่ 3 — AI กำลังค่อยๆ เข้ามามีบทบาทในวงการสื่อสารมวลชน แต่เป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุนเท่านั้น ภาพ: GI

เป็นความจริงที่ว่าหาก AI พัฒนาตามที่คาดการณ์ไว้ บทความส่วนใหญ่น่าจะถูกสร้างขึ้นโดยเครื่องจักรในอนาคตอันใกล้นี้ แต่บทความเหล่านั้นจะต้องสร้างขึ้นโดยองค์กรสื่อเอง ด้วยกระบวนการกลั่นกรอง ความรับผิดชอบ และความไว้วางใจ ไม่ใช่โดยซอฟต์แวร์ AI ของบุคคลที่สามที่สร้างขึ้นโดย การ "นำข้อมูลข่าวสาร" และข้อมูลลิขสิทธิ์อื่นๆ มา "เผยแพร่ซ้ำ" AI สำหรับวงการข่าวจะเป็นเพียงเครื่องมือที่ช่วยให้หนังสือพิมพ์และนักข่าวเร่งกระบวนการเผยแพร่ ทำให้บทความมีคุณภาพดีขึ้นและน่าสนใจยิ่งขึ้น

สมัยก่อนก็เหมือนสมัยที่มีเทคโนโลยีการพิมพ์สมัยใหม่ การพิมพ์หนังสือพิมพ์สะดวกและรวดเร็วกว่า สมัยที่มีคอมพิวเตอร์ การเขียนหนังสือพิมพ์ก็ง่ายกว่า สมัยที่มีอินเทอร์เน็ตหรือเครื่องมือจัดเก็บข้อมูลอย่าง Google หรือ Wikipedia บทความต่างๆ ก็จะได้ข้อมูลและเนื้อหาที่ลึกซึ้งกว่า อันที่จริง เทคโนโลยีไม่เคยเป็นแค่การสื่อสารมวลชน และในทางกลับกัน

สิ่งสำคัญคือสื่อมวลชนควรหลีกเลี่ยงความผิดพลาดแบบเดียวกับที่เกิดขึ้นในยุคปัจจุบันของ Google และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคโซเชียลมีเดีย เมื่อพวกเขาเลิกใช้หรือพึ่งพาแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามเหล่านี้ในการเผยแพร่และแนะนำข่าว แต่กลับรู้ตัวช้าเกินไป ปัจจุบัน สำนักข่าวใหญ่ๆ กำลังพยายามหลีกเลี่ยงความผิดพลาดนี้ด้วยการเข้าถึงผู้อ่านโดยตรงอีกครั้งผ่านแพลตฟอร์มแชร์ข่าว อีเมล แอปพลิเคชันข่าวสาร และเครื่องมือแนะนำเนื้อหาอื่นๆ

อนาคตของวงการข่าวยังคงอยู่ในมือของวงการข่าว แม้ในยุค AI ก็ตาม อันที่จริง หากเรานำเทคโนโลยีขั้นสูงนี้มาใช้ให้เกิดประโยชน์ โลกของวงการข่าวจะสามารถยืนหยัดได้ด้วยตัวเองอีกครั้ง และแม้กระทั่งเจริญรุ่งเรืองอีกครั้ง!

ฮุย ฮวง

แหล่งที่มา