В условиях открытой экономики большинство предприятий осознают, что ценность бренда существенно влияет на их развитие. Более того, создание бренда также является ключевым фактором для успешной конкуренции с отечественными и зарубежными компаниями.
Предприятие с сильным брендом поможет ему стать более известным, получить более высокую поддержку потребителей и, конечно, более высокие продажи.
Корреспондент газеты Nhan Dan взял интервью у г-на Тао Дык Тханга, председателя и генерального директора Viettel Military Industry - Telecommunications Group, о вопросе построения стратегии развития бренда для предприятий в нынешний период глубокой глобальной интеграции.
Репортер: Как вы оцениваете роль построения и развития бренда в развитии и конкурентоспособности каждого предприятия? С каким самым большим препятствием сталкивается Viettel при развитии бренда, сэр?
Г-н Тао Дык Тханг: В сегодняшней экономике 70–80 % рыночной стоимости бизнеса приходится на нематериальные активы, такие как стоимость бренда, интеллектуальная собственность... Приведенное выше соотношение показывает, насколько важен бренд для бизнеса.
Наличие сильного бренда дает множество преимуществ, например, у предприятий будет больше лояльных клиентов, им будет легче расширять рынок или привлекать больше талантливых сотрудников.
Viettel — ведущий бренд в сфере телекоммуникаций, технологий и высоких технологий. Задача Viettel — не только сохранить сильный бренд, но и добиться устойчивого развития во всех трёх областях, не только во Вьетнаме, но и в других странах мира.
Корреспондент: По вашему мнению, с чего должна начинаться история создания бренда вьетнамского предприятия, чтобы клиенты приняли его? Не могли бы вы поделиться опытом Viettel в создании и продвижении бренда Группы?
Г-н Тао Дык Тханг: Я считаю, что история создания бренда должна начинаться с того, что мы делаем. Компании могут делать много заявлений, но клиенты и общественность будут оценивать компанию по тому, что мы делаем, по тому, что клиенты чувствуют, взаимодействуя с компанией, через продукты, услуги и поведение компании.
Чтобы достичь сегодняшних результатов, компания Viettel начала процесс создания своего бренда с первых дней запуска телекоммуникационного бизнеса.
С этого дня мы определили для себя видение «Инновации для людей», каждое решение, каждое действие, каждое нововведение Viettel направлено на то, чтобы сделать жизнь людей лучше.
Каждые 10 лет мы ставим перед собой задачу реализовать это видение.
В течение первых 10 лет мы поставили перед собой задачу популяризации услуг мобильной связи, сделав возможности мобильной связи доступными каждому.
В течение следующих 10 лет мы поставили перед собой цель сделать мобильный широкополосный доступ (технологии 3G и 4G) доступным для всех жителей Вьетнама. Компания Viettel реализовала эти задачи, также известные как цели.
И сейчас, на третьем этапе нашего развития, мы стремимся популяризировать цифровые технологии во всех сферах жизни, следуя миссии «Быть пионерами, лидерами и создавать цифровое общество».
За почти 35 лет развития компания Viettel всегда служила клиентам и обществу, стремясь никого не оставлять позади и оставаясь верной своему видению и миссии даже в самые трудные времена.
Готовность создать цифровую платформу здравоохранения для охраны здоровья людей, предоставления возможностей получения образования детям из бедных семей, которые не могут ходить в школу в период пандемии COVID-19... являются практическими примерами того, что сделала компания Viettel.
Репортер: В августе прошлого года компания Viettel вновь получила признание Brand Finance — ведущей мировой организации по оценке брендов — как самый дорогой бренд Вьетнама, а также как самый дорогой телекоммуникационный бренд в Юго-Восточной Азии. Какие основные факторы помогают Viettel подтверждать ценность своего бренда, сэр?
Г-н Тао Дык Тханг: Модель оценки стоимости бренда Brand Finance основана на трёх факторах: (1) Сила бренда: уровень узнаваемости, любви и поддержки бренда клиентами; (2) Ставка франчайзинговой комиссии в отрасли: этот фактор Brand Finance определяет для каждой отрасли. Например, Viettel нацелена на телекоммуникационный сектор, поэтому ставка франчайзинга составляет 5–6%; (3) Выручка: то есть, каких бизнес-результатов достиг бренд.
Из этих трёх факторов независимым является только фактор стоимости франшизы. Остальные факторы зависят от бизнеса и должны быть достигнуты.
Репортер: Некоторые утверждают, что современные потребители не мотивированы быть лояльными к брендам. Некоторые потребители перешли на другие бренды из-за удобства и стимулов. Что вы думаете об этом?
Г-н Тао Дык Тханг: Изменения на рынке неизбежно окажут определённое влияние на поведение потребителей. Это также означает, что компаниям необходимо прилагать больше усилий для удержания клиентов.
Однако, если бренд хорош, он всё равно может привлечь и завоевать лояльность клиентов. Более того, даже в самые трудные времена Viettel продолжал расти, и были годы, когда его рост удваивался по сравнению с предыдущим годом.
На 10 инвестиционных рынках Viettel занял первое место по количеству абонентов в 6 из них. В основе бренда по-прежнему лежит его цель — предоставлять клиентам лучшие продукты, услуги, лучшие ценности и лучший опыт.
Эти ценности также являются ценностями ответственности перед обществом, сообществом и будущим будущих поколений. Среди инициатив в области устойчивого развития, которые Viettel реализует как пионер, — исследование новых источников энергии, использование экологичных технологий (зелёных центров обработки данных, автоматизации и т. д.) в производственной и коммерческой деятельности для сокращения выбросов углерода и защиты окружающей среды.
Репортер: Из вышеизложенного следует, что репозиционирование, и прежде всего, выбор правильной истории для этой цели, чрезвычайно важны для бизнеса. Как Viettel репозиционировала свой бренд, сэр? Не могли бы вы подробнее рассказать о последнем репозиционировании Группы?
Г-н Тао Дык Тханг: Рынок постоянно меняется, и требования клиентов будут постоянно расти. Репозиционирование — это этап, на котором компании пересматривают своё видение, миссию и ценности, чтобы понять, соответствуют ли они требованиям рынка. Возможно, в ходе оценки компания обнаружит, что они всё ещё соответствуют требованиям рынка, и тогда репозиционирование не потребуется, и наоборот.
Прежде чем принять решение о смене позиционирования в 2021 году, компания Viettel провела исследование, изучая мнения текущих и потенциальных клиентов о том, что они воспринимают, оценивают и чего хотят от бренда Viettel. Мы обнаружили, что Viettel пользуется большим доверием клиентов, но они хотели, чтобы мы стали моложе и креативнее.
Компания Viettel поставила перед собой цель трансформироваться из поставщика телекоммуникационных услуг в поставщика цифровых, и мы также хотим с большим энтузиазмом и энтузиазмом покорять новые вершины. Именно поэтому Viettel по-прежнему полон решимости репозиционировать свой бренд, находясь на одном из самых успешных этапов своей деятельности и в условиях крайне нестабильного рынка в 2021 году.
В 2021 году Viettel объявил о смене позиционирования бренда, сделав доминирующей идентичность красного цвета и выбрав новый слоган «Your way».
Компания Viettel не только изменила свой фирменный стиль, но и преобразилась внутри компании. Основные ценности были дополнены новым содержанием, чтобы сотрудники Viettel могли применять больше факторов, соответствующих изменениям рынка, и помочь Группе в реализации своей миссии в новом периоде. Необходимо постоянно обучать и внедрять эти ценности для сотрудников, тем самым передавая правильный и достаточный дух бренда Viettel в процессе создания клиентского опыта.
Если раньше большинство клиентов считали Viettel телекоммуникационной компанией, то теперь большинство из них видят в Viettel технологическую. Это выдающееся достижение после более чем двух лет репозиционирования бренда Viettel.
Корреспондент: Создание бренда — ключевой фактор успешной конкуренции с отечественными и зарубежными компаниями. Однако многие предприятия, особенно малые и средние, не уделяют этому вопросу должного внимания, поскольку они по-прежнему ограничены во многих аспектах, таких как финансовые ресурсы, малый масштаб и слабая технологическая платформа. Какой совет вы могли бы дать малым и средним предприятиям по этому вопросу?
Г-н Тао Дык Тханг: Как я уже сказал, давайте начнём с того, что мы делаем. Эти вещи должны приносить всё большую ценность клиентам и обществу, и постепенно бренд будет сформирован. Если мы будем исходить из этого, любая компания сможет создать бренд.
Репортер: Не могли бы вы рассказать о стратегии и плане развития бренда Viettel на ближайшее время, особенно в глобальном масштабе?
Г-н Тао Дык Тханг: Мы останемся верны видению «Инновации для людей», которое Viettel сформулировал с самого начала. Viettel будет постоянно реализовывать новые миссии, направленные на улучшение жизни людей. Это ключевые элементы стратегии развития бренда Viettel.
Большое спасибо!
[caption id="attachment_691949" align="aligncenter" width="1158"]
[/подпись]
Комментарий (0)