Vietcombank координирует действия клиентов и дает им указания сообщать в следственные органы для оперативной проверки инцидента, поиска преступников и сосредоточения внимания на возврате активов клиентов.

vietcombank.jpg
При обнаружении признаков мошенничества или необычных транзакций клиентам следует немедленно обратиться в банк за помощью.
Представитель Vietcombank в ответе на VietNamNet 3 февраля 2024 года сообщил, что клиент TTM (Tran Trung Manh - репортер) с аккаунтом Facebook по имени Элвин опубликовал в своей личной группе Facebook и нескольких других группах сообщение о потере денег через карту банкомата в размере 43 155 000 донгов. Vietcombank подтвердил, что это был инцидент, произошедший помимо желаний клиента и банка. Система Vietcombank всегда обеспечивает безопасность, надежность и полностью соответствует международным стандартам безопасности и правовым нормам. «Клиент TTM связался с круглосуточной горячей линией Vietcombank, когда узнал об инциденте, и Vietcombank получил информацию. Сразу после получения информации о проверке клиента Vietcombank принял экстренные меры поддержки на основе подтверждения одобрения клиентом, чтобы ограничить убытки для клиента, и в то же время сделал запрос на проверку возврата средств бенефициару и ответил клиенту с результатами проверки в соответствии с правилами», - сказал представитель Vietcombank. Vietcombank сказал, что банк также срочно проверил транзакцию клиентов TTM. Результаты показывают, что транзакция, которую отражает клиент, является транзакцией онлайн-платежа, совершенной с использованием внутренней дебетовой карты (Vietcombank Connect 24 или карты ATM) в онлайн-торговом подразделении. При совершении онлайн-платежной транзакции с использованием внутренней дебетовой карты держателю карты необходимо ввести действительную информацию, которая предоставляется только клиенту и управляется клиентом, включая: Информация о карте: полный номер карты, имя держателя карты, название банка-эмитента карты, дата действия карты и SMS OTP-код для аутентификации транзакции, отправленной на номер телефона держателя карты, зарегистрированный во Vietcombank. Система Vietcombank зафиксировала, что транзакция клиента TTM содержала полную информацию о карте и была успешно подтверждена SMS OTP-кодом, успешно отправленным Vietcombank на номер телефона клиента TTM, поэтому платежная транзакция с карты клиента была успешно обработана. Представитель Vietcombank подтвердил, что они активно координируют действия с клиентами TTM и инструктируют клиентов сообщать об инциденте в следственные органы для быстрой проверки инцидента, отслеживания преступников и сосредоточения на возвращении активов для клиентов. Vietcombank будет активно координировать действия и предоставлять полную информацию компетентным органам в соответствии с положениями закона. В случае, если будет установлено, что причина не связана с виной клиента, Vietcombank подтверждает, что права клиентов Vietcombank полностью защищены. В то же время Vietcombank считает, что распространение в социальных сетях неполной информации, вызывающей недопонимание относительно банковских услуг, крайне прискорбно. Vietcombank будет координировать действия с клиентами и органами власти, чтобы минимизировать последствия публикации и распространения вышеуказанной информации. Vietcombank надеется, что усилия Vietcombank по защите законных прав клиентов всегда будут признаваться и разделяться клиентами. «Vietcombank настоятельно призывает клиентов уделять особое внимание рекомендациям и предупреждениям банка при использовании сервиса. При появлении признаков мошенничества или необычных транзакций клиенты должны немедленно обратиться в банк за помощью. Мы привержены своей ответственности за предоставление клиентам безопасных и надежных услуг, а также всегда сопровождаем клиентов во всех необходимых ситуациях для законных интересов клиентов», — сказал представитель Vietcombank.
Ранее в Facebook Alvin Tran, Tran Trung Manh написал: «Около 3 часов дня 23 декабря, когда я сидел в кафе с другом, приложение VCB Digibank на моем телефоне сообщило, что с моего счета было списано 43 155 000 донгов. Я сразу понял, что возникла проблема, поэтому позвонил во Vietcombank, чтобы заблокировать мой счет и проверить транзакцию. Оператор проверил мой счет и обнаружил, что он был привязан только к одному счету MoMo, и предложил отключить его, заблокировать счет и старую карту, затем велел мне пойти к банкомату, чтобы совершить транзакцию, чтобы доказать, что карта не была утеряна. Я последовал инструкциям и планировал пойти в транзакционный офис Vietcombank, чтобы сообщить об этом, но в тот день была суббота, поэтому банк был закрыт. В понедельник я пошел в транзакционный офис Vietcombank, и они сказали, что это моя вина, а банк не несет ответственности».