Как пользователи адаптируются после 1 месяца использования биометрической аутентификации для перевода денег

В отчете Coc Coc основное внимание уделено оценке изменений в поведении пользователей, мнениях, преимуществах и опасениях после периода практического использования новых мер безопасности.

Иллюстрация фото. (Фото: Coc Coc)

Согласно решению № 2345/QD-NHNN Государственного банка, с 1 июля 2024 года все транзакции на сумму свыше 10 миллионов донгов за раз или свыше 20 миллионов донгов в день должны проходить биометрическую аутентификацию для повышения безопасности и защиты потребителей от рисков мошенничества.

Почти через месяц после официального вступления постановления в силу компания Coc Coc провела масштабный онлайн-опрос среди пользователей этой платформы, чтобы обновить мнение пользователей о биометрической аутентификации при онлайн-транзакциях по переводу денег.

Ханой и Хошимин имеют самые высокие показатели успешной установки

По словам представителя Coc Coc, 76% опрошенных пользователей установили биометрическую аутентификацию, включая как успешную, так и неудачную реализацию. Из них 1 из 2 человек успешно установил биометрию на все банковские приложения, которые они используют.

В целом, в двух точках опроса процент пользователей, завершивших установку, оставался на уровне почти 80%. Однако процент пользователей, успешно завершивших все используемые ими банки, увеличился на 8% по сравнению с моментом времени почти неделю назад. Этот процент в настоящее время является самым высоким в возрастной группе 35-44 лет и составляет 56%.

Ханой и Хошимин по-прежнему остаются двумя регионами с самым высоким показателем успешной установки всех используемых банков. Центральный регион также быстро догнал по самому высокому показателю успешной аутентификации по сравнению со всей страной, увеличившись на 11% по сравнению со временем почти через 1 неделю после применения регулирования.

Результаты опроса показывают, что процесс аутентификации становится проще для большинства пользователей. 45% пользователей оценивают процесс сбора данных как простой/очень простой, что на 7% больше, чем в предыдущем опросе. В то же время процент пользователей, которые считают его сложным, снизился с 31% до 22%.

Пользователи моложе 45 лет продемонстрировали, что они быстрее адаптируются к новым правилам: 48% считают, что обновить свои биометрические данные легко/очень легко, тогда как для пользователей старше 45 лет этот показатель составил 38%.

Однако в процессе внедрения все еще есть некоторые трудности. Для текущего масштабного опроса «Сложность распознавания лиц» и «Несовместимые устройства» являются проблемами, которые влияют на процесс аутентификации пользователей с возрастающей частотой.

«Невозможно считать NFC», «Трудно сфотографировать удостоверение личности/считать QR-код», «Необходимо обновить данные удостоверения личности в банке» — это проблемы, которые, похоже, постепенно решаются, причем реже, чем раньше.

Как изменилось восприятие пользователей?

Большинство пользователей согласны с тем, что биометрическая аутентификация делает их более безопасными при совершении транзакций в Интернете, с этим согласны 72% пользователей, что на 4% больше, чем в предыдущем опросе. Среди пользователей старше 35 лет существует особое доверие, с этим согласны 78% респондентов, что на 11% больше, чем у пользователей моложе 35 лет.

Однако 41% респондентов заявили, что обеспокоены безопасностью личной информации при использовании биометрии, что на 5% больше, чем в предыдущий период. В частности, в двух опросах возрастная группа 35-44 лет по-прежнему была группой с самым высоким процентом обеспокоенных пользователей, около 50%.

Также наблюдаются некоторые изменения в настроениях пользователей по этому вопросу в разных регионах. Процент пользователей, обеспокоенных в Центральном регионе, значительно увеличился на 11%, что делает его регионом с самым высоким процентом обеспокоенных пользователей. Между тем, Север по-прежнему остается регионом с самым низким процентом обеспокоенных пользователей среди трех регионов.

На вопрос об опасениях по поводу рисков, возникающих в процессе внедрения биометрии, пользователи были в целом обеспокоены рисками, которые могут возникнуть при предоставлении личной информации банкам, при этом уровень каждой обеспокоенности составил примерно 30–50%.

Среди них проблема кражи аккаунта/потери денег находится на первом месте. Молодые пользователи и женщины показывают, что они особенно обеспокоены мошенничеством, которое может произойти во время онлайн-транзакций. В частности, хотя только 22% людей старше 45 лет обеспокоены этой проблемой, до 40% молодых пользователей обеспокоены этой проблемой. Этот показатель на 10% выше среди женщин, чем среди мужчин.

Согласно общему восприятию пользователей, безопасность и удобство являются самыми большими преимуществами биометрической аутентификации при совершении транзакций в Интернете. Быстрота работы и простота использования являются выдающимися преимуществами, выявленными после процесса использования. Однако 17% пользователей по-прежнему не находят никаких преимуществ в этой мере безопасности.

Большинство пользователей оценивают ограничения этого метода, исходя из опыта его применения, например, сложность при слабом освещении, мокрые пальцы... или длительность и сложность в использовании.

Возрастная группа U25 — это возрастная группа, которая имеет много проблем, связанных с трудностями использования в определенных условиях. Между тем, возрастная группа 25-34 лет больше обеспокоена временем, необходимым для завершения транзакции. Возрастная группа старше 35 лет показывает, что они более «легкие на подъем», когда уровень оценки по всем факторам намного ниже, чем группа до 35 лет.

Согласно статистике опроса, 51% пользователей успешно аутентифицировали все транзакции, совершенные от 10 миллионов/раз или 20 миллионов/день и более. Кроме того, есть еще пользователи, которые не смогли аутентифицировать транзакции. За последний месяц 1 из 3 пользователей столкнулся с 1-2 неудачными аутентификациями.

Большинство пользователей были нейтральны в своей оценке времени транзакций при использовании биометрической аутентификации. Примечательно, что скорость оценки транзакций как быстрых/очень быстрых была в 2,6 раза выше, чем скорость оценки медленных/очень медленных.

До 54% ​​пользователей, совершающих транзакции объемом 10 миллионов/раз или 20 миллионов/день с ежедневной частотой, имеют хорошие отзывы о скорости транзакций, этот показатель в 1,3 раза и 1,5 раза выше, чем у пользователей, совершающих транзакции еженедельно и ежемесячно.

На вопрос о решении «прекратить все транзакции, если клиенты не предоставляют биометрические данные с 1 января 2025 года» 64% пользователей ответили, что решение необходимо/очень необходимо, 10% пользователей оценили его как ненужное/очень ненужное.

Видно, что при масштабном опросе в течение 1 месяца после применения регламента пользователи постепенно стали более знакомыми и адаптированными к новым мерам безопасности. Трудности в процессе установки постепенно улучшились.

Однако в условиях, когда мошенничество в Интернете становится все более изощренным и сложным, пользователи по-прежнему обеспокоены и обеспокоены рисками информационной безопасности, с которыми они могут столкнуться.

(Вьетнам+)

Источник: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp