В целях постепенного повышения качества обслуживания клиентов, внедрения цифровой трансформации и упрощения для клиентов контроля и отслеживания ежемесячных графиков снятия показаний счетчиков электроэнергии Центральная энергетическая корпорация (EVNCPC) внедрила дорожную карту по изменению даты снятия показаний счетчиков на конец месяца для 4,7 млн клиентов электроэнергии в 13 провинциях и городах региона Центрального нагорья. Ожидается, что эта программа будет реализована для 100% клиентов к 2024 году.
Электроэнергетическая отрасль стремится повысить качество услуг электроснабжения, помогая потребителям устанавливать оборудование и стремясь к экономичному и эффективному использованию электроэнергии. Фото: LK
Перенос даты снятия показаний счётчика на конец месяца осуществляется по обоюдному согласию потребителей электроэнергии, посредством заключения договора купли-продажи электроэнергии между потребителем и продавцом электроэнергии. В месяце, в котором дата снятия показаний счётчика переносится на конец месяца, количество дней потребления электроэнергии потребителями будет больше, чем за аналогичный период, и, соответственно, потребление электроэнергии будет выше, чем за аналогичный период.
Изменение даты снятия показаний счётчика не влияет на права потребителя, тариф за электроэнергию и счёт за электроэнергию по-прежнему гарантированно будут рассчитаны правильно в соответствии с действующими правилами ценообразования на электроэнергию. В последующие месяцы количество дней потребления электроэнергии будет равно количеству дней в месяце.
Электроэнергетические компании провинций и городов обязаны отчитываться перед местными органами власти и местными государственными органами управления, направлять информацию и инструкции по расчёту счетов за электроэнергию, а также инструменты для расчёта счетов через информационные каналы обслуживания клиентов до внедрения системы, чтобы клиенты могли удобно контролировать и проверять потребление электроэнергии. Соответственно, клиенты могут отслеживать ежедневное потребление электроэнергии, использовать инструменты для расчёта счетов за электроэнергию на официальном сайте EVNCPC или через мобильное приложение.
После более чем двух месяцев внедрения системы снятия показаний счётчиков и выставления счетов за электроэнергию в конце месяца были выявлены как преимущества, так и недостатки, требующие оперативного устранения. Преимуществами являются: удобство запоминания, контроля и проверки показателей потребления электроэнергии в соответствии с точным количеством дней в месяце (с 1-го числа до конца месяца). Повышение качества обслуживания клиентов, повышение эффективности, прозрачности и простоты управления учётом электроэнергии, считыванием показаний счётчиков и выставлением счетов. Упрощение мониторинга, управления и сбора счетов за электроэнергию.
Однако эта работа по-прежнему сталкивается с некоторыми трудностями и недостатками. В частности, объём работы, выполняемой программой в течение дня, очень велик (из-за того, что считывание показаний счётчиков и выставление счетов производятся в течение одного дня), что создаёт нагрузку на персонал и работников электроэнергетической отрасли. С другой стороны, из-за большого объёма работы количество ошибок, возникающих в течение дня, велико, а время ожидания их устранения довольно велико.
Проверка индексов и контроль нестандартных показателей гарантирует безошибочное выставление счетов, поскольку объём работ, выполняемых в течение дня, очень велик. В частности, в некоторых случаях необходимо согласовывать действия с клиентами для контроля нестандартных показателей, но из-за слишком позднего времени связаться с ними для этого невозможно.
Объем работы, требующий привлечения большого количества персонала, включает такие этапы, как ввод данных, контроль индексов, расчет счетов, проверка нестандартных клиентов, координация обработки ошибок и т.д., что требует от исполнителя определенных навыков и опыта, в то время как раньше каждая из этих задач в подразделениях обычно поручалась только одному человеку, а обучение дополнительных сотрудников занимало время. Кроме того, в процессе управления и координации между этапами работы требования высоки и требуют от генеральных менеджеров регулярного контроля и управления работой.
Компания PC Quang Tri нашла решение для преодоления этих трудностей. Мы должны ежедневно уделять внимание мониторингу и обработке сообщений клиентов, выдающих предупреждения об аномальных значениях на сайте https://gssldien.cpc.vn. Необходимо проверять и обрабатывать данные с автономных точек измерения до даты снятия показаний счетчика в конце месяца, обеспечивая долю точек измерения с онлайн-данными на дату снятия показаний счетчика.
Проверьте и выполните этапы демонтажа системы учета, проверьте правильность индекса демонтажа в программе CMIS. Не демонтируйте систему учета в день регистрации индекса, за исключением случаев форс-мажора. Проверьте и обработайте клиентов с нестандартными показателями потребления, клиентов с подозрением на неисправные, горящие или сломанные счетчики до даты снятия показаний счетчика в конце месяца согласно списку, предоставленному компанией, чтобы снизить нагрузку на контроль в день снятия показаний счетчика, и выставьте счета в конце месяца.
Обеспечьте достаточное количество персонала в конце и начале месяца для выполнения задач в соответствии с рабочей нагрузкой. Сотрудники, выполняющие задачи по регистрации индексов и созданию электронных счетов-фактур, должны строго следовать инструкциям компании. Необходимо оперативно сообщать об ошибках и координировать работу со службами поддержки компании, CPCIT и EVNICT для устранения ошибок, возникающих в ходе ведения бизнеса. Необходимо оперативно проверять и реагировать на результаты проверок клиентов, сообщающих о несоответствиях.
Лам Кхань
Источник
Комментарий (0)