EVNNPC оптимизируется на низовом уровне, продолжает повышать операционную эффективность и качество обслуживания клиентов

(Chinhphu.vn) - С 1 июля 2025 года Северная энергетическая корпорация (EVNNPC) официально завершила упорядочение и оптимизацию своей организационной структуры вплоть до низового уровня, что ознаменовало собой одно из самых всеобъемлющих и мощных преобразований за 56-летнюю историю развития корпорации.

С 1 июля 2025 года EVNNPC преобразует модель управления на низовом уровне из «Районного управления электроснабжением» в «Региональную группу управления электроснабжением».

К 30 июня 2025 года EVNNPC завершит реализацию плана организационной реструктуризации в соответствии с политикой государства по реорганизации аппарата управления электроэнергетической отраслью и руководством Vietnam Electricity Group (EVN).

Соответственно, количество аффилированных энергетических компаний было сокращено с 27 до 17 единиц. В то же время модель District/City Power была также преобразована в Региональную группу управления электроэнергией (LRMT), которая сосредоточилась на техническом управлении, эксплуатации сети и обеспечении безопасного и бесперебойного электроснабжения потребителей.

Фото: EVNNPC

Мероприятия по слиянию и корректировке организационной модели были реализованы одновременно в 18 местных энергетических компаниях, подлежащих корректировке административных границ, и будут завершены до 1 июля 2025 года.

Остальные подразделения продолжают поддерживать сферу деятельности в соответствии с административными границами провинции/города и в то же время преобразуют модель управления электроэнергией на уровне округа в региональную группу управления электроэнергией (РГЭ) в соответствии с единым планом всей Корпорации.

На основе реализации Генерального плана, одобренного EVN, EVNNPC прекратила деятельность 262 энергетических компаний районного/городского уровня, преобразовала их в 262 группы управления электроснабжением и создала 1 новую группу управления электроснабжением для острова Бах-Лонг-Ви.

Новая модель оптимизирована с точки зрения организации, сокращает уровни управления, фокусируется на основных задачах технического управления, эксплуатации сети и обеспечивает безопасное и бесперебойное электроснабжение потребителей.

Устранение административных посредников помогает приблизить аппарат к сети и клиентам. Группам управления энергоснабжением предоставляется большая автономия в управлении производством и бизнесом, обработке инцидентов, координации для решения запросов на обслуживание на месте, постепенное улучшение управленческих возможностей и производительности труда.

Представитель EVNNPC подтвердил, что корпорация рассматривает реструктуризацию не просто как организационную перестройку, а как процесс комплексной реформы операционной модели, модернизации управления и обслуживания клиентов. Департаменты на уровне энергетической компании реструктурируются по модели «один человек — много задач», оптимизируя косвенный персонал, повышая эффективность выполнения практической работы. Бизнес-функции, такие как управление контрактами, онлайн-услуги по электроснабжению, обновления индексов и т. д., консолидируются и синхронизируются на цифровых платформах.

Вся система «операция – бизнес – обслуживание клиентов» остается стабильной и непрерывной на протяжении всего процесса перехода. Система обслуживания клиентов EVNNPC с номером горячей линии 19006769, приложением для мобильных телефонов и точками транзакций на объекте по-прежнему принимает и обрабатывает запросы с показателем своевременного решения более 98%.

Обеспечение электроснабжения остается ключевым направлением деятельности. Фото: VGP/Toan Thang

Обслуживание клиентов находится в центре внимания

EVNNPC четко заявляет: организация может меняться, но ответственность за обслуживание клиентов остается неизменной. В процессе реструктуризации корпорация внедрила синхронные решения в области технологий, бизнеса, коммуникаций и организации человеческих ресурсов — по принципу «нет перебоев в подаче электроэнергии — нет перебоев в обслуживании клиентов».

В населенных пунктах, особенно в отдаленных районах, группа управления линиями электропередач принимает всю информацию, управляет сетью, обрабатывает инциденты и проводит операции на месте. Запросы клиентов решаются по принципу «одного окна», что сокращает время приема-ответа-обработки.

Оптимизация организации идет рука об руку с заботой о сотрудниках. EVNNPC внедрила политику поддержки раннего выхода на пенсию в гуманном, открытом и прозрачном духе. Около 200 сотрудников добровольно зарегистрировались в программе, способствуя снижению давления со стороны руководства и реорганизации персонала.

EVNNPC также организует централизованное обучение, обновляет процедуры и общее программное обеспечение, гарантируя, что 100% сотрудников преобразованных подразделений прочно овладеют профессией и будут готовы к работе с новой моделью с первого дня.

Реструктуризация — неизбежный шаг на пути модернизации управления EVNNPC, нацеленного на то, чтобы стать электронным предприятием, обслуживающим клиентов быстрее, лучше и прозрачнее. Модель команды управления обслуживанием клиентов — это только начало, но она создала прочную основу для того, чтобы менеджеры на всех уровнях были более активными, чтобы система обслуживания клиентов заботилась о них более профессионально, а производительность труда значительно возросла.

EVNNPC обязуется продолжать инвестировать в технологии, повышать качество человеческих ресурсов, тесно сотрудничать с местными органами власти и прислушиваться к мнению людей и предприятий для улучшения качества услуг, по-настоящему внедряя новую организационную модель в эффективную и устойчивую эксплуатацию.

Для обслуживания процесса реорганизации EVNNPC поручила провести серьезную работу по внутренней и внешней коммуникации. Соответственно, веб-сайты объединенных подразделений официально прекратят работу с 1 июля 2025 года, перенеся всю идентификационную информацию и контакты для связи на официальный веб-сайт новой энергетической компании (после слияния).

EVNNPC также выпустила единые руководящие принципы по идентификации бренда во всей системе. Соответственно, названия штаб-квартир, вывески, названия, сеточные диаграммы, документы и т. д. обновлены с новым названием Power Company, что обеспечивает единообразие, последовательность и соответствие текущим правовым нормам.

Подразделения активно распространяют информацию о штаб-квартире, юридических представителях и контактных лицах для приема и обработки запросов клиентов, гарантируя, что люди и предприятия четко поймут информацию после преобразования.

EVNNPC подтверждает дух «Организация может меняться, но ответственность за обслуживание клиентов никогда не меняется». Это не только лозунг, но и обязательство на протяжении всего процесса реструктуризации организации и модернизации корпоративного управления.

Тоан Тханг

Источник: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm