Новая мотивация, новые привычки в дорожной карте цифровой трансформации Хайфона

Город Хайфон стремится построить цифровое правительство, основой которого станут эффективные государственные онлайн-услуги, создающие максимальное удобство для людей, при этом «первопроходцами» в этом деле должны стать чиновники и государственные служащие.

Цифровая трансформация — не только неизбежный тренд, но и ключевая задача стратегии устойчивого развития города Хайфон. Цифровое правительство не может обойтись без развития онлайн-государственных услуг (DVCTT).

Власти Хайфона четко определили дорожную карту цифровой трансформации, чтобы приблизить онлайн-государственные услуги к людям, при этом изменения должны в первую очередь исходить от должностных лиц и государственных служащих в аппарате, чтобы создать импульс и побудить людей широко использовать онлайн-государственные услуги.

29 декабря на конференции по обзору работы на 2024 год и направлениям на 2025 год, организованной Министерством информации и коммуникаций (MIC), заместитель председателя Народного комитета города Хайфон Хоанг Минь Кыонг поделился опытом создания сильного цифрового правительства, основополагающим принципом которого является сделать онлайн-государственные услуги знакомыми и популярными среди государственных служащих и населения.

Заместитель председателя Народного комитета города Хайфон Хоанг Минь Кыонг выступает на итоговой конференции Министерства информации и коммуникаций 2024 года.

Создавайте новую мотивацию и новые привычки

По словам г-на Хоанг Минь Кыонга, дорожная карта цифровой трансформации Хайфона в сфере предоставления государственных услуг включает три основных этапа: создание импульса, расширение масштабов и устранение узких мест.

Представитель Народного комитета Хайфона сообщил, что к началу 2022 года Хайфон интегрировал около 30% всех административных процедур города в Национальный портал государственных услуг. Однако доля онлайн-записей на тот момент составляла всего 18%, что значительно ниже целевого показателя правительства в 50%.

Осознавая, что цифровая трансформация — это новая проблема, Народный комитет города Хайфон уделяет особое внимание созданию мотивации, прежде всего, среди сотрудников и государственных служащих, чтобы убедить людей пользоваться государственными услугами. В частности, город обработал данные полученных и онлайн-записей 35 департаментов, отделений, районов и 217 коммун и районов, на основе которых каждому подразделению были назначены конкретные цели, увязывая результаты с обязанностями руководителя по оценке.

В то же время городские власти поощряют людей пользоваться государственными услугами, отдавая приоритет подаче онлайн-заявок в определенные дни, публикуя список приложений, принимающих только онлайн-заявки, и т. д.

Благодаря вышеперечисленным усилиям к 2024 году доля онлайн-профилей в городе превысит 90%, оцифрованных профилей — 92%, а доля профилей, генерирующих онлайн-платежи, — 60%.

Устранение узких мест в административных процедурах

Заместитель председателя Народного комитета города Хайфон заявил, что к 2024 году город намерен разместить 100% необходимых административных процедур на онлайн-портале государственных услуг и синхронизировать их с Национальным порталом государственных услуг. Кроме того, эти услуги будут интегрированы с онлайн-платежами, электронной аутентификацией, а результаты рассмотрения административных процедур будут оцифрованы.

В ближайшее время Хайфон намерен завершить и «расчистить» оставшиеся узкие места, чтобы к концу 2025 года достичь доли онлайн-записей от общего числа записей в 75%. Город проанализировал и выявил причины препятствий, а также предложил конкретные решения по преодолению узких мест в процессе цифровой трансформации.

«Одной из основных проблем является процедура заверения копий с бумажных документов, на которую приходится 21,4% от общего числа прямых записей. Это важная административная процедура, которой люди пользуются чаще всего, но действующее законодательство не требует её проведения онлайн», — сказал г-н Хоанг Минь Кыонг.

Столкнувшись с этой проблемой, представитель Народного комитета города Хайфон сообщил, что город внедрит такие решения, как сокращение потребности в бумажной сертификации за счёт приоритетного использования оцифрованных результатов административных процедур или электронных документов. Город также модернизирует службы электронной сертификации и применит технологии искусственного интеллекта для поддержки процесса оцифровки документов.

Кроме того, город Хайфон продолжит внедрять решения по синхронизации данных, создаст общее хранилище данных и повысит качество информационных систем для обработки административных процедур. Город обязуется к 2025 году обеспечить удобное и эффективное предоставление государственных услуг онлайн, принося максимальную пользу жителям.

Источник: https://mic.gov.vn/dong-luc-moi-thoi-quen-moi-trong-lo-trinh-chuyen-doi-so-cua-hai-phong-197241230212739458.htm