Отмечаем эру нового поколения банковских услуг на платформе искусственного интеллекта

28 июня в Ханое Вьетнамский технологический и коммерческий акционерный банк (« Techcombank ») впервые организовал масштабное технологическое мероприятие под названием «Techcombank Keynote – новаторские инновации, выдающийся прорыв», ознаменовавшее начало эры банковского дела на платформе искусственного интеллекта (ИИ). Ожидается, что Techcombank Keynote станет ежегодным мероприятием, призванным представить самые инновационные финансовые технологические решения в банковской сфере.

На презентации Techcombank Keynote будут представлены самые современные цифровые финансовые решения Techcombank для частных клиентов, предприятий и корпоративных клиентов. Мероприятие также подчёркивает огромный потенциал технологий обработки данных и искусственного интеллекта, которые помогают Techcombank улучшить качество обслуживания клиентов и добиться прорывных результатов роста.

Начало эры банковского обслуживания на основе искусственного интеллекта (ИИ)

Открывая мероприятие, генеральный директор Techcombank Йенс Лоттнер рассказал о значительном прогрессе, достигнутом банком за первые три года пятилетней стратегии трансформации (2021–2025 гг.), основанной на трёх столпах: цифровизация, данные, таланты. Techcombank уже внедрил аналитику данных и искусственный интеллект (ИИ) во всей системе и перенёс большинство своих ключевых платформ в облако, что позволило ему занять лидирующие позиции в создании превосходных ценностей для клиентов. Широкое применение этих технологий позволяет Techcombank опережать другие банки Вьетнама примерно на три года и использовать потенциал данных и искусственного интеллекта различными способами, повышая удовлетворенность клиентов и улучшая бизнес-результаты.

«Techcombank провёл радикальную трансформацию, оптимизировав свою цифровую платформу, интеллектуальный анализ данных и возможности искусственного интеллекта для создания гиперперсонализированного клиентского опыта, ускорения бизнес-процессов и обеспечения высокой доходности. Благодаря прорывным разработкам мы являемся пионерами трансформации банковской отрасли во Вьетнаме, применяя самые современные технологические продукты и обеспечивая беспрецедентный клиентский опыт », — заявил генеральный директор Йенс Лоттнер.

Вехи развития Techcombank

Уверенные шаги Techcombank на пути цифровой трансформации, внедрение технологий в сферу финансовых услуг, а также высокая операционная эффективность были отмечены международными организациями самыми престижными наградами. Techcombank был признан «Лучшим банком Вьетнама 2024» международными финансовыми журналами Global Finance и Finance Asia и является единственным банком, получившим по результатам опроса клиентов Forbes звание «№1 во Вьетнаме».

Обеспечение гиперперсонализированного пользовательского опыта, преобразующее способ ведения банковских операций

На ключевом мероприятии Techcombank г-н Пранав Сет, директор Управления цифровой трансформации Techcombank, подчеркнул, что инновации цифровой платформы банка способствуют предоставлению гиперперсонализированного опыта, основанного на глубоком понимании потребностей клиентов.

С помощью мобильного приложения Techcombank Mobile банк помогает клиентам легко улучшить навыки управления финансами, предлагая индивидуальные решения, соответствующие потребностям каждого клиента, помогая им наслаждаться жизнью, управляя и оптимизируя денежный поток для достижения будущих целей. С момента запуска функции «Персональный финансовый помощник» в мобильном приложении Techcombank Mobile Techcombank предоставил более 52 миллионов персональных финансовых консультаций более чем 4 миллионам клиентов. Приложения на основе ИИ-помощников и технологий машинного обучения закрепили за Techcombank статус «новатора» в сфере управления благосостоянием: в 2023 году количество обращений к консультационной информации превысило 100 миллионов.

Новая экосистема лояльности Techcombank создала яркий опыт, соответствующий предпочтениям и образу жизни каждого клиента. В настоящее время это одна из крупнейших и самых разнообразных программ лояльности в банковской и финансовой сфере, охватывающая более 19 000 точек продаж 300 брендов, где клиенты могут накапливать и использовать бонусные баллы по своему усмотрению. В настоящее время в экосистеме лояльности банка насчитывается более 8,5 миллионов клиентов, из которых около половины проявляют ежемесячную активность.

Усилия Techcombank по обеспечению гиперперсонализированного обслуживания клиентов принесли красноречивые результаты, в частности:

• Увеличение коэффициента конверсии на 700% для целевых маркетинговых кампаний
• Перекрестные продажи: коэффициент конверсии кредитных карт увеличивается на 21%
• Уровень активации новых банковских клиентов (NTB): вырос на 13%.

Инновационные решения для удовлетворения потребностей каждого клиента

Г-н Фунг Куанг Хунг, директор по корпоративному банкингу и финансовым учреждениям, представил C-Cash — решение для управления корпоративным капиталом, разработанное в сотрудничестве с Kyriba.

Решение C-Cash, пилотное внедрение которого состоялось в 2023 году, внедряется у всех корпоративных клиентов с 2024 года и призвано улучшить возможности управления капиталом, приближаясь к международным стандартам. C-Cash обеспечивает централизованную интеграцию и анализ финансовых данных, помогая компаниям отслеживать состояние денежных потоков для своевременного принятия решений об инвестициях или заимствованиях, оптимизируя затраты, финансовую эффективность и доходность, а также улучшая оборотный капитал.

Для розничных продавцов г-н Нгуен Ань Туан, директор по розничному банкингу, предлагает комплексное банковское решение под названием Techcombank Merchant, призванное помочь владельцам бизнеса управлять и развивать свой бизнес посредством:

• Комплексные функции приема интеллектуальных платежей
• Функция автоматического получения прибыли из свободных денежных средств
• Легкий доступ к кредиту для удовлетворения личных и деловых потребностей
• Привлекательная экосистема лояльности клиентов
• Помимо банковских услуг помогите предприятиям управлять своей деятельностью и развивать ее.

Более 600 000 предприятий в настоящее время используют решение Techcombank Merchant, что способствует росту баланса CASA банка на 20%.

Г-н Нгуен Суан Минь, председатель совета директоров Techcom Securities Company (TCBS) , выступающий пионером в области различных инвестиционных решений , пояснил, что TCBS стала ведущей компанией на рынке ценных бумаг во Вьетнаме благодаря своей новаторской стратегии «Wealthtech». В рамках этой стратегии TCBS разработала суперприложение TCInvest и ряд передовых решений для управления цифровыми активами. В первом квартале 2024 года до 31 187 клиентов открыли новые счета в TCBS через приложение TCInvest. Благодаря обширной клиентской базе, в особенности проактивным клиентам, составляющим большинство, среднемесячное количество посещений приложения превышает 14,8 миллионов. Благодаря TCInvest клиенты могут совершать операции с ценными бумагами, облигациями, фондами, деривативами и другими инструментами просто, легко, безопасно и полностью онлайн. Будучи выбором многих инвесторов, TCBS добилась быстрого развития, продемонстрировав значительный рост прибыли (около 40%) в год с 2013 по 2023 год, при этом операционные расходы постоянно оптимизируются благодаря инвестициям в технологическую инфраструктуру. Использование возможностей данных и искусственного интеллекта. Techcombank располагает штатом из более чем 1800 экспертов в области ИТ, технологий и данных, в частности, ведущих специалистов по работе с данными. Techcombank задаёт стандарты и меняет будущее, предлагая клиентам содержательный и увлекательный опыт, на пути к тому, чтобы стать банком, работающим на основе данных и искусственного интеллекта. Г-н Сантош Махендиран, директор по данным и аналитике Techcombank, подтвердил, что применение банком передовой аналитики данных, генеративного искусственного интеллекта и больших языковых моделей (LLM) укрепляет его способность предоставлять персонализированный клиентский опыт миллионам клиентов. На основе «озера данных» с данными из более чем 50 ключевых систем банка, подключенных к облачной вычислительной платформе AWS, Techcombank позволяет Techcombank «модернизировать» свои превосходные возможности анализа данных и применять их во всех видах деятельности банка. Примером является облачная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), обеспечивающая комплексное представление о каждом клиенте, благодаря чему специалисты по работе с клиентами (RM) имеют полную информацию и многогранное, бесперебойное представление о клиентском пути и принимают своевременные меры. Techcombank стал первым банком, внедрившим CRM-систему ведущего поставщика Salesforce, и ее эффективно используют более 6000 сотрудников по всему банку. Основываясь на своем «мозговом центре данных» и данных из более чем 1000 доступных атрибутов клиентов, Techcombank использует 45 передовых моделей машинного обучения, что позволяет банку прогнозировать и реагировать на потребности клиентов с исключительной точностью. Используя этот ресурс данных в реальных операциях, система «LACE», работающая на основе искусственного интеллекта и разработанная собственными силами, предоставляет специалистам по работе с клиентами (RM) глубокую и всестороннюю информацию о клиентах, что позволяет им составлять более точные списки потенциальных клиентов и повышать производительность. В настоящее время Techcombank изучает, как генеративный ИИ может способствовать внедрению инноваций более высокого уровня для банка и его клиентов. Стратегическая партнерская сеть мирового класса Партнерские отношения с ведущими технологическими компаниями — Adobe, AWS, Kyriba и Salesforce — играют ключевую роль в цифровой трансформации Techcombank и создании нового, персонализированного опыта для клиентов. Например, Techcombank сотрудничает с AWS, чтобы изучить и применить мощь генеративных ИИ-сервисов, таких как Amazon Q, для повышения производительности своих разработчиков. Это четвертое приложение, в дополнение к трем новым приложениям, которые были развернуты, использующим технологию Amazon Bedrock для улучшения клиентского опыта. Г-н Эрик Йео, директор AWS Vietnam, сказал: «AWS гордится тем, что является частью процесса цифровой трансформации Techcombank, помогая банку получить доступ к сервисам, возможностям ИИ, инфраструктуре и возможностям безопасности, необходимым для масштабного использования генеративного ИИ и стимулирования инноваций, сохраняя при этом экономическую эффективность». «Современные клиенты требуют бесперебойного, персонализированного взаимодействия в различных точках взаимодействия, как онлайн, так и офлайн. Adobe гордится сотрудничеством с Techcombank с 2022 года, помогая банку предоставлять гиперперсонализированный опыт в режиме реального времени с помощью Adobe Experience Cloud и Adobe Real-time CDP», — заявил Саймон Дейл, вице-президент Adobe Asia. « Мы рады сотрудничать с Techcombank в процессе трансформации банка с использованием данных и искусственного интеллекта для улучшения обслуживания клиентов и расширения возможностей сотрудников. Унифицированные данные в масштабах всего банка критически важны для достижения достоверных и действенных результатов с помощью ИИ», — отметил Суджит Абрахам, старший вице-президент и генеральный директор Salesforce ASEAN. Завершая первое ключевое мероприятие Techcombank, генеральный директор Techcombank Йенс Лоттнер заявил: «Превосходное сочетание передовых возможностей обработки данных, современной цифровой инфраструктуры и талантливых специалистов мирового уровня позволило Techcombank разработать непревзойденную стратегию развития. Благодаря мощной поддержке стратегических партнеров и акционеров мы укрепляем свои позиции и стремимся стать одним из лучших банков в Азии. Techcombank готов сделать следующий шаг, предоставить клиентам, акционерам и банку превосходные преимущества и реализовать концепцию «Трансформация финансовой отрасли, повышение ценности жизни».

Кхой Нго

Источник: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/