2025년 7월, 지방 내 54개의 자치단체급 공공행정서비스센터(PPA)가 가동되어 행정개혁에 큰 전환점을 맞이했으며, 2단계 정부 모델에 따라 행정절차 처리과정(AP)을 투명하게 하고, 기초 수준에서 사람과 기업에 대한 서비스의 효율성을 개선했습니다.
시민들은 홍가이구 공공서비스센터에 와서 행정절차를 해결합니다.
영어: 하루 평균 약 400건의 기록을 수신함에도 불구하고 Hon Gai Ward 공공 서비스 센터에서는 신중한 준비, 잘 훈련된 직원 팀 및 과학적인 처리 프로세스 덕분에 모든 활동이 순조롭게 진행됩니다.2025년 7월 보고서에 따르면 센터는 9,673건의 기록을 수신했으며 그 중 3,418건은 구 인민위원회 관할 기록과 비행정 경계 기록(구 인민위원회: 1,043건, 비경계: 2,375건)이었습니다. 나머지 6,255건은 수직 기관이 담당했습니다.온라인 기록 비율은 63.6%(2,173/3,418건)에 달했습니다.28명의 공무원으로 센터는 전문 부서와 수직 단위(토지등기소 4호, 경찰, 사회보험, 세무, 우체국 등) 대표 간에 합리적인 인력 분배를 조직했습니다. 이를 통해 행정절차 접수 및 처리 활동이 정확한 절차에 따라 운영되어 국민의 신뢰와 만족을 얻고 있습니다.
응우옌 반 훙(홍가이 구) 씨는 "센터 직원들의 업무 방식에 매우 감명을 받았습니다. 처음 사업자 등록 신청서를 제출하러 왔을 때, 신청서 작성 단계부터 온라인 수수료 납부까지 매우 자세하게 안내해 주었습니다. 오래 기다릴 필요도 없었고, 모든 것이 명확하고 투명했습니다. 이는 행정 개혁에 있어 정말 큰 진전입니다..."라고 말했습니다.
티엔옌(Tien Yen) 자치구 공공서비스센터 직원들의 서비스 방식에도 눈에 띄는 변화가 있었습니다. 지방 정부는 확성 시스템을 통해 2단계 정부 모델을 적극적으로 홍보하고, 센터의 위치를 소개하며, 온라인 공공 서비스 이용을 장려했습니다. 행정 절차를 밟으러 오는 사람들에게는 적극적인 안내가 제공되었고, 서류 처리가 신속하게 진행되어 대기 시간이 크게 단축되었습니다. 수직 소프트웨어 시스템 간 동기화 부족, VNeID 계정 오류, 국가 온라인 공공서비스 시스템 오류 등 여전히 어려움이 있었지만, 센터는 적극적으로 장애를 제거하고 신속하게 처리하여 업무 지연을 방지했습니다.
우옹 비 구에 따르면, 이곳의 업무 분위기는 초창기부터 매우 진지하고 전문적이었습니다. 절차는 명확하게 공지되었고, 직원들은 친절하게 사람들을 맞이하며, 언제든 지원과 질문에 답변해 줍니다. 운영 첫 달 만에 센터는 수백 건의 서류를 처리하여 수백 명의 사람들이 "원스톱, 원스톱" 모델에 따라 온라인 공공 서비스를 이용할 수 있도록 안내했습니다.
성은 각급 행정절차 1,397건(성급 절차 1,118건, 시급 절차 279건 포함)의 공고 및 게시를 완료했습니다. 모든 절차는 국가공무원포털에 업데이트되고 각 행정센터 본부에 공개 게시됩니다. 이와 동시에, 양식, 서류 구성 요소 및 처리 절차도 표준화되어 게시됩니다.
2중 정부 모델의 새로운 요구 사항을 충족하기 위해, 도 공공서비스센터는FPT IS와 협력하여 국제 표준 클라우드 컴퓨팅 기술을 기반으로 행정 절차를 처리하는 새로운 정보 시스템을 구축했습니다. 이 시스템은 데이터 보안을 보장하고 도 데이터 통합센터와의 연결성을 확보합니다. 이 시스템은 정보 인증, 데이터 변환 및 처리 절차 동기화에 핵심적인 역할을 합니다.
기술 향상에만 집중하는 것이 아니라, 코뮌, 구, 특구 단위의 PVHCC 센터는 시민과 가까운 현대적인 업무 환경 구축에도 중점을 두고 있습니다. 업무 규정, 공무원의 권리와 의무, 그리고 거래에 참여하는 시민의 권리와 의무는 모두 투명하게 관리됩니다. 이곳에서 근무하는 공무원들은 모두 높은 자격을 갖추고 책임감이 강하며 수용적입니다. "시민 중심"이라는 원칙에 따라, 새로운 행정 시스템은 절차를 간소화하고 절차를 명확하게 하는 것뿐만 아니라 디지털 전환을 촉진하고 투명성을 높이며 권력을 적극적으로 분산시키는 것을 목표로 합니다. 꽝닌성은 디지털 정부와 서비스 정부를 지향하며, 서비스에 중점을 둔 현대적인 행정 구축이라는 목표를 점차 실현해 나가고 있습니다.
응우옌 탄
출처: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html
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