Viettel, Vinaphone, MobiFone은 스팸 전화를 막기 위해 어떤 조치를 취했습니까?

(댄 트리) - 네트워크 운영자는 일련의 기술 솔루션과 AI 애플리케이션을 배포하여 스팸 전화의 수를 적극적으로 방지하고 줄였습니다.

2022년 8월부터 통신사들은 스팸 전화 방지 및 처리 계획과 이동통신 가입자 정보 관리 계획을 이행하기 위한 업무 협약(MoU)을 체결했습니다. 통신부의 요청에 따라 통신사들은 발신 성공 건수, 통화 성공률, 평균 통화 시간 등의 기준을 적용하는 가입자 선별 시스템을 구축했습니다. 통신사들은 이 데이터를 통해 가입자를 선별하여 의심 그룹으로 분류합니다. 특히, 의심 가입자가 발신 전화를 걸 때마다 통신사는 USSD 메시지를 통해 수신자에게 설문조사를 실시하여 해당 전화가 광고인지, 고객에게 불편을 주는 전화인지 확인합니다. "예"(스팸 전화임을 확인하는 응답)가 2건 이상일 경우, 해당 가입자는 잠금 상태로 전환됩니다.

일련의 기술 솔루션이 적용됩니다

Dan Tri 기자와의 인터뷰에서 Viettel 대표는 2024년 상반기에 정보통신부 (MIC)의 의심 기준에 따른 스팸 및 사기 전화 건수가 2023년 동기 대비 절반으로 감소했다고 밝혔습니다. 또한 이 네트워크는 스팸 및 사기 전화의 확산을 막기 위해 과감한 조치를 취했다고 밝혔습니다.

통신사들은 스팸 전화를 제한하기 위해 다양한 솔루션을 시행하고 있다(사진: 정보통신부 ).

Viettel 관계자는 "비엣텔은 AI(패턴 매칭)와 빅데이터 기술을 활용한 스팸 방지 전화 시스템을 구축하여 스팸 및 사기 전화를 유포하는 것으로 의심되는 가입자를 신속하게 식별하고 있습니다. Viettel은 스팸 및 사기 전화 설문조사에 적극적으로 참여하여 이러한 문제를 완전히 예방하기를 바랍니다."라고 밝혔습니다. 또한, Viettel은 사기 징후가 있는 전화 신고를 정보보안부에 전달하여 경찰과 협력하여 확인하고 처리합니다. 원치 않는 광고 전화 수신을 거부하려면 광고 금지 목록에 등록하는 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. Viettel 가입자는 고객센터(198)로 전화하거나 My Viettel 애플리케이션에 접속하여 스팸 및 사기 전화를 신고할 수 있습니다. Viettel은 또한 이 애플리케이션에 솔루션을 구축하여 스팸 및 사기 전화를 사전에 예방할 수 있도록 지원하고 있습니다. 위의 해결책 외에도 VNPT 네트워크 관계자는 자체 기준에 따라 가입자를 의심 그룹으로 분류하고 고객 설문조사를 실시하기 위해 적극적으로 분석 및 평가를 진행했다고 밝혔습니다. VNPT 관계자는 "하지만 고객 응답률은 여전히 ​​상대적으로 낮습니다. 평균 응답률이 2% 미만입니다. 처리해야 할 정보가 충분하지 않아 네트워크에 많은 어려움을 초래합니다."라고 말했습니다. 한편, 모비폰(MobiFone) 관계자는 네트워크가 모니터링 효율성을 높이기 위해 시스템을 최적화하고, 스팸 전화 의심 가입자의 행동을 모니터링 및 차단하기 위해 모니터링 기준을 적극적으로 변경하여 모니터링 효율성을 높이고, 가입자가 네트워크에서 스팸 전화를 걸지 못하도록 했다고 밝혔습니다.

스팸 전화를 막기 위해서는 국민들이 네트워크 운영자와 협력해야 합니다(사진: CNN).

"모비폰(MobiFone)은 매달 스팸 메시지와 스팸 전화를 보내는 가입자에 대한 처리 결과를 규정에 따라 국가 관리 기관에 보고합니다. 모비폰은 법령 91호와 국가 관리 기관 규정을 준수하여 스팸 전화를 모니터링하고 예방하는 자동 시스템(스팸 전화 시스템)을 적극적으로 구축하여 가입자가 고객에게 전화를 걸어 귀찮게 하는 행위를 신속하게 방지하고 있습니다."라고 모비폰 관계자는 말했습니다. 스팸 전화와 메시지의 부정적인 영향을 최소화하기 위해, 네트워크 운영자가 실시하는 스팸 전화 설문조사에 적극적으로 참여해 주시기 바랍니다. 이를 통해 네트워크 운영자는 위반 전화를 선별하고 정확하게 처리할 수 있으며, 관리 기관은 적절한 관리 제재를 위한 정보를 확보할 수 있습니다. 스팸 전화를 발견하면, 메시지 번호 5656 또는 정보 보안부 산하 정보 포털(https://thongbaorac.ais.gov.vn/)을 통해 스팸 메시지 및 스팸 전화에 대한 피드백을 받을 수 있는 포털을 통해 신고할 수 있습니다.

왜 괴롭히는 전화가 아직도 존재할까요?

2023년 정보통신부는 통신사들에게 가입자 정보 표준화를 요청하여 정크 SIM과 미등록 SIM을 시스템에서 제거하도록 했습니다. 대규모 단속 이후, 정보 불일치로 총 1,960만 명의 가입자가 처리되었습니다. 그러나 스팸 전화 문제는 여전히 베트남 모바일 사용자들을 괴롭힙니다. 최근 많은 사람들이 돈 빌리기, 중개, 상품 소개, 심지어 사기까지 유도하는 내용의 원치 않는 전화에 끊임없이 시달려 불만을 토로하고 있습니다.

스팸 SIM이 전적으로 귀찮은 전화의 원인은 아니다(사진: The Anh).

사실, 스팸 SIM 카드가 성가신 전화, 영업 전화, 또는 서비스 소개의 유일한 원인은 아닙니다. "정품" SIM 카드조차도 이러한 상황의 원인이 될 수 있습니다. 이는 2023년 9월 회의에서 정보통신부 차관 팜 득 롱(Pham Duc Long)의 의견입니다. 롱 차관에 따르면, 이러한 상황의 원인은 부분적으로 전화를 통한 텔레세일즈 또는 원격 마케팅 활동 때문입니다. "이것은 일종의 직업이자 마케팅입니다. 따라서 베트남뿐만 아니라 전 세계가 이 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 모든 스팸 SIM 카드가 차단되더라도 성가신 전화와 사기 전화는 여전히 발생할 것입니다. 이 두 가지 개념을 명확히 구분해야 합니다."라고 롱 차관은 말했습니다. 정보통신부는 사이버 공간에서 스팸 전화가 확산되는 것을 방지하기 위한 시나리오를 마련했습니다. 그러나 이러한 활동에는 관련 기관, 단체, 그리고 국민들의 적극적인 참여가 필요합니다. 따라서 학교, 은행, 병원 등 기관 및 단체는 사용자에게 전화번호와 공식 소통 채널을 적극적으로 홍보해야 합니다. 개인정보 보호에 대한 인식을 제고하고, 연락처 목록에 없는 낯선 번호의 전화 요청을 수신하거나 응대할 때는 주의를 기울여야 합니다.

단트리닷컴(Dantri.com.vn)

출처: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm