왜 많은 고객이 은행 문자 메시지 수수료로 인해 수백만 달러를 손해를 보고 있을까요?

BIDV 은행 서비스를 이용하는 고객인 TTH 씨는 2024년 10월 BSMS 서비스 수수료로 약 100만 VND가 자신의 계좌에서 공제된 것을 보고 11월 20일에 놀랐다고 말했습니다.

H 씨는 " BIDV 은행이 BSMS 수수료로 거의 100만 VND를 공제하는 이유를 이해할 수 없습니다. 보통 한 달에 9,000 VND에 불과하거든요 ."라고 공유했습니다.

하노이 에서 식료품점을 운영하는 레 민 N. 씨는 BIDV 계좌에서 82만 2천 동이 차감된다는 문자 메시지를 받았는데, 내용은 "2024년 10월 BSMS 서비스 수수료"였습니다. 이 금액에 그녀는 10월 서비스 수수료가 왜 급등했는지 이해할 수 없어 "뒤로 물러섰다"고 말했습니다.

많은 소셜 네트워크 그룹에서 공유한 바에 따르면, 이전에는 월 BSMS 서비스 이용료가 수만 동에 불과했지만 지금은 갑자기 수십만 동으로 늘어났다고 합니다.

이 문제와 관련하여 BIDV 미디어 담당자는 10월 1일부터 개별 고객 서비스에 대한 새로운 요금 체계를 적용한다고 밝혔습니다. 특히 가장 눈에 띄는 변화는 계좌 잔액 변경 알림 서비스(BSMS) 비용입니다.

많은 고객들이 BSMS 서비스 요금이 비정상적으로 크게 인상되어 놀랍니다.

BIDV는 이번 결정이 통신망의 은행 SMS 서비스 조정 로드맵에 따른 것이라고 밝혔습니다. 구체적으로, 월 15건의 SMS/신문 구독을 발생시키는 일반 고객의 BSMS 서비스 이용료는 구독당 월 10,000동입니다. 한편, 월 15건의 SMS/신문 구독을 발생시키는 일반 고객의 경우, SMS당 700동의 단가로 요금이 부과됩니다.

프리미엄, 프리미어, 프리미어 엘리트, 프라이브 고객은 잔액 변경 SMS 알림 서비스가 무료입니다. 또한, 모든 고객은 BIDV 스마트뱅킹 앱을 통해 잔액 변경 알림을 받으실 수 있습니다.

BIDV 은행의 한 임원은 BIDV는 중개 기관일 뿐이며, 수수료를 직접 징수하지만 그 금액은 Viettel , Vinaphone, Mobiphone 등과 같은 통신사에게 지급된다고 설명했습니다.

이전에는 대부분의 사람들이 현금을 사용하는 습관이 있었고, BSMS 수수료가 매우 낮아 많은 사람들이 관심을 두지 않았습니다. 당시 수수료는 계좌당 월 9,000동(VND)이었습니다.

하지만 이후 디지털 전환이 이루어지면서 무현금 결제가 촉진되고, 송금 거래가 대중화되면서 일부 기업 고객은 한 달에 수천 건의 거래를 하게 되었습니다.

따라서 은행 시스템은 고액 고객에게 무료 서비스 정책을 적용하고 있습니다. 기타 고객의 경우, 가입자당 월 생성 메시지 수가 15건 미만인 경우 요금은 월 10,000동(VND)입니다(부가세 10% 별도). 가입자당 생성 메시지 수가 15건을 초과하는 경우, 요금은 메시지당 700동(VND)의 생성량을 기준으로 계산됩니다(부가세 10% 별도).

" SMS 메시지 요금은 본질적으로 제3자, 즉 통신사가 제공하고 징수하는 서비스입니다. 따라서 은행은 통신사에 지불한 비용을 충당하기 위해 고객에게 요금을 부과합니다 ."라고 리더는 설명했습니다.

BIDV에 따르면, 계좌 잔액 변경 알림 서비스 수수료 체계를 조정하여 각 고객이 실제 사용 필요에 맞는 서비스를 사전에 선택할 수 있도록 했습니다. 고객께서는 BIDV 스마트뱅킹을 통해 디지털 뱅킹 애플리케이션(OTT)에서 무료로 알림을 받으시기 바랍니다.

이 수수료로 많은 돈을 지불하는 것을 피하고 싶은 고객은 BIDV SmartBanking 애플리케이션에 로그인하여 "잔액 변경"으로 이동한 다음 "등록 취소"를 선택하여 잔액 변경 알림 수신 서비스를 취소해야 합니다.

잔액 변동을 추적하기 위해 고객은 디지털 뱅킹 애플리케이션에서 무료 문자 메시지 서비스(OTT 메시지)를 선택할 수 있습니다.

은행 측은 거래 금액이 3만 동 이상인 경우에만 잔액 변동 사항을 고객에게 알리는 문자 메시지를 보낸다고 밝혔습니다.

PV 조사에 따르면 BIDV뿐만 아니라 다른 많은 시중은행들도 올해 초부터 SMS 뱅킹 서비스 수수료 산정 방식을 변경했습니다. 대부분의 은행은 실제 생성된 메시지 수를 기준으로 수수료를 산정하는 동일한 방식을 사용하고 있습니다.

BIDV의 기존 수수료 체계(2024년 11월 1일부터 2024년 9월 30일까지 적용)에 따르면, 500개 미만의 메시지를 생성하는 고객은 월 13,200동의 수수료만 지불하면 됩니다. 500개 이상의 메시지를 생성하고 비정기 예금 잔액이 2,000만 동을 초과하는 고객은 월 100,000동의 수수료를 지불합니다.

비정기 예금 잔액이 2천만 동 미만인 고객이 월 500~1,000건의 메시지를 발송할 경우 월 10만 동, 1,000~2,000건의 메시지를 발송할 경우 월 50만 동, 그 외의 건에 대해서는 월 100만 동이 부과됩니다. 단, BIDV 프리미엄 고객은 잔액 변경 통지 수수료가 면제됩니다.

차우 안

출처: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html