계절별 관광에 대한 '잡아채기'식 사고방식을 없애기 위해 예의 바르게 행동하세요.

"바가지 씌우기"는 더 이상 "한 개의 나쁜 사과가 통 전체를 망치는" 문제가 아니라 정말로 고통스러운 일이며, 베트남 국민의 이미지를 훼손하고 관광을 위해 "엉성한 부분"을 "칠"하여 국가 이미지에 부정적인 영향을 미칩니다.

문명화된 행동은 베트남의 목적지로서의 경쟁력을 향상시키는 데 도움이 됩니다. (사진 제공: CTV/Vietnam+)

가격 폭리, 서비스 사기, 제품 품질 저하 등과 관련된 "영원한 이야기"뿐 아니라, 베트남 관광의 이미지를 여러 지역에서 악화시키는 수많은 "부정적인 측면"도 존재합니다. 최근 하노이 에서 온 관광객 응우옌 투이 응아와 함께 응에안성 꾸어 로에서 보낸 주말 여행처럼 말입니다.

"여기 교통은 정말 말도 안 돼요. 밤이든 아침이든 트램은 마치 비라도 내리려는 잠자리처럼 쉴 새 없이 달리고, 정오에 밥 먹으러 갈 차를 부르고 싶을 때는 '날씨가 맑고 다들 집에 가서 잤다'는 이유로 포기할 수밖에 없어요. 호텔 서비스 차량이 7명 정도를 500미터 정도 태워다 주겠다고 했다가, 더 먼 거리를 가야 한다며 내쫓아 버리고, 결국 햇볕 아래서 혼자 버티게 했죠." 응아 씨는 잊을 수 없는 경험을 떠올리며 한숨을 쉬었다.

베트남 관광은 언제쯤 '스냅앤그랩'에서 벗어날까?

이야기를 이어가며 투이 응아 씨는 휴가의 여운이 슬픔, 실망, 좌절이었다고 털어놓았습니다. 그녀가 처음 겪은 문제는 터무니없이 비싼 객실 요금이었습니다. 가격이 너무 높아서가 아니라, 객실의 품질에 비해 가격이 너무 높았기 때문입니다.

지난 주말에 꾸이년에서 묵었는데, 바로 해변에 있는 호텔에 묵었는데, 바다가 보이는 더블룸이었고 5성급처럼 깨끗했으며 1박에 50만 동이었습니다. 그런데 직원이 꾸어 로에서 바다가 보이지 않는 뒤쪽 방을 1박에 60만 동이라고 말했을 때, 그래도 어느 정도 안심이 됐습니다. 적어도 깨끗하고 아름다웠으니까요.

투이 응아 씨의 회사가 꾸아 로에서 임대했던 휴게실 벽. (사진: NVCC)

"하지만 세상에, 방에 도착하자마자 정말 어이가 없었어요. 회사가 방을 열 개가 넘게 예약했는데, 그중 세 개는 에어컨이 고장 났고, 한 개는 샤워 시설이 없었어요. 침대 시트, 베개, 수건은 모두 싸구려에 얼룩덜룩했고, 방에는 60cm 형광등 하나만 켜져 있었는데 불빛이 희미했고, 벽은 텅 비어 있었고 낙서로 뒤덮여 있었어요… 아이가 저를 돌아보며 '엄마, 이 방은 공짜로 쓰기엔 너무 아까운데 돈 내는 건 더 말할 것도 없고'라고 속삭였어요. 솔직히 그때 제 심정을 어떻게 표현해야 할지 모르겠어요."라고 응아 씨는 말했다.

이 관광객은 고국에 대해 험담하고 싶지 않았지만, 목소리를 내지 않으면 정직하지 못한 사람처럼 느껴질 것이고, 이런 상황이 계속되면 관광객들에게 꾸어 로의 이미지가 매우 나빠질 것이라고 말했습니다. 그녀는 이렇게 말했습니다. "여름 초부터 여행 그룹에 참여하면서 꾸어 로가 관광객들에게 바가지를 씌운다는 불평을 들었습니다. 서비스 품질에 비해 가격이 너무 낮습니다. 다들 해변에 앉아 음식을 주문하는 데 익숙할 거라 생각했는데, 사실은 그렇지 않았습니다."

그녀는 지난 몇 년간 고향의 관광 인프라가 크게 개선되지는 않았고, 서비스 품질과 서비스 태도만 떨어졌을 뿐이며, 도시화의 속도와 함께 마을 사람들의 온화하고 소박한 본성이 사라졌다고 평가했습니다. "꾸아로 사람들이 자신을 돌아봤으면 좋겠습니다. 관광업에 종사하는 모든 사람은 홍보대사라는 사명을 지니고 있기 때문입니다. 그들은 관광객들에게 첫 감동을 선사할 것입니다. 정부 또한 관광 시즌이 시작되기 전에 서비스 품질과 사람들의 태도를 점검하고 바로잡아야 합니다."라고 그녀는 말했습니다.

올 여름 중부 지방의 해안 지방에서 업무 조사 여행을 갔을 때도 그다지 유쾌하지 못한 경험을 한 다우 투이 씨는 홈스테이 주인이 고객과 논쟁하거나 이의를 제기하는 대신 열린 마음으로 그녀의 제안을 받아들여 서비스 품질을 개선했다면 그 사건은 언급할 가치도 없었을 것이라고 말했습니다.

품격 있고 친절한 태도로 제공되는 양질의 서비스는 모든 관광객에게 긍정적인 감정을 불러일으킬 것입니다. (일러스트 사진: Contributor/Vietnam+)

"우리는 스스로를 '신'이라고 생각하지 않지만, 요즘 버섯처럼 솟아오르는 즉흥 홈스테이 주인들의 소통과 서비스 태도는 개선이 필요한 것이 사실입니다. 그들은 손님을 맞이하고 서비스하는 기술을 익히는 데 필요한 교육을 제대로 받지 못했고, 관광객들이 다시 찾아오게 하려면 예의 바르고 이해심 있게 행동해야 한다는 것을 이해하지 못하고 있습니다."라고 투이 씨는 말했습니다.

이 관광객들은 계절 관광과 기회주의적 사업에 대한 사고방식을 계속 유지한다면 어떤 관광객도 목적지로 돌아가고 싶어 하지 않을 것이라는 공통된 의견을 가지고 있습니다. 왜냐하면 지금은 "진짜를 하고, 진짜를 먹고, 진짜 가치로 경쟁"해야 할 때이기 때문입니다. 그렇지 않으면 시장과 관광객들에게 외면당하고 보이콧당하는 "쓴 열매"를 맺게 될 것이기 때문입니다.

투이 응아 씨와 다우 투이 씨의 사례는 매우 흔합니다. 베트남의 "심장"인 하노이에서도 바가지 요금과 관광객을 이용한 문제는 항상 발생합니다.

얼마 전, 투이 쿠에 거리의 한 노점상이 서양인 손님에게 작은 사과 한 봉지에 20만 동을 "소리지르며" 비난하는 일이 온라인 커뮤니티에 "소동"을 일으켰습니다. 또는 호안끼엠 호수에서 외국인 손님 두 명이 도넛 4개에 5만 동을 내야 하는 일, 미국인 손님이 몇백 미터만 가는 데 50만 동을 내야 하는 일 등이 있었습니다.

아름다운 도로를 따라 펼쳐지는 북서부 자연의 아름다움이 눈길을 사로잡습니다. (사진 제공: CTV/Vietnam+)

이러한 고객 "바가지" 사건은 대중의 분노를 불러일으켰습니다. 안타깝게도 이 문제는 우리나라에서 오랫동안 여러 형태로 존재해 왔으며, 여전히 어디에서나 발생하고 있습니다. 더 이상 "한 개의 썩은 사과가 통 전체를 망치는" 문제가 아니라, 베트남 국민의 이미지를 손상시키고 베트남 관광에 "보기 흉한 부분"을 "덧칠"하여 국가 이미지에 부정적인 영향을 미치는 매우 고통스러운 문제입니다.

사기와 바가지를 두려워하는 관광객이 하노이, 즉 베트남으로 돌아가고 싶어 할까요? 나쁜 인상을 지우는 데 얼마나 걸릴까요?

상황을 바로잡으려면 어떻게 해야 하나요?

관광업 종사자뿐 아니라 관광 활동에 참여하는 지역 주민 모두에게 관광업의 문명화된 행동은 매우 중요하다고 할 수 있습니다. 이는 국가의 이미지를 반영하기 때문입니다. 그러나 베트남 관광업의 현재 문명화된 행동은 여전히 많은 부정적인 측면을 가지고 있습니다. 그렇다면 이러한 상황을 개선할 수 있는 해결책은 무엇일까요?

베트남 관광 개발 연구소 소장인 응우옌 아인 투안 박사에 따르면, 총리는 2014년에 목적지 관리와 관광 활동에서 문명화된 행동을 구현하는 것에 관한 지침 14호를 발표했습니다.

응우옌 안 투안 박사는 관광 활동에서 지역 주민과 목적지의 관광객에 대한 문명적이고 친절한 태도가 특히 중요하다고 생각합니다. 이는 경쟁력 향상과 관광객 재유입에 기여합니다. 따라서 관광을 개발하고자 하는 목적지는 이 요소에 주의를 기울여야 합니다.

관광객들이 여행을 할 때마다 미소가 떠나지 않기를 바랍니다. (사진 제공: CTV/Vietnam+)

이 이사에 따르면, 최근 베트남의 많은 여행지들이 호이안처럼 관광객들을 향한 사람들의 문명적이고 친절한 태도에 대한 인식을 높이는 데 상당한 성공을 거두었습니다. 꾸이년, 빈딘, 남중부 해안의 일부 성, 산악 지대와 같은 신흥 여행지들 또한 관광객들에게 매우 친절하고, 문명적이며, 존중하는 모습을 보이고 있습니다. 이는 여행지의 경쟁력을 강화하고 향상시키는 데 기여했습니다.

“그러나 실제로는 당장의 이익을 위해 관광객을 무례하게 대하거나, 관광객을 쫓아다니며 호객행위를 하거나, 심지어 교통, 음식, 음료 등의 서비스를 제공하여 관광객을 속이고 사기를 치는 행위까지 하는 목적지가 여전히 많아 관광객들에게 불쾌감을 주고 있습니다.”라고 투안 씨는 말했습니다.

응우옌 안 투안 박사는 정부가 이러한 위반 사항을 엄격하게 처리하고, 목적지 및 관광지에서 장기적인 이익을 위해 근로자를 고용하는 사람들과 기업들의 인식을 제고하는 데 중요한 역할을 해야 한다고 생각합니다. 특히, 목적지의 이미지와 브랜드 구축을 위해 관광객들에게 문명적이고 우호적인 태도를 취하도록 하는 교육 및 훈련 프로그램이 필요합니다.

문화체육관광부는 친절하고 예의 바른 행동을 위한 행동 강령을 발표했습니다. 그러나 각 지방 정부, 기업, 그리고 시민이 관광객에게 진정으로 예의 바르고 친절한 태도로 행동할 때, 이러한 인식을 쉽게 실천으로 옮길 수 있도록 더욱 구체적인 규정과 제재가 필요합니다.

사실, 기업을 위한 규칙과 규정을 만드는 것은 쉽지만, 목적지 지역 주민들에게 실질적인 이익을 창출하는 문명적이고 친절한 행동의 중요성과 역할을 어떻게 알릴 수 있을까요?

관광을 개발하고자 하는 목적지는 지역 주민과 목적지의 관광객에 대한 문명적이고 친절한 태도에 초점을 맞춰야 합니다. (사진 제공: 마이마이/베트남+)

이 문제와 관련하여 응우옌 안 투안(Nguyen Anh Tuan) 씨는 지역 당국의 역할이 주민들에게 행동 강령을 전파하고 지도하는 데 매우 중요하다고 강조했습니다. 특히 소수 민족 지역에서는 전문 사회 단체들 또한 이러한 활동에 참여하여 인식을 제고하고 지도할 수 있습니다. 지역 사회의 장기적인 이익은 주민들에게 일자리와 장기적인 경제적 이익을 가져다주기 때문에, 주민들의 이해를 돕기 위한 지식 강화 활동이 필수적입니다.

"관광객의 가치를 알고 이해하게 되면, 그들은 자동적으로 관광객을 향해 문명적이고 우호적인 방식으로 행동하고 처신할 것입니다."라고 응우옌 안 투안 박사는 단언했습니다./.

관광객을 "속이는" 행위는 재산강탈죄로 처벌받을 수 있습니다. 형법 제170조는 “재산을 횡령할 목적으로 폭행 또는 기타 정신적 협박을 가한 자는 1년 이상 5년 이하의 징역에 처한다”고 규정하고 있다.

조사를 통해 관광객이 비정상적으로 높은 가격에 항의하거나 지불에 동의하지 않을 때, 해당 개인이 폭력이나 기타 정신적 위협 수단을 사용하거나 사용하겠다고 위협하여 관광객이 생명, 건강, 정신적 위협을 받도록 하고, 지불을 강요했다는 증거, 증언 및 근거가 있는 경우, 강탈 범죄의 징후가 있습니다.

또한 이 법에 따르면, 관광객에게 "과도한 요금 청구"로 "보안, 질서 및 사회 안전에 부정적인 영향을 미치는" 행위는 가중 처벌 사유가 될 수 있으며, 개인은 최대 10년의 징역형에 처해질 수 있습니다.

또한, 관광객을 "바가지"로 잡는 행위는 "공개적으로 재물을 횡령"하는 범죄와 "사기적으로 재물을 횡령"하는 범죄를 구성하는 징후가 있습니다. 처벌은 행위의 성격과 형법에 규정된 횡령 금액에 따라 달라집니다.

사업 및 무역에서 상품이나 서비스의 무게 측정, 계산, 사기 계산 또는 기타 사기적 방법을 사용하여 고객에게 피해를 입히는 행위를 저지른 조직 및 개인은 소비자 기만 범죄로 기소될 수 있습니다. 형법 198조 이에 따라 경고를 받거나, 1,000만 동에서 1억 동까지의 벌금을 부과받거나, 최대 3년의 비구속 교정형을 선고받을 수 있습니다.

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