BFSI 산업의 디지털 전환의 어려운 문제

프리시던스 리서치(2023) 보고서에 따르면, 금융 및 은행업의 GenAI 시장 규모는 2032년까지 전 세계적으로 120억 달러(USD)를 넘어설 것으로 예상됩니다. 베트남에서도 금융 및 은행업(BFSI) 업계의 디지털 전환이 활발하게 진행되고 있습니다.

VinBigdata의 대표이사인 다오 득 민 박사는 9월 12일 호치민시에서 열린 A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era 행사에서 "베트남의 많은 금융, 은행, 보험 기업들은 현재 비용과 프로세스를 최적화하고, 데이터 보안을 확보하고, 고객 경험을 향상시켜 시장에서 경쟁 우위를 확보하기 위한 디지털 혁신의 '경쟁'에 직면해 있습니다."라고 말했습니다.

하지만 다오 득 민 박사는 현재의 디지털화가 대부분 고객 관리, 판매와 같은 단일 업무에 그치고 있으며, 포괄적이고 전반적인 전략에 따라 실제로 구현되지 않았다고 강조했습니다.

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베트남 BFSI 산업의 기업들은 AI를 적용하여 제품을 만들 때 여전히 몇 가지 어려움에 직면합니다.

반면, 구현 비용 또한 기업의 주요 장벽 중 하나입니다. 디지털 전환 과정은 기술 측면뿐만 아니라 인프라 및 인력 교육 측면에서도 막대한 투자 비용을 필요로 합니다. 따라서 많은 BFSI 기업들은 "모든 것을 투자"할 준비가 되어 있지 않습니다.

다오 득 민 박사는 "BFSI 산업의 과제를 해결하고 포괄적인 디지털 전환 전략을 제공하려면 포괄적인 솔루션 세트를 연구 및 개발하고, GenAI를 적용하고, 멀티태스킹을 지원하고, 업계별 규칙과 표준을 준수하는 것이 필수적입니다."라고 말했습니다.

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VinBigdata의 ViFi 솔루션 제품군은 텍스트 및 음성 채널을 통해 연중무휴 사용자를 지원합니다.

GenAI를 적용하여 문제 해결

VinBigdata(Vingroup Corporation)가 최근 "A:Invent - GenAI 시대의 혁신적인 금융" 행사를 통해 선보인 ViFi 솔루션 세트는 금융 서비스(BFSI) 산업에 GenAI를 적용하는 데 있어 새로운 진전으로 평가받고 있습니다. 이 솔루션 세트는 금융 가상 비서, 은행 가상 비서, 보험 가상 비서, 내부 가상 비서를 포함하여 유연하게 개발 및 맞춤화될 수 있습니다.

VinBigdata의 제품 책임자인 응웬 킴 안 박사는 "저희의 목표는 몇 가지 단일 작업을 해결하는 '인스턴트 누들' AI 제품을 제공하는 데 그치지 않습니다. 대신 VinBigdata는 BFSI 산업을 위한 솔루션 세트를 패키지화하여 BFSI 기업이 내부 운영에서 마케팅, 영업에 이르기까지 전반적인 전략을 수립할 수 있도록 지원하고, 기업이 변화를 창출하고 장기적인 경쟁력을 구축할 수 있도록 돕겠습니다."라고 강조했습니다.

특히, 금융 및 은행 가상 비서는 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 소셜 네트워킹 플랫폼, 콜센터 등 고객 채널 시스템에 유연하게 통합될 것입니다.

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ViFi는 영상 통화에서 사용자의 음성과 얼굴을 생체 인식으로 인증하여 사기를 방지할 수 있습니다.

가상 비서는 영업 컨설팅 지원, 제품 및 프로모션에 대한 정보 제공, 고객 지원 및 문제 해결 등 다양한 기능을 통해 재무 컨설턴트 역할을 하며, 고객에게 24시간 내내 모든 정보를 제공하고 지원할 수 있습니다.

보험 가상 비서(Insurance Virtual Assistant)는 최신 세대 eKYC 기술, 음성 녹음 등을 통해 개인화된 조언을 제공하고, 기록을 처리하고, 음성 및 얼굴 생체 정보를 빠르고 정확하게 인증하는 능력에 중점을 두고, 이를 통해 고객에게 적합한 상품 패키지에 대한 조언을 지원합니다.

비즈니스 활동 외에도 내부 가상 비서를 통해 운영 프로세스도 크게 줄어들어 직원 채용, 회사 규칙 및 규정에 대한 질문 답변, 보고 지원, 기술 사고 처리 등 다양한 업무를 수행하는 직원이 지원받게 됩니다.

"ViFi는 VinBigdata가 전적으로 소유한 GenAI 모델을 기반으로 학습되며, 어떠한 해외 기관에도 의존하지 않습니다. 동시에 VinBigdata는 NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS, ISO 2700과 같은 국제 표준을 엄격하게 준수합니다. 이를 통해 데이터 안전성과 보안을 보장하고 데이터 관리 및 제어를 강화할 수 있습니다. 이는 BFSI 기업들이 특히 관심을 갖는 부분입니다."라고 VinBigdata 제품 책임자인 응웬 킴 안 박사는 강조했습니다.

반면, 솔루션 세트는 구축 비용 측면에서 병목 현상을 해결하는 핵심 요소이기도 합니다. ViFi는 최대 3,500테라바이트의 다중 필드 데이터베이스 시스템과 수십 개의 서버 클러스터를 갖춘 강력한 인프라 시스템을 기반으로 학습되어 기업의 비용 최적화를 지원합니다.

ViFi 솔루션 제품군 출시 전, VinBigdata의 생성적 AI 애플리케이션은 베트남 금융 서비스(BFSI) 업계의 여러 대기업에 구축되었습니다. 대표적인 사례로 ACB 은행의 AI Bot이 있습니다. 이 솔루션은 고객 관리 프로세스 자동화를 지원하여 업무 처리 속도를 높이고 고객 경험을 개선하는 데 도움을 줍니다.

또한, AI 음성 녹음은 FWD 보험 회사에도 배포되어 음성 생체 인식을 통해 고객 프로필 인증의 정확도를 높이는 데 도움이 됩니다.

ViFi는 BFSI 산업을 위한 포괄적인 AI 솔루션으로, VinBigdata가 개발하여 2024년 9월 12일에 출시 및 배포된 제품입니다. VinBigdata가 완벽하게 연구하고 숙달한 핵심 기술을 기반으로 학습한 ViFi는 BFSI 기업이 사업에서 획기적인 발전을 이루고 고객 경험을 향상하는 데 도움이 되는 포괄적인 솔루션이 될 것으로 기대됩니다.

ViFi 솔루션에 대해 자세히 알아보세요: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

딘