기술을 적용하여 정부와 국민을 더욱 가깝게 만듭니다.

디엔비엔 교육대학 학생들은 스마트폰에 디엔비엔 스마트 앱을 설치합니다.

연결이 쉽고 상호작용이 증가합니다.

디엔비엔 스마트 앱이 설치된 스마트폰을 통해 디엔비엔푸시 힘람구 3주택단지 책임자인 응우옌 응옥 빈 씨는 몇 가지 간단한 절차만으로 주택단지 조명선 노후화에 대한 의견과 제안을 텍스트와 이미지 형태로 지방 당국에 보낼 수 있게 되었습니다. 약 10일 후, 빈 씨는 시로부터 답변을 받았고, 구 인민위원회로부터는 처리 계획을 수립했습니다. 뿐만 아니라, 처리 진행 상황을 모니터링하고 결과를 받아보았으며, 반영된 내용에 따라 처리 품질을 평가했습니다.

"예전에는 제안이나 의견을 제시하려면 업무 시간 중에 국가 기관 본부에 가거나 시민들을 접견하거나 유권자들을 만나기 위해 시간과 노력을 들여야 했습니다. 하지만 이제는 디엔비엔 스마트 앱을 통해 언제 어디서든 의견을 전달할 수 있습니다. 이 앱을 통해 시민들의 제안과 의견이 당국에서 면밀히 모니터링되고 더욱 신속하게 처리되는 것을 확인할 수 있습니다."라고 빈 씨는 말했습니다.

디엔비엔 스마트 앱에서 도로를 '막고 있는' 전봇대에 대한 시민들의 생각.

디엔비엔푸시 도시관리부는 9월 26일 디엔비엔 스마트 앱을 통해 시민들로부터 현장 의견을 접수했습니다. "무엉탄구 10번지 주택가 도로( 하노이 디엔비엔푸 초등학교 뒤편) 확장 공사 후 전봇대가 도로 중앙을 가로막아 교통, 특히 야간에 매우 위험합니다. 전력 업계는 교통 안전 확보를 위해 조치를 취해 주시기 바랍니다."

피드백을 받은 직후, 도시 관리부는 관리 부서인 도시 전력국과 협력하여 상황을 파악하고 해결했습니다. 도시 전력국 담당자는 이러한 문제점을 인지하고 다음과 같이 설명했습니다. 하노이-디엔비엔푸 초등학교 신축 계획 과정에서 도로 확장을 위해 부지 일부를 남겨두었습니다. 따라서 이전에 학교 주변 담장 가까이에 있던 전봇대의 위치가 현재 담장으로부터 약 1미터 떨어져 있습니다. 10월 초, 도시 전력국은 인력과 장비를 투입하여 전봇대를 주변 담장 근처로 옮겨 도로를 정리했습니다.

반사가 일어난 후, 교통에 참여하는 사람과 차량의 안전을 확보하기 위해 전봇대를 옮겼습니다.

앞서 4월 19일, 디엔비엔푸시 므엉탄구 주민 한 명이 도로에서 들쭉날쭉한 금속 막대를 발견하고 디엔비엔 스마트 앱을 통해 신속하게 신고했습니다. 신고에는 사진과 확인된 위치 정보가 포함되었습니다. 신고 3일 후, 시 문화정보국은 "므엉탄구 인민위원회가 패널 바닥을 기다리는 나사 위치를 점검하고 처리하여 보행자에게 위험을 초래했습니다."라는 내용의 답변 통지문을 발송했습니다. 이 통지문은 디엔비엔 스마트 앱을 통해 공식적으로 게시되었습니다.

또 다른 사례로, 2024년 3월 말, 스마트 디엔비엔 앱을 통해 사람들이 드 카스트리스 터널 유적지에서 티켓 검사원의 불친절한 태도를 신고했습니다. 그 직후, 디엔비엔푸시 인민위원회는 "문화체육 관광부 산하 유물관리위원회는 방문객 방문 시 티켓 검사원과 가이드의 태도에 대해 다시 한번 알려드립니다"라는 내용의 공고를 발표했습니다.

정부와 국민의 격차 해소

위의 사례들은 디엔비엔 스마트 앱을 통해 각급 당국에 사람들이 제출한 수많은 의견과 권고 사항의 구체적인 사례일 뿐이며, 제출 즉시 검토 및 처리됩니다. 통계에 따르면 현재 앱을 통해 접수된 의견은 많지 않지만, 의견 정보의 해결 및 처리 효율성은 매우 높게 평가됩니다.

국민들은 국가기관 본부에 가는 대신, 디엔비엔 스마트 앱을 통해 모바일에서 간단한 조작으로 집에서도 의견과 권고사항을 보낼 수 있습니다.

피드백 처리 과정을 모니터링한 결과, 디엔비엔 스마트 애플리케이션이 명확한 성과를 거두어 간부들, 특히 간부, 관련 부서, 그리고 피드백 처리에 직접 참여하는 간부들의 책임감을 높이는 데 기여했음을 알 수 있습니다. 피드백 처리가 신속하게 이루어짐으로써 국민에 대한 봉사 정신을 고취하고, 발생하는 문제를 신속하게 해결하며, 상황 악화와 국민의 좌절을 방지하고 있습니다.

예를 들어, 디엔비엔 구, 눙헷 코뮌에서는 올해 초부터 디엔비엔 스마트 앱을 통해 4건의 청원이 접수되었습니다. 모든 청원이 시간과 규정에 따라 검토 및 해결되었습니다.

눙헷(Noong Het) 자치구 인민위원회 위원장인 레 주이 훙(Le Duy Hung) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "절차에 따르면, 현(縣) 인민위원회가 시민들의 의견을 자치구에 전달할 때 일반적으로 처리 기한을 정하게 됩니다. 각 사안에 따라 자치구 인민위원회는 관련 부서, 사무소, 기관과 협력하여 확인하고 처리합니다. 작업 진행 상황은 신청 플랫폼에 공개적으로 표시되므로, 각 간부와 전문 부서는 책임감을 강화하고 가능한 한 빨리 문제를 해결하고 처리하기 위해 노력해야 합니다."

디엔비엔 구, 푸르엉 마을의 청소년들이 디엔비엔 스마트 앱을 통해 정보를 검색하고 있습니다.

디엔비엔 스마트(Dien Bien Smart) 앱은 디엔비엔 시민들을 위해 특별히 설계된 스마트폰 플랫폼으로, 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하는 정부를 구축하는 것을 목표로 합니다. 정보통신부 통계에 따르면, 현재까지 디엔비엔 성 전체에서 7만 명이 넘는 사람들이 디엔비엔 스마트 앱을 등록하고 설치했습니다. 이 앱을 통해 약 300건의 시민들의 현장 의견이 관계 당국에 전달되어 해결되었습니다. 이 중 85% 이상이 해결되었거나 해결 중입니다. 나머지는 접수되었거나 처리가 불가능한 상태입니다.

정보통신부 전문 부서 정보: 신청 시스템은 접수 부서가 해당 기관이 언급한 구체적인 위치를 파악할 수 있도록 위치를 제공합니다. 특히, 시민들의 의견은 시·군·구 문서 관리 시스템으로 자동 전송되어 일반 문서처럼 처리됩니다. 의견 접수 및 처리 부서는 의견 제출자의 확인, 검토 및 공고를 담당합니다. 시민들은 의견이 접수되면 정부의 처리 결과를 만족도 또는 불만족도에 따라 평가합니다. 시스템은 시민들의 의견 접수 전에 각 지자체의 처리 과정에 대한 통계를 수집하고 업데이트합니다.

디엔비엔 지역 청년 연합 회원들이 디엔비엔 스마트 앱을 설치하도록 지원하고 있습니다.

디엔비엔 스마트 애플리케이션은 민원 접수 및 처리 외에도 다음과 같은 스마트 서비스를 제공합니다. 온라인 행정 절차 결과 제출 및 확인, 경찰, 보건, 소방 등 긴급 지원 센터 연락, 성(省) 내 도시 계획 정보 검색, 3D 기술을 활용한 성(省) 내 유적지 방문, 카메라 설치 장소 이미지 접근 및 모니터링. 또한, 디엔비엔 스마트는 문서 관리 및 관리(TDOffice), VNeID, 공식 이메일 등 공무원, 공공기관 직원, 시민, 기업 등에게 필수적인 여러 애플리케이션과 소프트웨어를 통합하여 제공합니다.

현재, 지방 전체에서 커뮤니케이션 작업을 전개하고, 사람들이 앱을 설치하도록 지원하여 디엔비엔 스마트 앱을 설치하고 사용하여 최소 10만 개 계정에 도달하는 것을 목표로 하고 있습니다. 모든 기관과 단위가 IOC 디엔비엔의 현장 피드백 정보 시스템을 통해 현장 피드백을 받고 해결하고 있습니다.

출처: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan