VNPT 그룹 총책임자 Huynh Quang Liem - 사진: VGP
운영, 생산 및 비즈니스를 자동화하세요
4월 15일, 디지털 전환 관련 국유기업 협력 및 조직 성장 촉진을 위한 총리 회의에서 통신 및 정보 기술 분야의 투자, 생산 및 사업을 전문으로 하는 국내 대기업 VNPT 그룹의 후인 꽝 리엠(Huynh Quang Liem) 대표는 기업 운영, 관리 및 행정에 있어 디지털 전환의 중요성을 강조했습니다. 이는 새로운 상황에서 기업, 특히 VNPT와 같은 서비스 제공업체에게 "생존"의 문제입니다.
후인 꽝 리엠(Huynh Quang Liem) VNPT 사장에 따르면, 디지털 혁신은 그룹 전략적 운영 방향의 핵심으로 여겨집니다. 지난 7년간 VNPT는 전사적 차원에서 구체적인 단계, 전략, 목표, 그리고 명확한 실행 계획을 수립하고 디지털 혁신 여정을 시작해 왔습니다.
구체적으로, VNPT는 모든 수준의 관리가 데이터와 데이터 현실을 기반으로 운영될 수 있도록 생산 및 사업 운영을 최적화하고 자동화하기로 결정했습니다.
그룹은 국가적 디지털 전환 사명과 함께 개척자적 책임을 인식하고 국가에 다음과 같은 서비스 솔루션을 기여해 왔습니다. 국가적 데이터베이스(인구, 토지, 공무원 포함)를 구축하는 지방, 시, 부처 기관을 위한 국가 공공 서비스, 지방 당국, 부처 및 부문의 행정 관리에 대한 애플리케이션.
특히 최근 그룹은 인공지능을 각 부처, 지부, 지방자치단체의 실무 운영에 도입하고 있습니다.
VNPT는 2025년 6월부터 공식 운영에 인공지능을 도입할 계획입니다. - 사진: VGP/HM
프로세스 전환부터 빅데이터 구축까지의 경험
VNPT 리더들은 성공적인 내부 디지털 전환 경험을 공유하면서 비즈니스의 3가지 기본 단계를 지적했습니다.
1단계: 프로세스 디지털 전환, 프로세스 디지털화, 전체 내부 운영 시스템 최적화. VNPT는 신규 발급, 업그레이드, 서비스 갱신부터 구축, 감독 및 운영에 이르기까지 통신 및 정보 기술 서비스 제공의 전 과정을 완벽하게 디지털화했습니다.
40,000명 이상의 기술 및 영업 직원을 보유한 VNPT의 영업 및 고객 관리 부서는 이제 디지털 환경에서 운영되고 있으며, 모든 서비스를 디지털 환경에서 제공합니다.
문서 시스템, 인사, 급여, KPI 평가 등 모든 업무 지표를 포함한 모든 행정 컨텐츠를 온라인으로 관리하고 운영합니다.
2022년부터 법적 규제에 따라 디지털 서명, 전자 계약, 전자 송장이 그룹 내에서 전면적으로 구축되어 모든 거래가 디지털 환경에서 운영될 수 있게 됩니다.
Huynh Quang Liem 씨는 "이 단계의 효과는 생산성이 두 배로 증가하는 것입니다."라고 말했습니다.
2단계에서 VNPT는 빅데이터 플랫폼, 내부 기업 지식 저장소, 그리고 통합 플랫폼을 구축했습니다. 이 단계에서 VNPT는 약 20페타바이트(PB) 용량과 하루 20TB 처리 능력을 갖춘 빅데이터 시스템에도 투자했습니다. 이는 모든 분야에서 베트남 기업들이 보유한 최고 수준의 용량 시스템 중 하나입니다.
이러한 빅데이터 인프라를 통해 판매, 고객 관리, 기술 활동, 사업 운영 및 관리, 서비스 제공 활동 등의 일반적인 활동이 모두 데이터로 통합되고, 체계적이고 중앙 집중적이며 전문적인 방식으로 구축 및 저장되어 데이터 기반 운영을 지원합니다.
동시에 수천만 명의 고객에게 서비스를 제공하는 63개 성·시의 전체 시스템에서 데이터 목표를 표준화하고 통합해야 합니다. 데이터의 균일성, 투명성 및 추적성을 보장하고 정보의 안전성과 보안을 보장하여 지속적인 운영을 보장합니다.
이러한 기반을 바탕으로 VNPT는 거래, 운영, 고객 상호작용에서 수집된 데이터를 관리 산업에 필요한 데이터로 변환하는 지능형 데이터 마이닝 시스템을 개발했습니다.
이를 통해 매출, 각 소규모 단위의 비용 등의 사업 지표를 직접 모니터링하고, 운영 추세를 예측하고, 실제 데이터를 기반으로 데이터를 분석하고, 권장 사항을 제시하고, 정확하고 유연하며 빠른 방식으로 운영 정책을 제공할 수 있습니다.
더욱 중요한 점은, 데이터가 그룹 내 부서를 연결하는 기반이 되어 중복을 피하고, 행정적이고 감정적인 운영이 아닌 데이터에 기반한 실용적인 운영 문화를 조성했다는 것입니다.
영업 및 기술 직원은 가상 비서를 보유하고 있습니다.
2024년 초부터 시행되어 2025년 6월 공식 가동될 예정인 3단계는 인공지능을 도입하는 것입니다. 이는 VNPT가 이미 보유하고 있는 빅데이터 플랫폼과 규제, 프로세스, 법령을 포함한 기업의 지적 기반을 활용하여 기업들이 겪는 문제를 해결하는 것입니다.
VNPT의 데이터 및 지식 인프라는 인공지능과 통합되어 있으며, VNPT의 영업 및 기술 직원은 모두 전담 가상 비서를 통해 가장 지능적인 고객 관리 및 상담을 제공합니다. VNPT는 수천 명의 기술 및 영업 직원에게 고객을 이해하고, 상담하고, 최상의 서비스를 제공할 수 있는 도구를 제공합니다. 모든 직급의 경영진은 가장 즉각적이고 명확한 정보를 얻을 수 있습니다.
VNPT는 자체 디지털 전환 경험을 통해 디지털 전환이 기업에 필수적이며 모든 직급의 리더들의 관심이 필요하다는 것을 인지하고 있습니다. 특히, 이는 생산 조직 모델에 있어서도 혁신적인 변화입니다.
운영 프로세스, 빅데이터, 인공 데이터로부터 디지털 전환이 발전하고 변화하며, 베트남의 개발 애플리케이션, 베트남 기업의 데이터 용량, 베트남 기업 관리와 함께 VNPT는 기업이 이를 구현하여 노동 생산성을 높이고, 운영 효율성을 개선하며, 각 기업과 각 산업의 성장 공간을 확대하는 레버로 복제하고 전환하도록 지원하기 위해 노력합니다.
히엔 민
출처: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm
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