역대 최대 규모의 개편
+ 재무부가 4개 생명보험사에 대한 2022년 주제별 검사 결과를 발표했습니다. 검사 결과가 전체 시장에 어떤 영향을 미칠 것으로 생각하십니까?
- 보험감독관리부는 매년 국가관리기능에 따라 보험업체를 검사하기 위한 검사반을 구성합니다.
위 검사는 재무부 검사 계획에 따라 은행을 통한 보험업 활동에 대한 주제별 검사입니다. 2021 회계연도 기업 활동에 중점을 두고 관련 기간을 검토합니다.
검사 및 검토 활동이 시장에 미치는 영향은 항상 명확하며, 이는 시장을 더욱 건강하게 만드는 "필터" 역할을 합니다. 발견된 문제점들은 2022년 신보험업법 및 지침 시행 이후 개정된 법률에 따라 기업들이 경영 및 사업 활동을 개선하고 완벽하게 하는 동시에 고객 서비스 품질을 향상시키는 데 도움을 주기 위한 것입니다.
최근 발표된 감사 결과는 4개 회사의 운영상의 몇 가지 미비점을 지적하고 구체적인 해결책을 제시했습니다. 이는 4개 회사만의 문제가 아니라 보험업계 전체가 검토해야 할 문제입니다. 발견된 허점은 보험사들이 적극적으로 개선에 집중해 온 핵심 사항입니다. 실적이 좋았던 보험사들조차도 개선을 위해 노력하고 있습니다.
응오 중 둥(Ngo Trung Dung) - 베트남 보험 협회 부회장
+ 그럼 우선 보험회사는 검사결과의 '지시'에 따라 운영을 조정하고 검토하게 되는 건가요?
- 보험사들은 경영진의 결론을 기다리며 "그냥 가만히 앉아" 있는 대신, 시장 상황에 따라 즉각적인 조치를 취했습니다. 4개 회사의 신속한 보고에 따르면, 검사 결과를 위반한 모든 보험 설계사는 결론 발표를 기다리지 않고 발견 즉시 처리되었습니다. 일부 회사는 은행 파트너와 적극적으로 협력하여 은행의 오류를 시정했으며, 양측 구성원과 함께 고객 행동 기준을 관리하는 기관을 설립했습니다.
최근에는 모든 생명보험 회사가 처음으로 함께 조치를 취해 사업 프로세스를 검토, 조정, 개선하고 기존 문제를 바로잡은 사례가 있었습니다.
건강한 시장을 촉진하고, 모든 단계에서 품질을 개선하고, 고객에게 최고의 혜택을 보장하기 위한 보험 회사의 전략에 따라 검토 및 조정 프로세스를 지속적으로 수행할 것입니다.
지금까지 보험회사 개혁 중 가장 광범위한 개혁이 이루어졌다고 볼 수 있습니다. 부진한 사업에 시간이나 여유를 둘 틈이 없습니다…
핵심은 운영과 실행에 있습니다.
+ 특히 구매자가 길고 복잡한 계약에 대해 "당황"하고 있는 상황에서 보험 산업에 획기적인 변화를 가져올 수 있는 해결책이 있을까요?
- 이는 글로벌 생명보험사들의 문제입니다. 전 세계적 으로 생명보험 계약서는 항상 두껍고 이해하기 어려운 조항들로 가득합니다. 미국에서는 계약서가 최대 100~200페이지에 달할 수 있고, 싱가포르는 80페이지가 넘으며, 일본과 대만은 거의 100페이지에 달합니다. 베트남과 태국은 각각 약 80페이지와 75페이지에 달합니다.
베트남 보험사들이 이 문제에 집중하고 있다는 점은 매우 고무적입니다. 일부 보험사들은 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 중요한 정보를 담은 12페이지 분량의 단축 계약서를 개발하여 출시했습니다. 종이에 인쇄할 필요가 없는 "디지털 보험증서"를 활용한 전자 계약서도 도입되고 있습니다.
이러한 조정이 완료되고 적용되면 보험 업계에 획기적인 진전이 있을 것입니다. 고객이 자신의 니즈에 맞는 생명보험 상품을 소유하는 데 방해가 되는 주요 논란의 여지가 있는 장벽이 제거될 것입니다. 동시에, 이는 보험 업계의 디지털화 추세에도 부합할 것입니다.
+ 그리고 지금, 시장이 즉각적인 해결책을 필요로 하는 상황에서, 실제로 실행된 의미 있는 조치가 있습니까, 선생님?
- 가장 '뜨거운' 기간인 3~4월 이후로 일련의 즉각적인 조치가 시행되어 생명보험 시장에 긍정적인 신호가 나타났습니다.
논란이 터진 지 24시간 이내에 보험사들은 불만을 제기한 모든 고객의 계약서를 검토하고, 신속하게 적절한 해결책을 내놓았으며, 고객이 의문을 제기한 정보를 자세히 "다시 문의하고 추가 설명"하는 조치를 취했습니다.
불만 신고 핫라인은 널리 홍보됩니다.
또한 기업들은 보험대리점 컨설팅의 질적 '맹점'을 없애기 위해 조직 및 개인과 체결한 보험대리점 계약을 검토하고, 보험대리점 조직의 활동을 통제하며, 보험업법 제125조 제2항의 규정을 준수하도록 노력합니다.
보험 대리점 직원을 대상으로 지속적인 교육 및 지식 업데이트 활동이 이루어졌습니다. 기업들은 또한 상담 품질을 평가하기 위해 미스터리 쇼핑 활동을 장려했습니다.
베트남 생명보험 협회(IAV) 측에서는 보험회사와 협력하여 생명보험 시장의 질을 개선하기 위한 5가지 신속한 솔루션을 도출했습니다.
일련의 즉각적, 장기적 조치가 실행되고 있습니다.
+ 많은 조치가 취해졌는데, 생명보험 시장에서 고객 신뢰 회복을 위한 핵심은 무엇이라고 생각하시나요?
- 2023년 6월 20일 국회 에서 통과된 소비자보호법은 금융, 은행, 보험 서비스 제공업체가 고객에게 약관을 명확하게 설명하도록 규정하고 있습니다. 이러한 요건은 보험업법에 명시되어 있습니다.
자세히 살펴보면, 소비자 보호법이 6월 20일 국회를 통과하기 전에는 다른 나라와 마찬가지로 베트남의 소비자가 생명보험에 가입할 때 계약서, 약관, 제공되는 모든 데이터, 권리, 재정적 의무, 수익 또는 계약을 해지해야 하는 위험 사례에 대한 규정 등에서 투명성을 보장받아 권리가 보장되었습니다.
간단히 말해서, 핵심은 운영과 관리에 있습니다. 다행히 최근 많은 고객들이 충분한 설명을 듣고 이해해 주셨고, 불만을 제기하지 않으셨으며, 계약 해지 의사를 포기하신 것으로 확인되었습니다.
+ 감사합니다!
| SCB 은행의 보험 과열 문제와 관련하여, 2023년 상반기 경찰 수사 상황 및 결과를 발표하는 기자회견 후, 공안부 부패·경제범죄·밀수 수사국(C03) 부국장 응우옌 반 탄(Nguyen Van Thanh) 소장은 다음과 같이 말했습니다. "C03은 고발을 접수하고 조사를 진행한 결과, 저축예금에서 만기보험으로 이체하는 계약서가 매우 투명하다는 사실을 확인했습니다. 모든 계약서에 투자자 서명이 있었습니다. 따라서 C03은 다음과 같은 검증이 필요한 여러 쟁점을 제기했습니다. SCB 경영진이 은행 직원들에게 고객에게 저축예금에서 보험 상품으로 이체하도록 지시했다는 것이 사실입니까? 은행 직원들이 "전문적인 기술"을 사용하여 사람들에게 계약 이체를 강요했다는 것이 사실입니까?..." |
PV
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