10월 11일, 통신부( 정보통신부 )는 VietNamNet 신문과 정보센터(정보통신부)와 협력하여 "G 시간 전에 2G 전파를 끄세요"라는 주제로 토론회를 개최했습니다. 정보통신부는 늦어도 9월 15일까지 2G 기술 종료를 완료한다는 목표를 세웠으나, 역대 태풍 야기 의 영향으로 필요한 기간 동안 정보 수요를 확보하고 기업과 국민이 피해를 신속히 극복할 수 있도록 마감일을 10월 15일로 연기했습니다.

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"G-hour 전에 2G 끄세요" 세미나는 통신부가 VietNamNet 신문 및 정보통신부 정보센터와 협력하여 10월 11일 오후 통신부 본부에서 개최했습니다. 사진: Thach Thao

현재 2G 전용 가입자는 약 70만 명에 불과하며, 이는 전체 가입자 수의 1%에도 미치지 못합니다. 각 통신사의 2G 전용 가입자 수는 다음과 같습니다. Viettel 36만 명, VinaPhone 15만 명,MobiFone 47,919명, Vietnamobile 17,000명, ASIM 5,000명, VNSKY 수천 명, Mobicast 423명. 이들 고객 대부분은 외딴 지역에 거주하며, 고령층이 많아 서비스 이용 필요성이 낮습니다.

토론에서 통신사들은 과거에는 아직 전환하지 않은 고객층과 직접 및 간접적인 방법을 통해 소통을 위해 노력해 왔다고 밝혔습니다. 그러나 구현 과정에서 몇 가지 어려움이 발생했습니다. 비엣텔(Viettel)의 응우옌 쫑 띤(Nguyen Trong Tinh) 부사장은 나머지 2G 전용 가입자들의 사용 수요가 크지 않아 연락에 어려움을 겪고 있으며, 다른 가입자들은 가장 외딴 지역에 거주하여 직원들이 직접 연락할 수 없는 상황이라고 전했습니다.

VinaPhone 개인 고객 부서의 대행 이사인 도 만 중 씨는 통신 문제 외에도 이 네트워크 사업자가 겪는 다른 어려움을 지적했습니다. 예를 들어, 많은 사용자가 서비스를 사용할 수 없을 때만 휴대전화를 바꾸거나, 폭풍과 홍수의 영향으로 많은 지역에 접근할 수 없게 되어 사람들이 다른 활동에 주의를 기울이기 전에 개인 생활을 회복하는 데 집중한다는 것입니다.

정보통신부 통신국 부국장 응우옌 퐁 나(Nguyen Phong Nha) 씨에 따르면, 관리 기관의 관점에서 볼 때 네트워크 사업자들이 달성한 성과는 매우 인상적이며, 1월 기준 베트남의 2G 전용 가입자가 1,800만 명을 넘어선 것을 고려하면 기업들의 강한 의지를 보여주는 것이라고 합니다. 기업들의 노력 외에도, 정보통신부 정책 홍보를 위해 언론사, 신문, 텔레비전 등도 참여하고 있습니다.

10월 15일 이후 규정에 따라 약 70만 명의 2G 전용 가입자의 양방향 서비스가 중단됩니다. 통신부 관계자들은 기업들이 최선의 이익을 보장하기 위해 고객 행동을 지속적으로 분석해야 한다고 강조했습니다.

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정보통신부 통신국 응우옌 퐁 나 부국장은 통신사들이 2G 전용 가입자를 4G 단말기로 전환하여 소비자 권리를 보장하는 고객 관리 정책을 지속해야 한다고 제안했습니다. 사진: 탁 타오

아직 정보를 받지 못한 가입자가 소수에 불과하지만, 통신사들은 고객 관리 책임을 소홀히 하지 않고 이행해야 합니다. 응우옌 퐁 나(Nguyen Phong Nha) 씨는 통신사들이 2G 전파 종료 시한 전에 사용자들과 직접 소통하고 서비스를 더욱 강화할 것을 지시했습니다. 또한 OTT 메시지, SMS, 고객 관리 등 기존 방식 외에도 새로운 소통 방식을 개발해야 합니다. 그는 언론사들에게 정부 기관 및 통신사와 함께 가입자들과 소통할 것을 요청했습니다.

"10월 15일 이후에는 기존 가입자의 전화번호, 패키지, 정책을 유지하는 것이 사업자의 책임입니다. 사용자는 서비스 제공업체를 방문하거나 해당 전화번호로 전화하여 전환에 대한 자세한 안내를 받을 수 있습니다."라고 통신부 차장은 말했습니다. "통신사가 사용자의 이익을 최우선으로 고려하여 통신이 중단되지 않기를 바랍니다."

10월 15일 이후 서비스가 중단된 가입자의 경우, 응우옌 퐁 나(Nguyen Phong Nha) 씨는 네트워크 운영자가 이들 가입자를 4G 단말기로 전환하여 소비자 권리를 보장하는 고객 관리 정책을 계속 유지해야 한다고 제안했습니다.

토론에서 통신사 대표들은 10월 15일 이후 2G 전용 가입자에게 혜택을 보장하는 정책에 대해 설명했습니다. 모비폰(MobiFone) 통신 서비스 부서의 응우옌 딘 중(Nguyen Dinh Dung) 부국장은 통신사가 기기를 차단했지만 고객의 계정과 구독은 유지한다고 밝혔습니다. 비나폰(VinaPhone)은 기기 무상 제공, 지원, 서비스 지점 또는 자택 방문 고객 응대 정책을 유지하고 있습니다. 한편, 비엣텔(Viettel)은 2G 전용 가입자 중 2개월 동안 서비스를 이용하지 않을 경우 계정 잠금 및 번호 인출 조치를 취하지 않는 특별 정책을 제안했습니다.

비엣텔의 제안에 대해 응우옌 퐁 나(Nguyen Phong Nha) 씨는 "소비자의 이익을 최선의 방법으로 보호한다는 목표로, 우리는 지속적인 서비스를 제공하기 위한 정책과 솔루션, 그리고 고객 보호를 위한 솔루션을 지지합니다."라고 밝혔습니다.