스타벅스, 고객 지출 '유인' 혐의로 소송당해

소비자 권익 단체의 새로운 불만에 따르면, 스타벅스 앱은 잔액을 사용할 수 없어 고객들을 계좌에 계속 돈을 추가하게 만드는 악순환에 빠지게 합니다. 앱에서 주문 결제 시 로열티 포인트가 두 배로 적립됩니다.

하지만 소비자 권익 단체들은 선불 카드의 일부 기능으로 인해 고객들이 스타벅스에서 더 많은 돈을 쓰는 악순환에 빠져 있다고 주장합니다. 고객들은 앱에서 스타벅스 카드에 5달러 단위로만 금액을 충전할 수 있으며, 최소 충전 금액은 10달러입니다. 이로 인해 계좌는 항상 마이너스 잔액 상태로 유지되고, 한 번의 구매를 감당할 만큼의 금액을 충전하지 못하는 경우가 많습니다.

많은 사용자들이 스타벅스가 최대 9억 달러의 이익을 냈다고 비난하기 위해 모였습니다.

이 고소장은 스타벅스가 고객이 원하는 금액보다 더 많은 금액을 청구하고, 사용할 수 없는 잔돈을 남겨 고객을 함정에 빠뜨린다고 주장합니다. 이 단체는 스타벅스가 소비자보호법 을 위반하는 불공정하고 기만적인 거래 관행에 관여했다고 주장합니다. 고소장은 스타벅스가 불공정한 앱 내 결제 시스템을 통해 5년간 9억 달러의 이익을 얻었다고 주장합니다.

해당 단체는 공식 항소장에서 고객들이 작년에 스타벅스 카드에 약 150억 달러를 충전했으며, 회사가 이 자금을 무이자 운영 자금으로 활용했다고 주장했습니다. 결과적으로 회사는 결제 플랫폼으로 유입되는 자금을 극대화하려는 강한 동기를 갖게 되었고, 모바일 앱에 조작적인 디지털 디자인 기능을 사용하여 이를 달성하려 했습니다.

스타벅스 대변인은 포춘지에 모든 법률과 규정을 준수하기 위해 고객과 협력할 것을 약속했습니다. 스타벅스는 매장에서 결제할 때 고객이 결제 수단을 분할하여 스타벅스 카드 잔액을 모두 사용한 후 남은 잔액을 현금이나 신용카드로 결제할 수 있다고 밝혔습니다.

소스 링크: https://thanhnien.vn/starbucks-bi-khieu-nai-vi-bay-chi-tieu-khach-hang-185240105231417985.htm