프루덴셜, 롯데몰 태호점에 신규 고객센터 모델 확대

ANTD.VN - 2025년 1월 16일, 프루덴셜 베트남 생명보험(Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited, 이하 "프루덴셜")은 하노이 롯데몰 떠이호에 새로운 고객 관리 센터를 공식 개소했습니다. 편리한 입지, 현대적인 디자인, 그리고 다양한 편의시설을 갖춘 이 센터는 프루덴셜의 고객 관리 전문가와 컨설턴트가 고객과 더욱 효과적으로 소통할 수 있는 새로운 접점이 될 것입니다. 롯데떠이호에 새롭게 문을 연 고객 관리 센터는 지속적인 투자를 통해 고객과의 약속을 확인하고, 프루덴셜 보험 가입 시 고객 경험 향상에 중점을 둔다는 강력한 의지를 보여주는 중요한 조치입니다.

하노이 중심부의 랜드마크인 롯데몰 타이호에 새로 문을 연 고객 센터는 고객과 함께하는 프루덴셜의 헌신을 보여줍니다.

개소식에서 프루덴셜 베트남 부최고 재무 책임자(CFO)인 코너 M. 오닐(Conor M. O'Neill) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "최근 몇 년 동안 프루덴셜은 다낭과 호치민 시를 포함한 주요 도시에 새로운 고객 관리 센터를 지속적으로 개소하여 고객과의 접점을 강화해 왔습니다. 이 센터들은 고객의 거래를 위한 공간일 뿐만 아니라, 회사 정규직 컨설턴트들의 참여도와 업무 효율성을 높이는 데 도움이 되는 현대적이고 역동적인 업무 공간이기도 합니다. 현대적이고 친근한 디자인의 이 공간은 고객에게 원활하고 개인화된 경험을 제공하고자 하는 프루덴셜의 노력을 반영하는 동시에, 컨설턴트들이 팀을 구성하고 경력을 개발할 수 있는 역동적인 업무 공간을 제공합니다."

코너 M 오닐 씨는 이 고객 관리 센터 모델의 확장이 "고객을 중심에 두는" 프루덴셜의 헌신을 명확하게 보여주는 것이라고 단언 했습니다.

"하노이에 새로운 센터를 개소하는 것과 더불어, 2024년 프루덴셜 베트남이 고객 만족도와 브랜드 추천 의향을 측정하는 중요한 지표인 rNPS(Relationship Net Promoter Score) 지수에서 선두 보험사 중 하나가 될 것이라는 사실을 자랑스럽게 생각합니다. 이 결과는 고객에게 탁월한 경험을 제공하기 위한 저희의 끊임없는 노력과 투자에 대한 자부심의 원천입니다. 또한 이는 프루덴셜 베트남이 앞으로 더 발전해 나갈 수 있는 원동력이기도 합니다 ." 라고 코너 M. 오닐 씨는 개소식에서 덧붙였습니다.

고객 경험 개선을 위한 지속적인 노력 끝에 rNPS 지수에서 상위를 차지한 것은 Prudential Vietnam에 큰 동기 부여가 되었습니다.

Lotte Mall Tay Ho(272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi)의 1층과 11층에 위치한 이 새로운 센터는 하노이 중심부에 있는 Prudential의 상징으로, 단순한 기능을 제공할 뿐만 아니라 고객과 함께하며 Prudential의 금융 보호 솔루션에 더 쉽게 접근할 수 있도록 돕는다는 약속의 상징이기도 합니다. 건물 1층의 총 면적은 최대 ^1,500m2 이며, 현대적인 장비를 갖춘 고객 관리 구역으로, 고객이 정보를 교환하고 보험 요구 사항을 해결할 수 있는 아늑한 공간으로 설계되었습니다. 더욱 프라이버시와 친밀감을 제공하기 위해 고객 관리 구역은 카운터 거래 구역, 디지털 서비스 경험 구역, 개인 상담 구역, VIP 고객 관리실 등 다양한 요구 사항을 충족하는 여러 구역으로 나뉩니다.

1층에는 현대적이고 고급스러운 공간이면서도 아늑한 느낌을 주는 고객 서비스 카운터가 있습니다.

프루덴셜은 고객 서비스 공간 외에도 11층에 PRUVenture 채널의 컨설턴트와 정규직 재무 설계사 팀을 위한 사무실을 마련했습니다. 모던한 디자인, 역동적인 색상, 그리고 특히 개방적인 공간은 이 사무실의 주요 특징이며, 직원들이 서로 업무를 유연하게 조정하고 교육, 행사 기획, 팀 활동 등을 수행할 수 있도록 지원합니다. 롯데몰 태호 고객센터를 방문하시면 고객들은 PRUVenture 채널의 재무 설계사들을 만나 자신에게 맞는 재무 솔루션을 찾고, 자기 계발과 삶의 균형을 위한 다양한 활동(워크숍)에 참여할 수 있습니다.

고객 경험 센터(CEC) 모델은 2023년 프루덴셜이 다낭에서 처음 도입한 이후 호치민시와 하노이까지 지속적으로 확대되었습니다. 모든 고객의 보험 니즈를 충족할 수 있는 최적의 장소를 제공한다는 목표로, 이 모델은 편의성 향상뿐 아니라 원활한 고객 경험 제공에도 기여합니다. 또한, 이러한 고객 경험 센터의 지속적인 도입은 프루덴셜의 베트남 내 지속 가능한 발전 전략을 뒷받침하는 데에도 기여합니다.

출처: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd