We Are Social 2025 보고서에 따르면, 2024년 베트남의 정보기술 시장은 괄목할 만한 성장을 기록할 것으로 예상되며, 인구의 78.8%가 인터넷을 사용하고 75.2%가 소셜 네트워크에 참여할 것으로 예상되는데, 이는 세계 평균 63.9%를 훌쩍 뛰어넘는 수치입니다.
이러한 맥락에서 Zalo는 7,780만 명의 정기 사용자를 확보하며 베트남 최고의 커뮤니케이션 도구로서의 입지를 굳건히 유지하고 있습니다. Decision Lab의 최신 보고서에 따르면 Zalo 플랫폼은 사용률(85%)에서도 선두를 달리고 있습니다. 특히 Zalo 사용자의 약 20%가 AI 관련 기능을 사용하고 있습니다.
특히, 국가의 기술 발전 시대를 형성하고 촉진하려는 당과 정부의 결의는 57-NQ/TW 결의안(과학기술, 혁신 및 국가 디지털 전환 발전의 획기적인 진전)과 147/2024/ND-CP 법령(투명하고 안전하며 책임감 있는 소셜 네트워크 공간 구축)을 통해 입증되었으며, Zalo는 적극적으로 선구자 역할을 주장하고 베트남의 디지털 전환과 디지털 경제 촉진에 중요한 기여를 하고 있습니다.
Zalo는 생태계 내 제품에 AI를 통합하는 것 외에도 AI 중심 제품의 연구 개발에 투자하는 것을 핵심으로 삼고 있습니다. 베트남 국민들이 신기술을 습득하도록 돕기 위해 Zalo는 처음부터 학습한 방대한 언어 모델을 활용하여 베트남 국민을 위한 다양한 유용한 기능을 개발해 왔습니다. 2025년 1월부터 Zalo 사용자를 대상으로 출시된 일반 챗봇인 Kiki Info는 베트남 국민들의 다양한 생활 영역에서 Q&A, 콘텐츠 편집, 컨설팅 등의 니즈를 충족합니다. 음악 감상과 길 안내라는 두 가지 뛰어난 기능을 갖춘 음성 인식 기능을 갖춘 차량용 비서 Kiki Auto는 100만 대 이상 설치되었으며, 이는 베트남 자동차 시장 점유율의 20%에 해당합니다.
Zalo 플랫폼은 Zalo 공식 계정과 Zalo 미니 앱이라는 두 가지 뛰어난 제품을 통해 수많은 조직, 기업, 그리고 정부 기관의 디지털 전환 과정을 지원해 왔습니다. 동시에 Zalo는 지역 사회와 사회에 대한 역할을 적극적으로 보여주고 있습니다. 태풍 야기가 강타했을 때만 해도 1억 4,300만 건의 긴급 메시지가 사람들에게 전송되었습니다.
"국가적" 메시징 플랫폼
Zalo는 베트남 국민들 간의 안정적이고 신뢰할 수 있는 소통과 상호작용을 최우선으로 삼아 꾸준히 사용자들의 마음을 사로잡고 있으며, 베트남 국민들의 마음속에 자리 잡은 국민 앱으로 자리매김했습니다. 2024년 12월 말 기준 Zalo의 월간 활성 사용자는 약 7,800만 명에 달했으며, 매일 약 20억 건의 메시지가 전송되어 역대 최고치를 기록했습니다.
Zalo는 베트남에서 가장 선호되는 메시징 플랫폼으로 16분기 연속 1위를 차지한 것을 자랑스럽게 생각합니다(Decision Lab 기준). Zalo는 업무부터 엔터테인먼트, 그리고 소통까지 다양한 세대의 사용자들에게 인정받고 있습니다. 2024년 3분기 데이터에 따르면 X세대, Y세대, Z세대의 Zalo 사용자 비율이 각각 75%, 56%, 40%로 Messenger와 Facebook보다 높습니다.
2024년은 Zalo가 사용자에게 고품질 부가 가치 서비스를 제공하는 데 있어 전환점이 될 것입니다. 이는 다양한 프리미엄 기능을 통해 사용자 경험을 향상시킬 뿐만 아니라, 애플리케이션의 수익원을 다각화하고 지속 가능한 성장을 촉진합니다. VAS 및 비즈니스 서비스(비광고 수익)의 신규 수익 비중은 2023년 대비 두 배 증가했습니다.
zCloud(Zalo에 최적화된 스토리지 서비스), zStyle(개인 페이지 개인화), zBusiness(업무용 확장 기능을 갖춘 고급 개인 계정)와 같은 서비스가 현재 효과적으로 기여하고 있습니다. 수천만 베트남 사용자의 기술 문제를 해결하는 능력과 17년 이상 국내 시장의 다양한 요구를 충족해 온 경험을 바탕으로 Zalo의 미디어 및 엔터테인먼트 제품 또한 시장에서 확실한 입지를 굳건히 하고 있습니다.
2023년 8월에 출시된 제품인 Zalo Video는 2024년 4분기에 3,500만 명의 정기 사용자를 기록했습니다.
기업 및 조직을 위한 디지털 혁신 플랫폼
디지털 혁신이 경제의 핵심 동력으로 부상하는 상황에서, Zalo는 Zalo 공식 계정(OA)과 Zalo 미니 앱을 포함한 포괄적인 솔루션 패키지를 통해 기업과 파트너의 시급한 요구를 충족해 왔습니다. 이러한 솔루션은 비즈니스 운영을 최적화할 뿐만 아니라 고객에게 효과적으로 다가갈 수 있는 길을 열어줍니다.
시장에서는 디지털 전환에 미니 앱을 활용하는 추세가 2024년에도 폭발적으로 증가할 것으로 예상되며, 기업과 정부 모두에게 필수적인 솔루션이 될 것입니다. Statista의 2024년 보고서에 따르면 미니 앱은 별도의 애플리케이션 개발 비용을 최대 40%까지 절감하는 데 도움이 됩니다. 빠른 접근성, 유연성, 효과적인 홍보 기능을 갖춘 미니 앱, 특히 Zalo 미니 앱은 조직, 기업, 정부 기관에서 Zalo 플랫폼에서 고객 및 사람들과 소통하는 데 활용되어 왔습니다. 2024년 말 기준 Zalo는 1,300만 명 이상의 사용자가 Zalo 미니 앱을 정기적으로 사용했으며, 이 중 3,465개의 활성 미니 앱이 활성화되었습니다. 동시에 Zalo 공식 계정(Zalo OA)은 기업, 사용자, 정부 간의 "디지털 다리" 역할을 합니다. Zalo OA를 통해 기업은 "공식" 계정을 설정하여 직접 소통하고, 적절한 고객 관리 및 마케팅 프로그램을 구축하여 소비자 참여를 확대할 수 있습니다. 2024년 말까지 Zalo는 OA 서비스에 대해 월별 요금을 지불하는 약 251,000개의 비즈니스 패키지를 보유하게 될 것입니다.
Zalo 생태계는 광고 솔루션, ZNS 알림 서비스, 그리고 빠른 송금을 지원하는 뱅킹 서비스를 통해 더욱 강화됩니다. 특히 뱅킹 서비스는 월간 사용자 수가 880만 명에 달하며 꾸준히 성장하고 있습니다. 이러한 노력은 비즈니스 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 디지털 시대 기업의 지속 가능한 발전을 촉진하는 데 기여합니다.
점점 더 치열해지는 경쟁과 데이터 및 보안에 대한 더욱 엄격해지는 법적 요건 속에서 Zalo는 끊임없이 혁신하고 선구자적 역할을 유지하기 위해 노력하고 있습니다. 기술을 최대한 활용하고 사이버 공간 관리에 관한 법령 147/ND-CP와 같은 규정을 준수하는 것은 Zalo가 기업뿐만 아니라 베트남 커뮤니티를 위해 디지털 혁신을 선도하는 핵심 요소입니다.
인공지능(AI) 분야 기술 습득
베트남의 AI 시장은 2024년 9억 9,900만 달러에서 2030년 34억 1,000만 달러로 증가할 것으로 예상되며, 연평균 성장률은 27.85%(Statista, 2024)입니다. 디지털 경제의 주요 동력이 될 것으로 예상되며, 현재 GDP의 16.5%를 차지하고 있으며 2025년까지 20%에 도달할 것으로 예측됩니다(Google, Temasek, Bain & Company).
선도적인 AI 스타트업은 프로젝트당 800만~1,500만 달러(OECD, 2024년)를 유치하고, 총 FDI 자본은 1억 5,000만 달러(2022년)에 달하며, 이로 인해 베트남은 동남아시아의 신흥 기술 허브가 되었습니다.
2024년 12월 22일, 57-NQ/TW 결의안이 발표되어 과학기술 개발이 경제 성장의 핵심 동력이며, 국가 경쟁력을 강화하기 위해 첨단 기술, 특히 AI를 습득해야 한다는 점이 강조되었습니다.
베트남에서 AI에 대한 인식이 아직 비교적 원시적이었던 2017년부터 Zalo는 베트남 국민이 이 분야에서 "기술을 마스터"할 수 있다는 열망과 믿음을 가지고 장기적인 AI 전략의 기반을 마련해 왔습니다.
지난 8년간 Zalo는 기존 해외 기술을 활용하는 대신 4개의 별도 연구소를 통해 연구를 진행하고 기술을 숙달해 왔습니다. 현재까지의 성과는 젊은층부터 노년층까지 다양한 사용자를 위해 애플리케이션에 통합된 다양한 기능입니다. 대표적인 기능으로는 텍스트 음성 변환, 음성 메시지 텍스트 변환, 음성 텍스트 작성(받아쓰기), 문자 메시지 번역(번역) 등이 있습니다. 현재 Zalo 사용자의 20%가 매달 이러한 기능을 정기적으로 사용하고 있습니다.
Zalo는 제한된 투자, 인프라, 장비 조건 하에서 대규모 언어 모델을 성공적으로 학습시킴으로써 베트남을 동남아시아에서 자체 LLM을 보유한 세 국가 중 하나로 만들었습니다. 이 모델은 현재 VMLU 규모에서 GPT-4와 동일한 성능을 처음부터 구축한 모델입니다.
VMLU의 2024년 초부터의 베트남 LLM 교육 순위입니다.
베트남 사람들의 일상생활에 AI를 도입하고자 하는 Zalo는 건조 기술을 독창적인 기능으로 끊임없이 발전시키고 있습니다. AI 아바타와 AI 카드와 같은 기능은 특히 휴일에 개인화된 경험을 제공합니다. 2024년 10월, Zalo AI의 Gen AI 기술은 VIB International Bank가 단 2일 만에 개인화된 디자인의 신용카드 4,000장 이상을 발급하는 데 기여했습니다. 이는 금융 서비스 개선 및 매출 증대에 AI를 적용할 수 있는 역량을 여실히 보여주는 사례입니다. 또한, 2024년 10월 20일에는 베트남 여성의 날을 기념하여 500만 장의 AI 카드가 발급되었고, 그중 200만 장 이상이 발송되었습니다.
베트남 최대 온라인 음악 플랫폼인 Zing MP3 역시 인공지능(AI) 통합의 혜택을 누리고 있습니다. 현재 이 제품에서 AI 추천은 전체 청취량의 40%를 차지하고 있습니다.
광고 분야에서 Zalo 생태계의 한 부문인 Adtima는 "AI 우선" 전략을 선도해 왔습니다. Adtima와 Zalo AI는 베트남 MMA Smarties 2024에서 "올해의 기술 기업상"을 수상했습니다. 이는 Zalo가 기술과 커뮤니케이션을 결합하여 기업에 실질적인 가치를 제공하는 선도적인 입지를 확고히 했다는 것을 보여줍니다.
2020년에 출시된 Kiki Auto Assistant는 Zalo의 장기적인 AI 전략을 보여주는 또 다른 대표적인 사례입니다. 베트남 엔지니어 팀이 개발한 Kiki Auto는 현지 문화 및 언어 전문성을 활용하여 원활한 대화형 경험을 제공합니다. 2024년까지 Kiki Auto는 100만 대의 차량에 설치 및 사용될 것으로 예상되며, 이는 베트남 자동차 판매량(2024년 10월 VAMA와 TC Motor에 따르면 하루 1,250대)과 거의 맞먹는 수치입니다. 이러한 성공은 베트남 AI 비서에 대한 실질적인 수요를 입증할 뿐만 아니라, VnExpress Tech Awards에서 "2024년 최우수 가상 비서" 상을 수상하는 영예를 안았습니다.
Zalo는 이러한 적용 노력과 더불어, 2023년 말 출시된 VMLU(Vietnamese Multitask Language Understanding Benchmark Suite for Large Language Models)를 통해 베트남 AI 커뮤니티 발전에도 기여하고 있습니다. VMLU는 STEM부터 인문학까지 58개 주제를 아우르는 10,880개의 질문을 통해 대규모 베트남어 언어 모델을 평가하는 포괄적인 기준을 제공합니다. 2024년에는 45개의 대규모 언어 모델이 개발되었고, 155개 기관과 개인이 참여하여 3,729건의 평가와 691건의 데이터 다운로드를 기록했습니다. 이러한 폭발적인 성장은 베트남에서 생성 AI의 매력과 연구 및 혁신을 촉진하고 57-NQ/TW 결의안의 정신에 따라 베트남 AI의 전반적인 발전에 기여하는 VMLU의 역할을 보여줍니다.
Zalo는 일관된 AI 지향성을 바탕으로 신기술에 지속적으로 투자하고 있으며, AI 기술 개발 및 연구에 집중하는 동시에 혁신적이고 적용성이 뛰어난 AI 애플리케이션 제품을 개발하여 시장에 기여하고 있습니다. 현재 Zalo의 다양한 디지털 생태계 구축 전략에서 AI는 핵심적인 역할을 수행하고 있습니다. VNG의 강력한 기술 플랫폼, 소비자 행동 및 사용자 경험에 대한 깊은 이해, 그리고 지능에 대한 믿음과 "기술 마스터"에 대한 열망은 Zalo가 이러한 비전을 실현하는 데 필수적인 요소입니다.
베트남 사람이 있는 곳에는 항상 Zalo가 있습니다
Zalo는 운영 기간 동안 사회적 책임을 적극적으로 실천해 왔으며, 베트남 국민의 국가적 애플리케이션으로 자리매김할 자격이 충분합니다. Zalo는 베트남 공공 행정의 디지털 혁신을 촉진하는 핵심 동력으로 자리매김했으며, Zalo 공식 계정(OA)과 Zalo 미니 앱을 통해 선구적인 역할을 수행하고 있습니다. 월간 약 7,800만 명의 사용자를 보유한 Zalo는 단순한 메시징 플랫폼이 아니라 정부, 기업, 그리고 국민을 연결하는 효과적이고 빠르며 정확한 디지털 다리 역할을 하며, 2025년까지 국가 디지털 혁신 프로그램(2030년 비전)을 함께 추진하고 지원하고자 합니다.
2024년 말 기준, Zalo는 국가 기관 및 공공 서비스(보건, 교육 등)에 속한 17,273개의 Zalo OA(공식 Zalo 계정)를 보유하고 있으며, 4천만 명 이상의 팔로워를 보유하고 있습니다. 63개 성과 시를 포괄하며, 시민들이 정보를 검색하고, 행정 절차를 수행하고, 정부와 소통할 수 있도록 지원합니다. Zalo OA가 제공하는 주요 기능으로는 기사 게시, 자동 검색 메뉴, 효과적인 통계를 통한 홍보, 지역 공무원과 주민 간의 1:1 채팅, 일반적인 질문과 답변에 대한 자동 응답, 주민 파일 처리 상태 업데이트 등이 있습니다.
한편, Zalo 미니 앱은 현재 25/63개 성 및 시에서 사용되고 있으며, 국가 기관에서 운영하는 173개의 미니 앱은 공공 행정의 여러 측면에서 중요한 역할을 하고 있습니다. 행정 절차를 디지털화하고, 사람들이 휴대폰에서 바로 문서를 조회하고 온라인으로 제출하고, 정부에서 제공하는 상태 알림을 받을 수 있도록 지원하며, 모든 계층의 경찰과 소통할 때 보안과 질서를 유지하고, 지역 경제를 발전시키는 데 기여하고 있습니다. 대표적인 미니 앱으로는 Tay Ninh Smart, BR-VT Smart, GoBus TP.HCM 등이 있습니다. Tay Ninh Smart Mini App은 모두 팔로워 수에서 놀라운 성장률을 기록했습니다.
Zalo는 오랫동안 지역 사회 활동에 적극적으로 참여해 왔습니다. 특히 2024년 9월 슈퍼 태풍 야기(Yagi) 발생 당시 Zalo는 폭풍 및 홍수 예방 관련 정보와 지침을 업데이트하는 1억 4,300만 건 이상의 메시지를 전송하는 데 기여했습니다. Zalo는 또한 Zalo SOS 기능을 신속하게 활성화하여 폭풍 피해 지역의 주민들이 개인 정보를 업데이트할 수 있도록 지원했습니다. Zalo SOS는 단 10일 만에 약 100만 명의 사람들이 안전 정보를 업데이트하고, 15만 1천 명이 지원을 요청했으며, 8만 7천 명의 비상 연락처를 확보했습니다.
Zalo는 2025년에 들어서면서 57호 결의안과 국가 디지털 전환 프로그램을 이행하고, AI 기술을 지속적으로 습득하고, 사용자를 위한 서비스를 업그레이드하며, 디지털 시대에 베트남 국민과 함께 나아갈 것을 약속합니다.
2024년 우수상(인포그래픽)
- Zalo는 디지털 전환과 지역 사회 지원에 대한 성과와 끊임없는 기여 덕분에 응에안성 베트남 조국전선위원회로부터 중앙급 공로증을 받는 영광을 얻었습니다.
- Zalo는 일련의 권위 있는 상과 타이틀을 통해 베트남 기술 업계에서 선두적인 입지를 굳건히 하고 있습니다. Zalo는 Sensor Tower APAC Awards에서 "2024년 최고의 다기능 메시징 앱"으로 선정되어 국내 시장에서의 큰 영향력을 인정받았습니다.
- Zalo AI가 개발한 AI 비서 키키 오토(Kiki Auto)가 VnExpress 온라인 신문이 주관한 Tech Awards 2024에서 "베트남 최고 가상 비서" 상을 수상했습니다.
- Zalo 생태계의 광고 대행사인 Adtima와 Zalo AI는 펩시와 협업하여 진행한 "Bring Tet home, Live the moment" 캠페인을 포함하여 마케팅 솔루션에 AI를 성공적으로 적용한 공로로 Vietnam MMA Smarties 2024의 "올해의 기술 지원 기업" 부문에 선정되었으며, "AI 기반 청중 참여" 부문에서 금상, "AI 기반 창의적 우수성" 부문에서 은상을 수상했습니다.
이는 VNG 연례 보고서 2024의 발췌문 시리즈입니다. 전체 버전은 여기에서 확인하세요.
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출처: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-2024-no-luc-ket-noi-so-quoc-gia-phat-trien-ai-vi-nguoi-viet.html
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