마음에서 우러나오는 것…

진심 어린 감정은 사람들을 연결하는 끈입니다. 마음에서 우러나오는 행동은 사람들의 마음을 움직이고, 삶 속에서 관계를 만들어냅니다.

진심을 담은 서비스는 고객에게 최고의 만족을 선사하고, 은행과 기관들이 고객의 동반자가 되도록 합니다. 최고의 가치는 보거나 만질 수 없지만 마음으로 느낄 수 있기 때문입니다. 6월 1일 오전 10시, 52세의 TNM 씨는 하노이 하이바쯩(Hai Ba Trung) 지역에 있는 사이공하노이상업은행( SHB )의 한 거래 지점에서 예금을 예치했습니다. 은퇴한 교사인 그녀는 거의 10년 동안 SHB의 단골 고객이었기에 거래 담당자들에게는 낯선 사람이 아닙니다. TNM 씨는 예전에는 여유 자금이 생기면 현금을 집에 보관하거나 다른 자산에 투자하곤 했다고 털어놓았습니다. 많은 사람들이 "입출금"을 늘리기 위해 예금을 하라고 권했지만, 복잡한 절차에 대해 걱정했습니다. 하지만 "친구의 소개와 권유로 처음 SHB에 와서 거래를 한 후, 이 은행에 '반해'버렸다"고 그녀는 말했습니다. 50대인 한 고객은 SHB에 대한 첫인상이 직원들이 매우 헌신적이고 열정적이며 전문적이라는 것이었다고 회상했습니다. "직원들이 열정적으로 조언하고 안내해 주었고, 제 모든 질문에 주저 없이 답해 주었습니다."라고 그녀는 말했습니다. 고객은 SHB의 예금 금리를 "매우 좋다"고 평가했는데, 이는 그녀가 돈을 예금하기로 선택한 큰 장점이었습니다. 금리가 낮았던 시기에도 그녀는 항상 SHB에 일정 금액을 예치금으로 예치해 두었습니다. 예금 이자는 매달 가계 생활비와 약간의 일을 감당할 수 있는 충분한 "수입"을 가져다주었습니다. 그녀는 "현재 제 아이들과 저와 비슷한 나이 또래 친구들이 오랫동안 SHB 고객이었습니다."라고 말하며, "오랫동안 은행에서 일해 온 많은 직원들도 저희 친구가 되었습니다."라고 덧붙였습니다.

TNM 씨는 SHB 서비스를 이용하는 많은 고령 고객 중 한 명이며, 직원들의 헌신적인 서비스 덕분에 은행에 애착을 가지고 있습니다. SHB는 고객의 계좌 개설 및 금융 서비스 이용을 지원하기 위해 정기적으로 마케팅 프로그램을 운영하고 있습니다. 지난 5월, 하노이 와 꽝찌에 있는 SHB 지점들은 많은 고령층과 은퇴 고객들이 연금 및 사회보장 수급을 위한 계좌 개설을 돕기 위해 "현장 방문"했습니다. 앱 사용에 어려움을 겪는 고령층 고객을 위해 직원들은 디지털 뱅킹 앱을 통해 서비스를 쉽게 이해하고 이용할 수 있도록 자세하고 열정적인 안내를 제공했습니다. 또한, SHB 팀은 소비 자금 지원 및 사업 확장을 위해 개인과 기업에 금융 상품을 소개하기 위해 현장을 방문했습니다. 40세의 NKH 씨는 이러한 활동을 통해 SHB를 찾은 사업주 중 한 명입니다.

절차를 마치고 지급을 받은 NKH 씨는 미소를 지으며 SHB에서 쌀 가게 확장을 위해 자금을 빌렸다고 말했습니다. "대출 절차가 매우 편리했고, 직원들이 매우 자세하게 설명해 주었습니다. SHB의 다른 서비스도 많이 이용하고 있는데 만족합니다."라고 H 씨는 말했습니다. "이전에는 디지털 뱅킹 앱을 통해 무담보 대출을 받았는데, 5분밖에 걸리지 않았습니다. 제 신용 기록이 좋았기 때문에 매우 편리했습니다."라고 덧붙였습니다. 고객을 함께하고 지원하려는 직원들의 진심 어린 마음 덕분에 수백만 명의 고객이 SHB의 상품과 서비스를 믿고 선택해 왔습니다.

영어: SHB Lang Son 에서 수억 동의 가치가 있는 사기를 예방하는 데 도움을 준 은행 임원의 이야기가 몇 주 동안 모든 사람에게 화제가 되었습니다.5월 초, 한 고객이 SHB Lang Son 지점을 찾아와 수억 동의 가치가 있는 두 개의 저축 통장을 폐쇄해 달라고 요청했는데, 그 중 하나는 만기일이 임박해 있었습니다.SHB Lang Son의 직원인 Cu Thi Lan Huong 씨는 고객의 이익을 극대화하기 위해 정보를 제공했습니다.이야기하는 동안 이상한 징후를 발견한 Lan Huong 씨는 고객의 가족에게 연락하여 문제를 조정하고 조사했습니다.고객은 돈을 이체하고 정보를 공개하지 말라고 요청하는 전화를 받았다고 말했습니다.사기 징후를 의심한 Lan Huong 씨와 고객의 가족은 사건을 구 경찰에 신고하고 고객의 재산을 관리를 위해 가족에게 넘겼습니다.고객을 도운 후 자신의 생각을 공유한 Lan Huong 씨는 모든 행동이 SHB 직원의 마음으로 고객을 지원하고 보호하려는 바람에서 비롯되었다고 말했습니다. 란 흐엉 여사는 고객이 거래 구역을 만족스럽게 떠날 때, 그녀와 같은 은행 직원들이 일을 완벽하게 끝냈다는 만족감과 안정감을 느낀다고 믿습니다.

"모든 직업에는 마음이 필요합니다. 자신의 선택과 결정에 헌신하지 않는다면, 스스로에게 무책임하게 사는 것입니다. 그리고 직업의 핵심을 잘 알고 있다면, 마음에서 우러나오는 것이 결국 마음에 닿을 것이라고 믿습니다. 고객의 마음을 사로잡을 때, 바로 올바른 산업과 직업을 선택하게 되고, 거기서 단순해 보이지만 큰 의미를 지닌 것들의 차이를 깨닫게 될 것입니다." 란 흐엉 씨는 이렇게 털어놓았습니다. SHB 직원들과 같은 마음과 생각을 공유하는 응웬 투 흐엉 씨는 24시간 고객 지원 센터 직원으로서, 10년 넘게 이곳에서 일해 온 것이 곧 "매일 헌신과 노력으로 일해 온" 10년 이상의 세월과 같다고 말합니다. 그녀는 부서의 이름이 24시간 고객 서비스라는 점을 강조하며, 언제든 24시간, 주 7일, 365일 고객을 최상의 방식으로 지원하여 효율성을 높이고 고객이 은행 서비스를 신뢰할 수 있도록 하는 것이 그녀의 목표라고 말했습니다. "'진심으로'라는 말의 의미를 어떻게 표현해야 할지 모르겠지만, 우리가 하는 모든 일은 진심에서 우러나옵니다. 고객이 전화하면 문제를 해결해 드릴 수 있기를 바랍니다. 최선을 다해 고객을 지원하려고 노력합니다. 그것이 바로 우리가 믿는 진심입니다."라고 응우옌 투 흐엉 씨는 말했습니다. 도 꽝 히엔 이사회 의장이 창안하고 영감을 준 "진심으로"라는 철학은 SHB의 모든 직원에게 스며들어 은행의 모든 활동의 지침 원칙이 되었습니다. 이는 모든 SHB 직원의 책임이자 자부심입니다.

고객에게 최고의 편리함을 제공하고자 하는 열망은 SHB 직원들이 혁신을 추구하는 원동력이며, 현대적이고 편리한 디지털 상품/솔루션을 제공합니다. SLINK 신원 계좌를 통한 수금 서비스는 은행 직원들의 창의적인 아이디어와 전체 시스템 자원을 결합하여 고객에게 가장 빠르게 서비스를 제공하기 위한 제품입니다. SHB는 30년 넘게 정부 와 중앙은행의 어려운 시기에 기업, 고객, 그리고 국민을 지원하고 함께하는 정책을 적극적으로 이행해 왔습니다. 신규 고객에게는 수천만 동(VND) 규모의 다양한 우대 신용 프로그램을, 기존 고객에게는 금리 인하 혜택을 제공해 왔습니다. 또한, 기업이 어려움을 극복하고 점진적으로 안정을 되찾을 수 있도록 비금융 지원 정책도 지속적으로 시행하고 있습니다. SHB는 또한 지역 사회 및 사회 활동에 수백억 동(VND) 규모의 예산을 배정하고 있습니다. "진심으로"라는 철학은 SHB의 모든 직원에게 깊이 스며들어 은행의 열정을 이어가고 있습니다. 이 스토리들은 고객에게 봉사하고, 사회에 기여하고, 좋은 가치를 창출하고, 모든 사람에게 전파하고자 하는 은행의 열망을 "마음에서 우러나온" 그림을 만들어내는 작품들입니다.

SHB는 서비스 제공에 그치지 않고 고객의 든든한 동반자이자 든든한 파트너가 되었습니다. 2012년부터 매년 고객 컨퍼런스를 개최하여 특별 고객들과 함께 전 세계 여러 지역의 문화와 삶의 가치를 경험해 왔습니다. 10년이 넘는 시간 동안 SHB와 고객 간의 든든한 연결고리가 되어 왔습니다. SHB는 "Tri Tam(트리땀)"이라는 메시지를 통해 모든 발전 여정에 함께해 주신 모든 고객 여러분께 감사의 말씀을 전합니다. SHB는 앞으로도 최고의 현대적이고 편리한 금융 서비스와 솔루션을 제공하고자 노력할 것입니다. 베트남 4대 프라이빗 뱅크 중 하나인 SHB는 혁신, 책임, 효율성을 추구하는 여정을 이어가며 선도적인 금융 기관으로서의 입지를 확고히 하고 지역 및 국제적인 규모로 성장해 나가고 있습니다.

SHB는 효율성 측면에서 최고 은행, 가장 선호되는 디지털 은행, 최고의 리테일 은행, 그리고 전략적 민간 및 공공 기업 고객에게 자본, 금융 상품 및 서비스를 제공하는 최고 은행이라는 전략적 목표를 설정하고, 공급망, 가치 사슬, 생태계, 그리고 녹색 개발을 구축합니다. SHB는 4대 축을 기반으로 강력하고 포괄적인 혁신 전략을 실행하는 데 자원을 집중하고 있습니다. 혁신 메커니즘, 정책, 규정 및 프로세스 개혁, 사람 중심 경영, 고객과 시장 중심 경영, 정보 기술 및 디지털 혁신 현대화, 그리고 6대 핵심 문화 가치인 "진심(Heart), 신뢰(Trust), 명성(Prestige), 지식(Knowledge), 지성(Intelligence), 비전(Vision)"을 확고히 준수하는 것입니다. 30년이 넘는 발전 과정에서 SHB는 고객, 주주, 투자자, 그리고 모든 사람들에게 좋은 가치를 제공하고, 창출하고, 확산하는 사회적 책임 경영을 은행 운영의 핵심 가치로 삼아 왔습니다. 마음에서 우러나와 마음을 뿌리로 삼는다는 것은 수백만 명의 고객을 SHB로 이끌었던 철학이며, 고객들이 SHB를 떠나 미래로 나아가는 여정에서 SHB와 함께하도록 하는 원동력이기도 합니다.