만족도 측정 모델 곱하기

여기서 '공무원'팀의 전문성은 실제 역량을 통해서만 입증되는 것이 아니라, 업무 프로세스의 표준화를 통해 전문성 수준을 보장하는 방식으로도 입증됩니다.

"싸움"을 위해 "건설"을 사용하세요

하노이 에서는 최근 몇 년 동안 기관과 단위에서 문화적 행동 기준, 직업 윤리, 사람들에 대한 괴롭힘과 문제를 퇴치하는 데 주력해 왔으며, 이를 호치민의 도덕 사상을 연구하고 따르는 데 있어 중요한 내용 중 하나로 간주했습니다.

남뚜리엠구 미딘 1동의 "현대 도시형 원스톱 쇼핑몰" 모델. 사진: 투이린

시민과 기업에 봉사하는 데 집중하고, 시민 만족도를 업무 효율성의 척도로 삼는다는 목표는 단순한 구호가 아닙니다. 실제로 시의 정치 시스템 전체는 행정 질서와 기강을 강화하고, 각급 간부, 공무원, 그리고 모든 공무원의 모범적인 역할, 시민 윤리, 정신, 태도, 의식, 그리고 행동 문화를 강화하는 데 전념하고 있습니다.

많은 부서에서 우아하고 문명화된 문화 모델, 특히 "원스톱" 부서의 행동 문화 모델, 국민 간의 우호적인 소통 문화 구축에 대한 요구가 공공 서비스 문화의 목표와 요구에 따라 효과적으로 시행되었습니다.

많은 단위에서 간부 및 공무원의 개인 및 조직에 대한 서비스 질을 향상시키는 것은 접촉 시의 친절함, 업무 해결에 대한 열정, 개인에게 올바르고 충분하며 가장 유익한 해결책에 대한 조언에서 드러납니다.

"4심 4항상(안녕하세요, 죄송합니다, 감사합니다, 허락합니다; 항상 웃으세요, 항상 친절하게, 항상 경청하세요, 항상 도와주세요)"이라는 슬로건을 잘 실천하여 서비스 정신에 만족감을 주었습니다. "건설"을 "투쟁"으로 전환하고, 시민들의 만족도를 측정하는 동시에 하노이시 당위원회와 각급 당국은 공공 서비스 점검을 강화하고, 위법 행위를 저지른 간부 및 공무원에 대한 처리를 통해 제약을 즉시 극복했습니다.

통계에 따르면 2021년 초부터 현재까지 도시 전체에서 4,479건의 공공 서비스 검사를 실시했으며, 그 중 시 공공 서비스 검사팀이 139건의 검사를 실시했습니다. 부서, 지부, 부문, 구, 진, 공동 관리 단위의 인민위원회가 4,340건의 검사를 실시했으며, 1,759건에 대해 징계 조치가 취해졌습니다.

공공서비스 점검 강화, 행정개혁 지표 측정, 그리고 단위 단위 국민만족도 측정을 통해 좋은 점은 부각하고 부족한 점은 신속하게 개선하는 데 기여했습니다. 이를 통해 지자체 및 기관의 만족도 측정 결과도 향상되었습니다.

효과적인 모델 곱하기

사람들과 정기적으로 직접 '접촉'하는 구역, 공동체 또는 부문에서는 호 아저씨를 연구하고 따르는 것이 항상 일상 업무와 함께 진행되면서 '사람을 서비스 중심으로 삼는다'는 기준을 실현하기 위해 많은 창의적인 모델을 구현합니다.

최근 몇 년 동안 많은 부서에서 주민 만족도 평가 모델을 도입했습니다. 예를 들어, 미딘 1구에서는 "현대 도시형 원스톱 서비스" 모델을 "행정 운영 디지털 전환"과 연계하여, "행정 절차 결과 접수 및 반환 부서 주민 만족도 평가" 모델과 함께 운영하여 행정 개혁의 효과를 높이고, 구에서 신속하고 간결하며 정확하고 규정을 준수하는 행정 절차를 시행하는 데 있어 조직과 개인에게 가장 유리한 환경을 조성했습니다.

또는 응이아떤구(꺼우저이구)의 "제안서" 책자 모형을 예로 들 수 있습니다. 이 책자에는 구 인민위원회 위원장이 서명하고, 시민들이 의견을 제시한 각 페이지에 날짜를 기입하고 "읽음"이라고 표시했습니다. 이를 통해 구 위원장은 시민들의 의견을 존중할 뿐만 아니라 행정 절차 해결의 질을 신속하게 조정하고 개선하기 위한 정보를 확보할 수 있습니다.

현재 하노이시는 물론 전국적으로 2024년 사회 경제 발전 과제를 가속화하여 최고 목표 달성을 목표로 하고 있습니다. 이와 함께, 행정개혁지수와 행정서비스 만족도 지수 개선 또한 하노이시가 중점적으로 추진하는 중요한 과제입니다.

특히, 우리는 개인과 조직이 사업 활동 및 생활과 관련된 행정 규정에 대한 피드백과 권고를 받고 처리하는 데 있어 만족도를 더욱 높이고, 한계를 극복하고 개선하여 효과적으로 서비스를 제공하기 위해 현대 행정 시스템을 지속적으로 개선하고 있습니다.

동시에, 리더십 방법과 업무 스타일을 혁신하고, 국민과 긴밀히 소통하며, 국민의 의견을 경청하고, 구체적인 활동을 통해 이를 강력하게 확산하기 위한 모든 계층과 부문의 노력은 호치민 주석의 이념을 연구하고 따르는 의식에서 행동으로의 전환을 분명히 보여주는 증거입니다. 이를 통해 공공 서비스 책임을 개선하고 국민의 만족을 보장할 수 있습니다.

출처: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html