환자 만족을 위한 여정

현재 타이응우옌 국제병원에는 10만 명이 넘는 사람들이 초기 건강 보험 검진 및 치료에 등록되어 있으며, 이는 2020년 대비 150% 증가한 수치입니다.

아름다운 이미지를 구축하다

타이 응우옌 국제 병원에 도착하면 넓은 공간, 청결함, 친절한 분위기, 가장 작은 세부 사항까지 세심하게 신경 쓴 모습이 쉽게 느껴집니다. 손님을 환영하는 미소, 진지하지만 딱딱하지 않은 자세, 두 손으로 공손하게 서류와 서류를 건네주는 모습...

그 아름다운 이미지를 얻는 것이 병원에서 수년간 지속적으로 실행해 온 과정이며, 특히 2025년 초부터 "프레임워크"로 들어갔다는 사실을 아는 사람은 거의 없습니다.

"모든 의사는 병원의 이미지 홍보대사입니다"라는 정신으로, TNH 병원 그룹 주식회사는 국내 항공사 직원을 교육한 전문가를 회사에 초빙하여 타이응우옌 국제 병원과 회사 산하 병원의 약 500명의 임직원의 모든 몸짓과 말을 직접 교육하고 면밀히 감시하게 했습니다.

이론적인 교육 세션에 그치지 않고, 모든 의사가 전문성을 자연스러운 습관으로 옮길 수 있도록 직장에서 바로 활용할 수 있도록 교육 과정을 설계했습니다.

CKII 응우옌 티 하 박사, 진찰과: 의사 소통 기술 수업 덕분에 환자와 소통할 때 옷차림을 바르게 하고 자신감을 키우는 법을 배웠습니다. 이러한 자신감 덕분에 정보를 더 쉽게 전달하고 환자분들이 더 안심하고 진료받을 수 있습니다.

국제병원 직원들의 전문성은 유니폼과 서비스 스타일에서 드러납니다. 사진은 병원 고객 서비스 부서입니다.

회사 전체, 특히 타이응우옌 국제병원의 모든 임직원이 이를 진지하게 실천할 수 있도록, TNH는 외모, 행동, 의사소통에 대한 기준을 발표했습니다. 이 기준은 각 직책의 역할과 책임을 명확하게 정의하여 존중하고 단합된 근무 환경을 조성합니다. 갈등이 발생할 경우, 경영진에게 보고하여 해결하도록 권장하며, 불필요한 언쟁이 병원 이미지에 악영향을 미치지 않도록 합니다.

헌신적인 서비스

국제병원에서는 모든 환자를 단순히 치료가 필요한 사람이 아니라 소중한 손님으로 생각합니다. 그렇기에 접수부터 검진까지 모든 과정을 세심하게 관리합니다. 환자들의 감사 인사와 만족스러운 미소는 병원이 항상 지향하는 성공의 척도입니다.

짜이까우(Trai Cau) 마을의 환자인 호앙 반 칸(Hoang Van Khanh) 씨는 이렇게 말했습니다. "오늘 폐 검사를 받으러 갔는데, 초음파 검사와 엑스레이 촬영 등 몇 가지 검사를 해야 했는데, 두 시간 정도밖에 걸리지 않았어요. 의사 선생님들과 직원들 모두 열정적이고 세심하게 대해주셔서 매우 만족스럽고 마음이 편했어요."

빈옌(Binh Yen) 사 캉트엉(Khang Thuong) 마을의 농 응옥 테이(Nong Ngoc Tay) 씨는 "모든 환자는 건강 검진을 받을 때 의사와 의료진의 따뜻한 배려와 이해를 바랍니다. 제가 국제 병원에 와서 느낀 것은 바로 이 점입니다. 이곳에서는 모든 검진 대상자들이 병원 직원들의 열정적인 안내를 받고 있습니다. 특히 병원에서는 토요일과 일요일에 건강 보험 검진을 실시하여 직원들이 휴가를 내지 않고도 충분한 의료 서비스를 받을 수 있도록 돕고 있습니다."라고 말했습니다.

타이 응우옌 국제 병원 의사가 임산부의 산후 건강을 검진하고 있습니다.

서비스 품질 향상, 환자 신뢰도 및 만족도 강화를 위해 병원은 업무 공간에 종합적인 카메라 감시 시스템을 구축했습니다(이는 환자와의 오해를 예방하기 위한 조치이기도 합니다). 또한, 소셜 네트워크, 전화, 온라인 플랫폼을 통해 환자 의견을 수렴하는 채널을 운영하고 있습니다.

이를 통해 모든 피드백을 신속하게 접수하고 처리하여 환자의 정당한 권리를 보장하고, 직무 수행 과정에서 임직원을 보호합니다.

병원은 매 진료 및 치료 후 환자분들의 의견을 적극적으로 수렴하고 기록하여 서비스 품질을 향상시키고 있습니다. 이러한 소중한 의견은 의료진이 지속적으로 개선해 나가는 원동력이 됩니다.

포괄적인 혁신

병원은 외관과 스타일을 개선하는 것 외에도 의료진의 교육 및 전문성 향상에도 각별한 주의를 기울이고 있습니다. 2024년에는 약 200명의 TNH 직원들이 교육을 받았으며, 지원 예산은 50억 동(VND)이 넘습니다.

레지던트부터 우수한 학위를 받고 졸업하는 젊은 의사까지, TNH에서 일하기로 선택하는 모든 직원은 수업료와 급여 지원, 그리고 포괄적인 경력 개발 기회를 제공받습니다. "병원 유니폼을 입는 모든 직원이 자신이 일하는 곳에 자부심을 갖고 자신의 능력에 자신감을 갖기를 바랍니다."라고 Le Xuan Tan 총장은 강조했습니다.

타이응우옌 국제병원의 수술.

TNH 병원들은 각 개인의 기여도를 정확하고 객관적으로 평가하기 위해 명확하고 공개적인 정량적 측정 지표인 KPI 시스템을 적용했습니다. 성과가 좋은 직원에게는 높은 보상을, 그렇지 못한 직원에게는 보너스를 차감하여 자기 계발에 대한 동기를 부여합니다. 처음에는 약간의 부담감이 있었지만, 이제는 습관이 되었습니다. 모두가 더 나은 서비스를 제공하고 더 높은 수입을 얻기 위해 잘하고 싶어 합니다."라고 하 박사는 말했습니다.

덕분에 직원들의 근무 정신과 태도가 점점 더 긍정적으로 변해 지속 가능한 민간 의료 기관의 명성을 쌓는 데 기여하고 매년 200억 VND 이상의 예산을 확보하고 있습니다.

의료진의 외모, 태도, 그리고 행동 변화를 통해 타이응우옌 국제병원의 진료 및 치료 질을 향상시킬 뿐만 아니라, 병원 시스템 전반에 문화적, 윤리적 가치를 확산할 수 있습니다. 이는 호치민의 도덕적 본보기, 즉 국민의 건강과 만족을 위한 헌신, 책임감, 그리고 진심을 배우고 실천하는 생생한 사례입니다.

출처: https://baothainguyen.vn/y-te/202507/hanh-trinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-benh-a13324d/