하롱시 공공행정센터는 온라인 거래를 강화하여 서류 작업 부담을 줄이고, 시간을 절약하고, 연결성을 보장하며, 사람과 기업을 위한 행정 절차(TTHC) 처리에 가장 유리한 환경을 조성합니다.
하롱시 까오탕구 응우옌 탄 뚜옌 씨는 가족의 토지 소유권 이전 서류를 작성하기 위해 행정센터를 방문했습니다. 이곳에서 직원들은 뚜옌 씨에게 온라인으로 서류를 제출하라고 안내했고, 뚜옌 씨는 이 방법이 편리하다고 생각했습니다.
"이제 행정 절차를 처리하는 것이 매우 편리해졌습니다. 직원들의 안내에 따라 온라인으로 신속하게 처리할 수 있게 되었습니다. 앞으로 처리해야 할 서류가 있으면 더 이상 국가 행정 기관에 가서 행정 절차를 처리할 필요 없이 어디든 보낼 수 있습니다."라고 투옌 씨는 말했습니다.
하롱시 행정센터는 과거에는 매일 1,000건에 가까운 행정 절차 파일, 특히 토지 관련 파일을 직접 접수하여 많은 사람들이 줄을 서서 기다려야 했지만, 이제는 그런 상황이 없어졌습니다. 대신 열린 공간이 마련되어 더 이상 서로 파일을 처리하기 위해 기다릴 필요가 없습니다. 이러한 변화를 달성하기 위해 하롱시 행정센터는 최근 온라인 양식을 통한 접수 및 처리 활성화를 위해 노력하고 있습니다.
특히 2023년 첫 4개월 동안 온라인으로 접수된 토지 관련 절차는 3,135건으로, 시 온라인 양식을 통해 접수된 모든 분야의 전체 기록의 75%를 차지했습니다. 인구 밀도가 높고 산악 지역 주민이 많은 하롱시의 상황을 고려하여, 이는 행정 절차의 온라인 처리를 촉진하기 위한 하롱시의 노력의 일환입니다.
하롱시는 기관과 시민의 행정 절차 편의성을 높이기 위해 하롱 스마트 앱의 스마트 시티 구성 요소에 공공 행정 서비스를 포함한 다양한 공공 행정 서비스를 포함시켰습니다. 이를 통해 기관과 시민은 이전처럼 시 행정센터에갈 필요 없이 인터넷에 연결된 스마트폰만 있으면 어디서든 온라인으로 서류를 제출할 수 있습니다.
2023년 1분기 시 인민위원회 관할 온라인 공공 서비스를 통해 접수 및 처리된 기록 건수는 8,059건으로 99.7%에 달했고, 면 단위 기록은 27,564건으로 99.5%에 달했습니다. 접수된 기록 중 디지털화된 건수는 8,059건으로 99.72%에 달했으며, 디지털화된 기록은 5,864건으로 69.1%에 달했습니다. 특히 최근 꽝닌성 에서 발표한 2022년 부처·지사·시 행정개혁 지수에서 하롱시는 4위를 차지했습니다. 이는 하롱시가 행정개혁 지수 개선을 위해 노력하여 시민과 기업의 만족도를 높이고 있음을 보여줍니다.
국민에게 제공하는 서비스의 질을 더욱 향상시키고, 시민들이 행정절차를 이행하는 과정에서 가장 유리한 환경을 조성하고, 개인과 조직이 여러 번 이동하고 행정기관과 접촉하는 상황을 줄이고, 관료주의와 부정성을 제한하기 위해 최근 하롱시는 해당 지역 우체국의 행정절차 이행에 대한 지침과 지원을 시범적으로 실시했습니다.
2023년 1분기에 하롱시 우체국은 160건의 행정절차 파일에 대한 결과를 접수하고 반환했으며, 300명 이상이 계정을 생성하고 온라인으로 절차를 제출하도록 안내했습니다.
공공 서비스 제공의 질을 향상시키고, 현금을 사용하지 않는 습관을 점진적으로 만들어 국민의 시간과 비용을 절약하고자 센터에서는 국가 공공 서비스 포털과 QR 코드 스캐닝을 통한 수수료 및 비용의 온라인 납부를 구현하여 국민의 편의성을 극대화하고, 이전처럼 여러 곳을 방문할 필요 없이 시 공공 행정 센터에서만 절차를 완료할 수 있도록 했습니다.
하롱시 공공행정센터 응우옌 바오 푸엉 소장은 "온라인 행정 절차 처리율을 높이기 위해 센터는 직원들을 배치하여 시민들이 행정 절차 기록을 작성하고 무현금 결제를 할 수 있도록 직접 안내하고 있습니다. 또한, 센터는 온라인 공공 서비스의 이점에 대한 홍보 활동을 지속적으로 펼치고 있습니다. 시 청년 연합과 협력하여 코뮌 단위 원스톱 샵에서 업무를 수행하거나 주민들의 가정을 방문하여 지방 공공 서비스 포털과 국가 공공 서비스 포털을 통해 행정 절차를 제출하도록 안내하고 있습니다. 또한, 센터는 VNPT 꽝닌과 협력하여 시민들이 행정 절차를 진행할 때 전자 서명을 안내하고 생성하고 있습니다."라고 밝혔습니다.
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