전통적인 뗏(Tet) 연휴가 가까워질수록 사람들의 쇼핑 수요가 증가합니다. 이를 인지한 많은 기업들이 소셜 미디어 라이브 스트리밍을 통해 많은 고객을 유치하고 있습니다. 이러한 고무적인 신호 뒤에는 어려움을 극복하려는 노력과 기업들의 우려와 기대가 있습니다.
Cao Thi Nhung 씨와 직원들이 고객에게 아오자이를 전달하기 위한 라이브 스트리밍을 준비하고 있습니다. - 사진: TL
혁신을 통해 고객을 유치하세요
요즘 동하시에 거주하는 까오 티 눙(1988년생) 씨와 직원들은 바쁜 업무에 시달리고 있습니다. 매장에서 직접 판매하는 것 외에도, 정기적으로 라이브 스트리밍을 통해 아오자이 디자인을 널리 알리고 있습니다. 6년 전, 눙 씨는 이 새로운 판매 방식을 시도했습니다. 뛰어난 언변과 유쾌한 분위기를 조성하는 그녀의 라이브 스트리밍 판매 세션은 많은 시청자를 끌어모으고 주문을 성사시키는 경우가 많았습니다. 한때 눙 씨의 라이브 스트리밍 시청자 수는 1,700명을 넘었습니다. 라이브 방송을 통해 일부 외국인 고객들은 수백 개의 아오자이 세트를 구매하는 계약을 성사시키기도 했습니다.
이러한 긍정적인 신호에 힘입어 Nhung 씨는 라이브 스트리밍의 장점을 극대화하기 위해 조사하고 탐구하며 더 많은 경험과 기술을 갖추었습니다. 2023년 초, 그녀는 라이브 스트리밍 세션 수를 하루 2교대로, 오전 10시와 오후 7시 30분으로 늘리기로 결정했습니다. 이후 그녀와 직원들의 업무는 더욱 바빠졌습니다. Nhung 씨와 4명의 보조 직원들은 매 라이브 스트리밍 세션마다 거의 쉬지 않고 일합니다. "저렴한 가격에 고품질 제품을 소개하는 것 외에도, 할인 프로그램, 럭키 드로우, 게임 등을 통해 고객을 확보하고 있습니다. 덕분에 많은 고객들이 Nhung Cao 아오자이 브랜드를 찾고 있습니다. 모두가 설 연휴를 맞아 최고의 가격으로 아름다운 아오자이를 "사냥"하고 싶어 합니다."라고 Nhung 씨는 말했습니다.
Nhung 씨처럼, 최근 Trieu Phong 지역 Trieu Son 마을에 거주하는 Tran Thi Lan 씨(1987년생)도 개인 페이스북 페이지에서 설 명절 관련 상품을 판매하는 라이브 스트리밍을 홍보하고 있습니다. 고향 농산물의 생산, 가공, 유통 사업을 시작하면서 Lan 씨의 가장 큰 고민은 "어떻게 하면 멀리 떨어진 지방, 도시, 심지어 해외의 더 많은 고객에게 제가 만드는 제품을 알릴 수 있을까?"였습니다. 라이브 스트리밍을 시작한 이후, 그녀를 괴롭혔던 그 의문이 풀렸습니다. Lan 씨는 이렇게 말했습니다. "현재 저희 생산 시설에는 3성급 OCOP 기준을 충족하는 제품이 5개 있습니다. 라이브 스트리밍 덕분에 제품의 유통이 더욱 원활하고 고르게 이루어졌으며, 높은 매출을 달성했습니다. 이것이 바로 저희가 이러한 판매 방식의 효율성을 개선하기 위해 끊임없이 노력하는 원동력입니다."
라이브 스트리밍은 최근 몇 년 동안 베트남을 비롯한 전 세계 여러 국가에서 인기를 얻고 있는 전자상거래 모델 중 하나입니다. 이 모델은 전자상거래와 소셜 네트워킹 플랫폼의 결합으로 탄생했습니다. 라이브 스트리밍은 판매자와 고객 간의 상호작용을 증진하는 데 도움이 됩니다. 판매자는 인터넷에 연결된 휴대폰이나 컴퓨터만 있으면 수백 명, 심지어 수천 명의 참여자를 모을 수 있는 라이브 방송을 진행할 수 있습니다.
더 이상 "갭"이 없기를 바랍니다
라이브 스트리밍은 구현이 쉽고 동시에 많은 고객에게 다가갈 수 있다는 장점 덕분에 많은 사업가들이 선택하고 있습니다. 특히 설 연휴에는 라이브 방송 횟수가 급증합니다. 하지만 모든 라이브 방송이 성공하고 팔로워가 많으며 상품 판매로 이어지는 것은 아닙니다. 일부 사업가들은 이 새로운 방식을 순조롭게 시작했지만, 점차 감소하여 결국 포기해야 했습니다.
이러한 현실을 인지한 지방 사업가들은 라이브 스트리밍을 끊임없이 혁신하고자 끊임없이 노력하고 있습니다. 현대적인 기계와 장비를 구입하는 데 주저하지 않습니다. 많은 사람들이 고객 수를 늘리기 위해 소셜 네트워크의 규정과 정책을 조사, 이해, 업데이트하는 데 시간을 투자합니다. 특히, 사업가들은 라이브 스트리밍 상호작용 횟수를 늘리기 위해 다음과 같은 효과적인 방법을 활용하고 있습니다. 자주 공유하고 상호작용하는 사람들에게 선물을 제공하거나, 라이브 스트리밍에서만 제공되는 매력적인 프로모션을 활용하거나, 게임이나 행운권 추첨 행사를 개최하는 등입니다.
하지만 많은 소매업체에 따르면, 라이브 스트리밍의 생존과 지속 가능한 발전의 핵심은 여전히 판매자의 평판과 제품의 품질입니다. 실제로 라이브 스트리밍을 통해 제품을 시청하고 구매할 때, 고객은 기존 방식처럼 제품을 직접 만져보고 경험할 수 없습니다. 따라서 품질 보증에 부합하지 않는 제품을 판매하거나 심지어 사기까지 발생할 수 있습니다. 이러한 이유로 일부 고객은 라이브 스트리밍에서 제품 구매를 주저하는 경우가 많습니다. 란 씨는 "이러한 점을 인지하고 있기에, 저희는 항상 브랜드를 구축하고 고객과의 평판을 유지하기 위해 노력합니다. 제품을 받아보시고 만족하지 않으시면 반품하실 수 있습니다. 예상치 못한 경우에는 환불도 가능합니다."라고 말했습니다.
고객뿐만 아니라, 라이브 스트리밍 채널을 통한 판매 방식은 사업체를 우왕좌왕하게 만드는 경우가 있습니다. 판매 과정에서 일부 고객은 댓글란에 주소와 전화번호를 남겨 주문을 마감하는 경우가 있습니다. 이를 악용하여 불공정 경쟁업체가 해당 정보를 재빨리 확보한 후, 유사하거나 품질이 좋지 않은 상품을 고객에게 먼저 보내 불필요한 오해를 불러일으킵니다. 라이브 스트리밍을 자주 하는 사람들이 흔히 겪는 또 다른 상황은 주문을 계속해서 마감한 후 상품 수령을 거부하는 것입니다.
기업과 고객 모두가 직면하는 이러한 상황은 라이브 스트리밍 판매의 법적 "틈새"를 부분적으로 보여줍니다. 따라서 기업들은 관련 직급, 부문 및 부서가 "라이브 스트리밍 혼란" 상황을 방지하기 위해 엄격한 규정과 제재를 마련하여 이러한 판매 방식에 대한 투명성을 확보하고 고객의 신뢰를 높이기를 간절히 바랍니다.
테이 롱
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