하이퐁의 디지털 전환 로드맵에서의 새로운 동기, 새로운 습관

하이퐁 시는 강력한 온라인 공공 서비스를 기반으로 디지털 정부를 구축하고, 국민에게 최대한의 편의성을 제공하기 위해 노력하고 있으며, 이러한 디지털 정부에서 '선두주자'는 공무원과 시민이어야 합니다.

디지털 전환은 필연적인 추세일 뿐만 아니라 하이퐁시의 지속 가능한 개발 전략에 있어 핵심 과제입니다. 디지털 정부는 온라인 공공 서비스(DVCTT) 개발이 필수적입니다.

하이퐁은 온라인 공공 서비스를 국민에게 더 가까이 제공하기 위한 디지털 전환 로드맵을 명확하게 정의했으며, 이를 위해서는 먼저 공무원과 공무원부터 변화가 시작되어야 하며, 이를 통해 국민이 온라인 공공 서비스를 광범위하게 이용하도록 촉진하고 추진력을 얻어야 합니다.

12월 29일, 정보통신부 (MIC)가 주최한 2024년 업무 검토 및 2025년 방향 논의 회의에서 하이퐁시 인민위원회 부위원장인 황민끄엉은 공무원과 국민에게 온라인 공공 서비스를 익숙하고 인기 있게 만드는 것을 주요 목표로 삼고 강력한 디지털 정부를 구축하는 여정을 공유했습니다.

하이퐁시 인민위원회 부위원장 황민꾸엉이 정보통신부 2024년 연말 회의에서 연설하고 있다.

새로운 동기를 만들고 새로운 습관을 키우세요

황민꾸엉 씨에 따르면, 하이퐁의 공공 서비스 제공을 위한 디지털 전환 로드맵에는 추진력 창출, 범위 확대, 병목 현상 제거라는 세 가지 주요 단계가 포함됩니다.

하이퐁 인민위원회 관계자는 2022년 초 하이퐁시 전체 행정 절차의 약 30%를 국가 공공서비스 포털에 통합했다고 밝혔습니다. 그러나 당시 온라인 기록 비율은 18%에 불과해 정부의 목표치인 50%에 크게 못 미쳤다고 덧붙였습니다.

하이퐁시 인민위원회는 디지털 전환이 새로운 과제임을 인지하고, 시민들의 공공 서비스 이용을 유도하기 위한 토대를 마련하기 위해 직원과 공무원의 동기 부여를 우선적으로 강화하는 데 주력하고 있습니다. 구체적으로, 하이퐁시는 35개 부, 지사, 군, 217개 시·군·구의 접수 기록 및 온라인 기록 데이터를 분석하여 각 부서에 구체적인 목표를 설정하고, 그 결과를 책임자의 평가 책임과 연계하고 있습니다.

동시에 시 정부는 특정 요일에 온라인 신청을 우선적으로 처리하고, 온라인 신청만 가능한 신청서 목록을 공개하는 등 시민들의 공공 서비스 이용을 장려하고 있습니다.

이러한 노력 덕분에 2024년까지 도시의 온라인 프로필 비율은 90%를 넘어설 것이고, 디지털화된 프로필은 92%에 도달할 것이며, 온라인 결제를 생성하는 프로필 비율은 60%에 도달할 것입니다.

행정 절차 병목 현상 제거

하이퐁시 인민위원회 부위원장은 2024년까지 모든 적격 행정 절차를 온라인 공공 서비스 포털에 100% 통합하고 국가 공공 서비스 포털과 연동할 계획이라고 밝혔습니다. 또한, 이러한 서비스는 온라인 결제, 전자 인증, 행정 절차 처리 결과 디지털화 등과도 통합될 예정입니다.

하이퐁은 앞으로 남은 병목 현상을 해결하고 "해결"하여 2025년 말까지 전체 기록 중 온라인 기록 비율을 75%까지 달성하는 것을 목표로 합니다. 시는 장애물의 원인을 분석하고 파악하는 동시에 디지털 전환 과정의 병목 현상을 극복하기 위한 구체적인 솔루션을 제시했습니다.

"가장 큰 문제 중 하나는 종이 문서 사본 인증 절차로, 전체 직접 기록 건수의 21.4%를 차지합니다. 이는 사람들이 가장 많이 사용하는 필수적인 행정 절차이지만, 현행법은 이를 온라인으로 처리할 것을 요구하지 않습니다." 라고 호앙 민 끄엉 씨는 말했습니다.

이러한 문제에 직면하여 하이퐁시 인민위원회 관계자는 디지털화된 행정 절차 결과를 우선적으로 활용하거나 전자 기록을 활용하여 종이 인증 필요성을 줄이는 등의 해결책을 시행할 것이라고 밝혔습니다. 동시에, 시는 전자 인증 서비스를 개선하고 인공지능 기술을 적용하여 기록 디지털화를 지원할 계획입니다.

또한, 하이퐁 시는 데이터 동기화 솔루션을 지속적으로 구현하고, 공동 데이터웨어하우스를 구축하며, 행정 절차 처리를 위한 정보 시스템의 품질을 향상시킬 것입니다. 시는 2025년까지 온라인 공공 서비스를 편리하고 효과적으로 구축하여 시민들에게 최대한의 혜택을 제공할 것을 약속합니다.

출처: https://mic.gov.vn/dong-luc-moi-thoi-quen-moi-trong-lo-trinh-chuyen-doi-so-cua-hai-phong-197241230212739458.htm