통신부는 고객 권리를 보장하기 위해 Gmobile과 협력할 것입니다.

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VietNamNet은 G모바일의 신호가 오랫동안 끊기는 문제와 관련된 기사를 게시한 후, 많은 독자로부터 분노한 반응을 받았습니다.

2023년 8월 8일 정보통신부 기자회견에서 통신부 부국장인 응우옌 퐁 나(Nguyen Phong Nha)는 통신부가 과거에 네트워크 운영자가 신호를 꺼버렸다는 Gmobile 네트워크를 사용하는 고객들의 피드백을 받았다고 밝혔습니다.

G모바일은 품질 유지 및 고객 이익 보호를 위한 기술적 해결책을 제시하기도 했습니다. 예를 들어, 다른 네트워크 사업자와의 로밍 협력, 다른 가상 네트워크 사업자와의 협력을 통한 가입자 유지 등이 있습니다. 또한, G모바일은 소프트웨어를 활용하여 사용자 정보를 관리하는 방안도 제시했습니다.

그러나 고객 피드백에 따라 Nguyen Phong Nha 씨는 해당 부서가 소비자 권리를 보장하고 기준을 충족하는 서비스를 제공하기 위해 Gtel(Gmobile 네트워크의 모회사)과 계속 협력할 것이라고 밝혔습니다.

VietNamNet은 G모바일의 신호가 오랫동안 끊겼다는 문제에 대한 기사를 게시한 후 많은 독자들로부터 분노에 찬 반응을 받았습니다. 대부분의 독자들은 VietNamNet에 G모바일의 아름다운 SIM 번호를 사용하고 있다고 보고했습니다.

닉 333이라는 독자는 2023년 4월부터 양방향 통신이 차단되어 통신사 측의 "피해자"가 되었지만, 지금까지 이용자들에게 아무런 통보도 받지 못했다고 말했습니다. 해당 고객은 세 차례 불만을 제기했지만, 구체적인 서면 답변을 받지 못했습니다. 핫라인에 전화했지만, 구체적인 해결 시기는 언급되지 않은 채 뻔한 답변만 받았습니다.

Truong Nam이라는 독자는 05999x9999 번호를 비즈니스 핫라인 번호로 사용하고 있다고 제보했습니다. 2023년 3월 말까지 G-Mobile 네트워크의 모든 신호가 차단되어 비즈니스 파트너가 그에게 연락할 수 없었고, 은행의 OTP 코드도 사용할 수 없었습니다. 독자는 G-Mobile 측에 신호 차단 문제가 언제 해결될 수 있는지 정확한 답변을 요청했습니다.

린이라는 독자의 말에 따르면, 그녀는 핫라인 번호를 만들기 위해 G모바일에서 수천만 원을 들여 SIM 카드를 구매했지만, 몇 달 후 사용할 수 없게 되었고 네트워크가 사용자를 전혀 지원하지 못했습니다. 이는 고객 사업에 큰 타격을 입혔습니다.

고객들이 신호가 완전히 끊겼다고 보고한 지 몇 달 후인 6월 21일, G모바일 공식 웹사이트에 게시된 공지에서 통신사는 서비스가 중단된 G모바일의 2G 후불 가입자를 지원하겠다고 밝혔습니다. G모바일은 통신사 서비스를 이용 중인 2G 후불 가입자가 선불 가입자로 전환하고 현행 규정에 따라 가입자 정보를 그대로 유지할 수 있도록 지원하는 계획을 시행했습니다.

발표에 따르면, 0995번 가입자는 Vietnammobil과 협력하여 4G 실물 SIM으로 전환할 수 있습니다. 09968, 09969번 가입자는MobiFone 과 협력하여 4G 실물 SIM으로 전환할 수 있습니다.

09960, 09961, 09962, 09963, 09964 번호 가입자는 iZOTA 앱을 통해 GSIM을 이용합니다. 다른 번호의 경우, Gmobile에서 기술 시스템 준비 완료 시 안내해 드립니다.

하노이 와 호치민시의 고객은 Gmobile 거래 지점으로 직접 가서 후불 가입자를 선불 가입자로 전환합니다.

G모바일 고객들이 신호가 없어 오랫동안 구독이 "보류"되었다고 불평한 것은 이번이 처음이 아닙니다.

2020년 9월, VietNamNet은 G모바일 가입자들이 신호가 약해져 고객센터에 연락할 수 없는 상황을 보도했습니다. 이후 글로벌 모바일 통신 주식회사(Gtel Mobile) 담당자가 이 문제에 대해 공식 답변을 제공했습니다.

Gtel Mobile은 Gmobile이 현재 기술 시스템의 유지 보수 및 업그레이드를 진행 중이라고 밝혔습니다. 시스템 구축 과정에서 일부 Gmobile 가입자의 신호가 끊기거나, 연락이 되지 않거나, 경우에 따라 자동 설치 과정에 따라 시스템에서 자동으로 해지되는 현상이 발생했습니다.

지텔 모바일(Gtel Mobile) 관계자는 코로나19 팬데믹의 영향과 정부의 구조조정 승인 대기 기간 연장으로 인해 회사 조직을 간소화하고 유통 채널을 축소했으며, 성(省)과 시(市)에 위치한 여러 고객센터 운영을 일시 중단해야 했다고 밝혔습니다. 이로 인해 고객 오류를 적시에 해결하고 처리하지 못하게 되었습니다.

정보통신부 산하 통신부는 G모바일 측에 가입자들의 신호가 수개월간 끊겨 고객들이 불만을 토로하고 있다는 사실을 보고하라고 요구했습니다.

GTEL이 4G 라이선스를 받을 차례입니다 . 오늘 오후, 10월 18일, 정보통신부 장관 Truong Minh Tuan은 공공 통신망 구축 라이선스와 GTEL Mobile에 대한 4G 통신 서비스 제공 라이선스에 서명했습니다.

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