2023년 6월말까지 각 부처·지자체·지방자치단체 공공서비스 포털 평가 발표

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(HNMO) - 6월 5일 오후, 디지털 전환을 위한 국가위원회는 온라인 공공 서비스 제공의 근본적인 변화를 통해 제공 품질과 이용 효율성을 개선하기 위한 주제별 회의를 열었습니다.

정보통신부 장관 응우옌 마잉 훙이 회의를 주재했습니다. 사진: MS.

유엔의 전자 정부 평가에 따르면 베트남의 온라인 서비스 개발 지수(OSI)가 진전을 이루었습니다. 2022년 베트남은 193개국 중 76위를 차지하여 2020년 대비 5계단 상승했습니다. 그러나 온라인 공공 서비스의 제공 품질과 효율성을 개선하기 위해서는 모든 계층과 부문에서 더 많은 노력이 필요합니다.

국가 디지털 전환 위원회 부위원장이자 정보통신부 장관인 응우옌 만 훙에 따르면, 가장 중요한 두 가지 요소는 완전한 온라인 프로세스와 온라인 서비스의 질입니다. 완전한 온라인 프로세스는 사람들이 정부 기관에 가지 않고도 집에서 스스로 서비스를 이용할 수 있다는 것을 의미합니다. 온라인 공공 서비스의 질은 단순성, 편의성, 그리고 속도입니다. 이 두 가지 요소는 대다수의 사람들이 온라인 공공 서비스를 이용하도록 하는 최종적인 결과로 이어져야 합니다.

기존 온라인 공공 서비스 제공 방식이 정보 기술을 적용하는 것이었다면, 새로운 접근 방식은 디지털 전환입니다. 이 두 접근 방식의 근본적인 차이점은 별도의 정보 기술 시스템을 구축하는 대신, 공유 디지털 플랫폼을 활용한다는 점입니다. 또한, 직접 구축하고 투자하는 대신 하드웨어와 소프트웨어 모두에 대한 서비스를 임대한다는 점입니다.

이번 회의에서는 각 부처, 지자체, 그리고 지방자치단체가 향후 시행에 집중할 여러 중요한 해결책에 합의했습니다. 여기에는 온라인 공공 서비스 포털의 품질 기준 공표, 모든 부처, 지자체의 온라인 공공 서비스 포털에 대한 평가 및 품질 공표가 포함됩니다. 25개 필수 공공 서비스에 대한 문서 및 구현 절차를 간소화 및 표준화하고, 온라인 공공 서비스 포털을 최신 버전으로 업그레이드하며, 모바일 기기에서 온라인 공공 서비스를 제공하고, 온라인 공공 서비스 이용을 지원하기 위한 가상 비서를 배치하는 것이 포함됩니다.

각 부처 및 지부 대표들이 참석했다. 사진: MS

2023년부터 각 부처, 지자체, 자치구는 전자 '원스톱' 부서를 운영하여 국민이 온라인 공공 서비스를 이용하도록 안내하고, 특히 디지털 환경에서 행정절차를 간소화한 공공 서비스를 대상으로 자택에서 직접 이용할 수 있도록 할 예정입니다. 이를 통해 전자 '원스톱' 부서 방문 횟수가 대폭 줄어들고, 결과 반환 시간 단축, 서비스 가격 인하 등 온라인 공공 서비스를 우선적으로 제공하는 정책이 마련될 것입니다.

정보통신부는 6월 10일부터 각 부처·지자체·지방자치단체의 공공서비스 포털을 대상으로 공식 평가를 실시하고, 2023년 6월말까지 결과를 발표할 예정이다.

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