'서류 브로커' 차단

현재 VNeID는 온라인 절차 및 업무를 처리하는 "유일한 디지털 키"이기 때문에, 외딴 지역의 많은 주민, 노인 등 VneID 등록을 완료하지 않은 사람들은 다른 관련 행정 절차를 수행하기 위해 추가 VNeID를 신청해야 합니다. 그러나 정부 보고서에 따르면 일부 자치구급 공공행정센터에서는 공무원들이 업무 과중(또는 기타 사유)으로 인해 "브로커"를 통해 서비스를 제공하는 경우가 있습니다.

청년조합원들은 공공행정서비스센터에서 행정절차를 처리하는 사람들을 지원합니다.

빈롱성 (신규) 히엡미(Hiep My) 행정센터 남서부 지역 주민들의 피드백에 따르면, 두 농부가 토지 서류 작업, 토지 이전 및 차량 매매 절차에 대해 문의하기 위해 행정센터를 찾았지만, VNeID를 설치하지 않았기 때문에, 관할 당국은 "누군가 도와줄 사람이 있는 정문으로 가세요"라고 말했습니다.

정문을 나서자, 차를 파는 한 여성이 컴퓨터를 들고 앉아 서비스를 제공하고 있었습니다. 그 여성은 두 농부가 VNeID에 등록하는 것을 돕고 20만 동(VND)의 수수료를 받았습니다. 그 여성은 목격자에게 "정보량에 따라 10만 동에서 20만 동까지 모으는데, 어떤 날은 수백만 동을 벌기도 합니다."라고 말했습니다.

위의 사례뿐만 아니라, 과거 하노이 의 일부 병원에서는 진료 및 치료를 받으려면 환자들이 진료 번호를 받기 위해 줄을 서야 했습니다. 이러한 상황을 악용하여 일부 "브로커"들은 진료 번호를 받기 위해 일찍 줄을 선 환자인 척한 후, 늦게 도착하여 빨리 진료 순서를 받기 위해 낮은 번호를 받는 환자에게 판매했습니다. "브로커"들은 평균적으로 진료 번호 하나당 10만 동(VND)을 청구했습니다.

이러한 상황을 방지하기 위해 최근 병원들은 정보 기술을 도입하여, 주민등록증과 환자 얼굴을 스캔하는 애플리케이션을 통해 환자들이 진료 번호를 등록하도록 안내하는 시스템을 도입했습니다. 이 애플리케이션을 통해 "브로커"가 진료 번호를 받는 상황은 중단되었습니다.

실제로 2단계 정부 모델 운영과 도(道) 통합 이후, 부처 소프트웨어로 인한 일부 행정 절차가 수정되지 않았거나 구성이 새 모델과 호환되지 않는 경우가 있습니다. 또는 일부 절차는 한 도에서는 구현 가능하지만 다른 도에서는 구현이 불가능한 경우도 있는데, 이는 각 도의 "전자 원스톱 숍" 소프트웨어 개발 역량이 각기 다른 회사에서 제공되기 때문입니다. 이로 인해 구현의 동기화가 이루어지지 않습니다. 이러한 상황은 일부 지역에서 "서류 브로커"가 등장할 수 있는 기회를 제공합니다.

총리는 위와 같은 상황을 막기 위해 각 도·시 경찰과 관계 당국에 "서류 브로커"의 실태를 지속적으로 통제해 부정적인 결과를 초래하지 않도록 지시했습니다.

타이응우옌성은 합병 후 공공행정서비스센터에서 지방자치단체가 노조원과 청년을 동원해 행정절차 처리에 대한 지원과 안내를 제공했다.

동시에, 이해하기 쉽고 실행하기 쉬운 정보를 담은 전단지와 브로셔를 통해 개인과 기업을 위한 상담 및 지원 형태를 늘리세요.

반면, 지방자치단체는 단위와 개인의 구체적인 책임을 규정하고, 작업 완료 시간과 마감일을 명확히 규정하며, 특히 시스템상의 객관적 오류 발생 시 개인과 기업을 위한 구체적인 지원 계획을 수립합니다. 이러한 접근 방식으로는 "서류 브로커"들이 설 자리가 없습니다.

출처: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/chan-co-giay-to-94061a1/