이전에는 보험 시장에 전통적인 대리점 채널만 있었지만, 이제는 조직 대리점, 전형적인 방카슈랑스 유통 채널 등 다른 많은 유통 채널이 형성되어 보험 활용 활동이 더 다양해졌지만 동시에 더 복잡해졌습니다.
뜨거운 성장
베트남 보험 시장은 최근 빠르고 비교적 안정적으로 성장하여 사회경제 발전에서 차지하는 역할과 위상을 입증했습니다. 재무부 보험관리감독국장 응오 비엣 쭝에 따르면, 베트남 보험 시장의 연평균 성장률은 20%로, 2011년부터 2020년까지의 보험 시장 발전 전략에 명시된 목표를 거의 달성하고 있습니다.
2023년 말까지 보험사들은 약 762조 5,800억 동(VND)을 경제 에 재투자했고, 약 86조 3,760억 동(VND)의 보험금을 지급했습니다. 보험사 총자산은 913조 3,080억 동(VND)으로 추산되며, 이는 2022년 대비 11.12% 증가한 수치입니다. 이는 보험업계의 큰 성과이며, 국가 재정 및 통화 정책에 기여하고 있습니다.
그러나 최근 보험 시장, 특히 생명보험 시장은 급속한 발전으로 인해 컨설팅 활동의 질, 고객 관리 및 보험금 정산 서비스와 관련하여 많은 문제에 직면하게 되었습니다.
베트남 보험협회 부이 지아 안(Bui Gia Anh) 사무총장은 재무부가 생명보험 시장 전반, 특히 방카슈랑스 채널에서 보험 상품 부당 이용 행위의 부정적인 측면과 편차를 시정하기 위해 여러 가지 해결책을 강화했다고 밝혔습니다. 재무부는 신흥 시장 문제를 신속하게 조정하고, 정보 투명성을 강화하며, 보험 가입자를 더욱 보호하기 위해 관련 규정을 제정하고 보완할 수 있도록 관련 당국에 제출하기 위한 연구를 진행해 왔습니다.
재무부는 2022년과 2023년에 신용기관 및 외국은행 지점을 통해 보험을 판매하는 17개 생명보험사 중 10개사에 대한 검사 및 감사를 실시했습니다. 이들 회사는 방카슈랑스 채널을 통해 발생한 보험료 수입이 전체 생명보험 시장 방카슈랑스 채널을 통해 발생한 보험료 수입의 96.83%를 차지합니다. 재무부는 승인된 계획에 따라 2024년에도 미래에셋 프레부아 생명보험 주식회사와 캐세이라이프 베트남 보험 주식회사에 대한 신용기관 및 외국은행 지점을 통한 보험 판매 이행 실태 검사를 포함하여 검사를 지속할 계획입니다.
검사를 통해 위반 사항을 적발하여 처리하였고, 21조 VND에 대한 재정 처리 권고안을 내놓았는데, 이 중 1조 9,560억 VND는 2021년과 2022년 개인소득세 과세소득을 결정할 때 공제 가능한 비용에서 제외되었습니다.
컨설팅 활동 관리 강화
응오 비엣 쭝 국장에 따르면, 보험업계는 보험 가입자의 권리를 보장하기 위해 여러 보험 계약 관련 규정을 표준화했으며, 보험사의 계약 체결 및 상담 과정에서의 책임을 강화하고 투명성을 확보하기 위한 규정을 보완했습니다. 소비자들은 보험 상품에 대한 충분하고 명확한 정보를 바탕으로 자발적으로 자신의 필요에 맞춰 보험 상품을 선택하도록 적절한 조언을 받고 있습니다.
재무부는 은행을 통한 보험 가입을 "강요"하거나 투자연계형 보험 상품에 대한 잘못된 안내를 하는 상황을 방지하기 위한 규정 추가와 관련하여, 대리점으로 활동하는 신용기관에 고객에게 보험 상품은 해당 신용기관의 상품이 아니라는 점을 명확히 설명하도록 요청했습니다. 보험 가입은 대리점으로 활동하는 신용기관의 다른 상품 및 서비스를 이용하기 위한 필수 조건은 아닙니다.
보험대리업을 영위하는 신용기관은 대출금 전액 지급일로부터 60일 전후에는 고객에게 투자연계보험계약의 체결을 조언, 소개, 제공 또는 주선하는 행위를 하여서는 아니 된다. 이는 은행 직원이 대출심사 및 승인권을 이용하여 차용인에게 보험 가입을 압박하는 상황을 방지하기 위한 것이다.
투자연계형 보험 상품의 경우, 보험 설계사 또는 보험 대행사 직원은 고객의 보험 가입이 자발적이며 재정적 필요에 따른 것이라는 확인서를 포함한 상담 과정을 기록해야 합니다. 보험사는 보험 구매자의 보험 가입이 자발적이라는 확인서가 기록에 포함되지 않은 경우 계약을 체결할 수 없습니다.
재무부는 또한 모든 생명보험 회사들과 회의를 열고, 대리점 및 신용기관 직원의 업무 프로세스 이행 및 품질 관리에 대한 감독을 검토하고 강화하며, 대리점에 대한 제재를 강화하고 위반 사항을 엄격히 처리할 것을 요청했습니다.
금융감독원은 은행을 통한 보험 판매 관리 및 감독의 효과성과 효율성을 강화하기 위해 최근 베트남 중앙은행 산하 검사감독청에 정보를 이관하여 관리 및 감독 업무를 조율하고 있습니다. 국가금융감독위원회 부누탕(Vu Nhu Thang) 부위원장은 이번 조치가 보험 산업의 관리 및 감독을 강화하는 데 매우 중요한 조치라고 평가했습니다.
재무부는 공안부 산하 기관에 정보를 조정하고 제공하고, 범죄 행위를 반영하는 청원서를 규정에 따라 공안부 수사경찰청으로 이관하여 수사 및 처리를 실시하고 있습니다.
베트남 보험 협회 사무총장인 부이 지아 안은 앞으로 보험 시장은 인적 자원의 질과 시장 데이터베이스를 개선하고, 정보 기술을 적용하고, 보험 회사의 위험 관리와 투명성을 강화해야 한다고 말했습니다.
이는 매우 필요한 문제이며, 보험 시장이 지속 가능하게 발전하고, "조산사"로서의 역할을 촉진하며, 경제 부문 및 분야에서 다른 주체의 안정적이고 지속 가능한 발전에 기여하기 위한 견고한 토대입니다. 동시에 관리 기관의 동시적 솔루션, 보험 회사, 베트남 보험 협회 및 보험 참여자의 "조화로운 혜택, 공유된 위험"을 기반으로 한 공동 참여도 필요합니다.
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