행정절차 개혁, 여전히 어려움 많아
광남성은 과감하고 구체적인 정책과 조치를 취했지만, 행정절차개혁지수(APRI)를 포함한 행정개혁지수(PAR INDEX)는 크게 개선되지 않았습니다.
2023년 본성의 PAR INDEX는 84.6점으로 63개 성시 중 56위를 차지하였고, 행정절차 개혁 분야는 63개 성시 중 62위를 차지했습니다.
사람들은 관심이 없다
2024년 7월 11일, 광남성 인민위원회는 온라인 공공 서비스(DVCTT) 시행 시 비균일 수수료 및 요금 징수 규정을 담은 결의안을 발표했습니다. 광남성은 공공 우편 서비스 시행에 있어 선구적인 지역 중 하나입니다. 현재까지 16개 부서, 15개 시군구 및 시군구에서 우편 접수 및 결과 반환을 위한 행정 절차를 100% 우체국 으로 이관했습니다.
최근의 노력은 도내 온라인 공공 서비스 이용률 향상에 기여했습니다. 도행정서비스센터에 따르면, 2024년 상반기 도, 군, 면 3개 단위의 온라인 민원 처리 및 접수율은 각각 92.4%, 61.5%, 71%였습니다.
하지만 온라인 공공 서비스 이용률은 증가했지만, 우려되는 부분도 많습니다. 실제로 온라인 신청 증가는 국민의 자발적인 참여가 아니라 공무원, 우편국 직원, 지역 기술팀 등의 지원에 기인하기 때문입니다. 기본적으로 국민들은 온라인 공공 서비스 이용에 큰 관심을 보이지 않습니다. 주된 이유는 온라인 신청 절차가 복잡하고, 특히 토지 등 일부 분야에서는 많은 절차와 서류가 필요하기 때문입니다.
2024년 8월 12일 기준, 온라인 공공서비스를 제공하는 행정절차는 총 1,159건(60.5% 비율)으로 전체 16건(0.60% 비율)의 절반에 해당합니다. 전성기 온라인 공공서비스 제공 지점 수는 12개 지점 중 7.7개 지점으로 64% 비율입니다. 온라인 결제 지점 수는 10개 지점 중 7.6개 지점으로 76% 비율입니다.
땀끼(Tam Ky) 시의 한 건설 컨설팅 회사 직원인 응우옌 바 쫑 히엔(Nguyen Ba Trong Hien) 씨는 건설업 면허 재발급 등 행정 절차를 처리하기 위해 DVCTT를 여러 번 이용했다고 말했습니다. 하지만 DVC 포털 이용에 익숙해지는 데 오랜 시간이 걸렸습니다. 히엔 씨는 "처음에는 시스템에 오류가 생겨 일부 서류가 잘못 제출되어 운영이 매우 어려웠습니다. 그래서 담당 부서 직원이 다시 작성해 달라고 요청했는데, 시간이 꽤 많이 걸렸습니다."라고 말했습니다.
도 행정서비스센터의 한 직원은 국민뿐 아니라 공무원들도 공공행정서비스를 수행하는 데 "게으르다"고 시인했습니다.
히엡득(Hiep Duc) 지역의 올해 첫 8개월 동안 온라인 신청률은 61.1%에 달했습니다. 그러나 7월부터 행정 절차 수행을 위한 유일한 계좌로 VNeID를 사용하는 규정이 시행되면서 온라인 신청률은 급격히 감소했습니다.
히엡득현 인민위원회 사무국장인 응우옌 푸옥 니엔 씨는 많은 사람들이 전자 신분증 계정을 가지고 있지 않으며, 특히 토지 분야에서 행정 절차를 밟는 일부 사람들은 나이가 많고 스마트폰이 없어 문서를 제출하기 위한 VNeID 계정을 설정할 수 없다고 말했습니다.
오랫동안 저는 주로 국민을 위해 일해 왔습니다. 공공 서비스 이용률이 높은 곳은 적극적이고 좋은 지원 덕분이지만, 인력이나 자격이 부족한 곳은 이용률이 낮습니다. 실제로, 특히 농촌이나 산간 지역에서는 재택근무로 공공 서비스를 제공하는 사람이 매우 드뭅니다.
응우옌 푸옥 니엔 씨 - 히엡득 현 인민위원회 사무국장
왜 늦었나요?
트란 티 킴 호아 내무부 국장은 지방인민위원회가 많은 개선 계획을 발표했지만, 지방의 공공행정 평가 지수는 수년간 지속적으로 감소했으며, 일부 구성 기준은 점수가 낮고 개선이 없다고 말했습니다.
행정절차 개혁은 행정절차 공표 및 공개가 지연되고 연체 기록이 많아 지방 행정개혁의 취약점으로 남아 있습니다. 2024년 8월 기준, 지방 차원에서 해결되었거나 해결 중인 연체 기록은 총 64건, 군 단위에서는 773건, 코뮌 단위에서는 397건입니다. 연체 기록의 대부분은 토지 부문에 속합니다.
이러한 상황을 분석하며, 천연자원환경부 부이 응옥 아인 국장은 2024년 첫 9개월 동안 천연자원환경부의 행정 절차 연체율이 약 6.3%에 달했다고 밝혔습니다. 지연의 원인은 절차 체계나 행정 개혁 과정 때문이 아니라 여러 가지 이유가 있는데, 그중 가장 복잡한 것은 토지의 원산지 결정입니다.
현재 많은 자치단체에는 지적 담당관이 한 명뿐인 반면, 서류를 통해 방대한 토지의 원산지를 확인해야 합니다. 또한, 지적 담당관은 기본적인 건설부터 토지 관리, 증명서 발급, 부지 정리에 따른 보상까지 다양한 업무를 수행합니다.
Bui Ngoc Anh - 천연자원환경부 국장
안 씨에 따르면, 토지 관련 행정 절차 처리에는 여전히 많은 문제점이 있는 "연결 고리"가 있습니다. 첫째, 공공 우편 서비스를 통한 접수를 재평가해야 합니다. 따라서 접수 절차는 서류의 개수만 확인할 뿐, 그 서류가 완전한지 정확한지는 알 수 없습니다. 따라서 보증되지 않는 많은 서류를 반환해야 하므로 시간 낭비가 발생합니다.
레반중 성 인민위원회 위원장은 행정개혁 지수가 떨어진 데에는 여러 가지 이유가 있다고 밝혔습니다. 그 중 하나는 복잡하고 복잡한 행정절차이며, 원스톱샵에서 행정절차를 처리하는 방식은 여전히 우회적이고 시간이 많이 걸린다는 것입니다.
둥 씨는 노인성인회가 협회 설립 절차를 밟는 사례를 들며 이렇게 말했습니다. "서류를 한 곳에 보내면, 한 곳은 내무부에 제출하여 심사를 받습니다. 이것저것 부족하다고 해서 한 곳에 다시 제출하면, 또 다른 곳에 다시 제출하여 협회에 다시 제출합니다... 이런 식으로 하는 것은 너무 번거롭고 번거롭습니다."
성 인민위원회 위원장 레반중은 특히 코뮌 단위의 "원스톱" 공무원과 각급 전문 부서가 여전히 행정 절차를 안내하는 데 "까다로워" 사람들이 여러 번 왔다 갔다 해야 한다고 지적했습니다. 더구나 일부 지역에서는 여전히 불편과 괴롭힘이 끊이지 않고 있습니다.
양측 모두의 조치가 필요합니다
최근 성(省) 인민위원회는 성(省) 행정 개혁 사업 설명회를 개최했습니다. 이 자리에서 많은 문제점을 "분석"하고 해결책을 제시했습니다.
내무부 장관에 따르면, 2023년부터 주정부는 공공서비스 포털과 주정부 전자원스톱정보시스템을 행정절차처리정보시스템으로 통합하는 작업을 완료했습니다. 그러나 시스템 간 상호 연결, 연결, 데이터 공유 및 동기화와 관련된 문제는 아직 신속하게 해결되지 않았습니다.
정보통신부 장관인 팜홍꽝(Pham Hong Quang) 씨는 공공 서비스를 이용하려면 서비스 제공자(4단계 국가행정기관)와 사용자, 즉 국민과 기업이라는 두 측면이 있어야 한다고 말했습니다.
공공 서비스를 활성화하려면 정부 기관과 시민, 그리고 기업 모두에서 기반 시설이 확보되어야 합니다. 산악 지역은 시민들의 기반 시설과 편의시설이 제대로 갖춰지지 않아 공공 서비스가 제대로 제공되지 못하고 있습니다. 앞으로는 각 지역별로 다른 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지역별 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 지원할 것입니다.
Pham Hong Quang 씨 - 정보통신부 부장
응우옌 콩 탄(Nguyen Cong Thanh) 성 인민위원회 부위원장은 공공 서비스의 경우 국가가 인프라에 투자하는 것만으로는 충분하지 않으며, 국민의 의식, 지식, 통신 인프라 등이 필요하다고 말했습니다.
도 행정서비스센터 관계자는 국민을 위한 공공행정 서비스를 영원히 지원하고 대체하는 것은 불가능하다고 말했습니다. 공공행정 서비스를 대중적인 애플리케이션처럼 사용하기 쉽게 만드는 것이 목표입니다. 이를 위해서는 홍보뿐 아니라 프로세스 간소화, 절차 단축, 데이터 연결 및 동기화가 필수적입니다.
레반중(Le Van Dung) 성 인민위원회 위원장은 앞으로 성 인민위원회는 불필요한 절차를 추가로 시행하지 않고 번거로운 절차를 간소화할 것이라고 밝혔습니다. 동시에 각 부문에 행정 절차 처리, 인원 및 업무, 투자 분야 감독 및 처리 시기, 광물 채굴 허가 발급, 토지 측량 및 조정 등에 대한 구체적인 절차를 마련하도록 지시했습니다.
지역 자원을 활용한 어려움 해결
이러한 결과를 토대로 리더의 업무 완료 수준을 평가하고 분류하는 데 활용함으로써 국민과 기업의 행정절차 처리 내역 정산률을 높이는 데 기여할 수 있습니다.
2021년부터 2025년까지 현재까지 각 부서와 지부는 성(省) 인민위원회에 17건의 표준행정절차(AP) 목록을 승인하도록 권고했습니다. 2024년 8월 현재, 성(省)에서 시행 중인 표준행정절차는 총 1,870건(성(省) 1,485건, 군(區) 351건, 면(村) 161건)입니다.
낮은 온라인 프로필
온라인 공공 서비스 기록(DVCTT)을 처리하는 디지털 서명 장치가 없습니다. 이제 사람들은 더 안전하다고 느끼기 위해 직접 종이 서류로 제출하는 것을 선택하는 경우가 많습니다. 특히 2024년 7월부터 시민들은 시스템에서 일반 계정을 사용하여 절차를 제출할 수 없으며, 전자 신분증 계정(VNeID)을 사용해야 합니다. 이로 인해 어려운 처지에 있는 사람들이나 스마트 기기를 갖추지 못한 노인, 산악 지역 주민들에게 많은 어려움이 발생했습니다.
또한, 사람들은 여전히 온라인으로 행정절차를 제출하는 데 능숙하지 않아 군과 코뮌 단위에서 온라인 신청 건수가 적습니다.
국가 공공서비스 포털에 구축된 지역 원본의 인증 전자 사본 수는 성급 행정절차 정보 시스템과 동기화되지 않았습니다. 자치구 인민위원회에서는 인증 기록이 대부분을 차지하지만, 이 절차는 온라인 공공 서비스 구축 조건을 충족하지 못하기 때문에 자치구 인민위원회에서 생성되는 온라인 기록의 비율은 여전히 낮습니다.
현재 행정절차 처리 정보 시스템은 연계, 데이터 공유, 데이터 동기화 측면에서 여전히 많은 미비점과 어려움을 겪고 있습니다. 내부 행정절차는 발급 권한 및 조정 방식 측면에서 다양하기 때문에 목록 검토 및 발급 권한은 여전히 중복되고 있습니다.
데이터 정리를 우선시하세요
산악 지역에서는 정보기술 인프라 투자가 동기화되지 않아 데이터베이스 자원의 연결, 소통, 공유 및 효과적인 활용에 어려움을 겪고 있습니다. 소수민족의 비중이 높고 교육 수준이 낮아 특히 공공 서비스 분야에서 전자식 원스톱 메커니즘을 구축하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
지방자치단체의 행정절차를 담당하는 직원과 공무원은 불안정하고, 잦은 순환근무, 직업 변경, 전문적인 교육을 받지 못했으며, 이는 "원스톱, 원스톱" 메커니즘의 운영 품질에 상당한 영향을 미칩니다.
게다가, 모바일 네트워크는 모바일 네트워크가 없는 외딴 지역의 마을이나 마을 중심부에서만 이용 가능하고, 산악 지역에서는 스마트폰을 사용하는 인구가 적어 서류 제출률이 여전히 제한적입니다. 행정 절차 문서의 일부 구성 요소는 용량이 커서 업로드가 어렵고, 특히 사양이 낮은 스마트폰의 경우 더욱 그렇습니다.
정책연구미디어개발원 관계자는 지역 공공서비스 포털의 이용자 요구 충족 수준이 여전히 매우 제한적이라고 지적했습니다. 특히 전국적으로 통일성과 일관성이 부족하며, 행정절차 처리 과정과 결과가 제대로 공개되지 않아 검색 및 추적이 어렵다는 것입니다.
많은 유형의 신규 기록이 종이에서 전자 형태로 전환되는 단계에 머물러 있지만, 디지털화 과정과 절차를 간소화하기 위해 디지털 데이터를 활용하는 수준에는 이르지 못했습니다. 일부 지역에서는 명확한 로드맵이나 계획 없이 데이터 디지털화 및 정리 작업이 여전히 더디게 진행되고 있습니다.
일부 기관과 부서는 종이 문서를 전자 문서로 복사하는 수준에서 디지털화를 주로 수행하는데, 이는 법적 가치를 보장하지 못하여 사람들이 전자 문서를 제출한 후 종이 문서를 다시 가져와 제출하는 상황을 초래합니다. 이는 디지털화 자원과 저장 자원을 낭비하게 됩니다.
호꽝부(Ho Quang Buu) 성 인민위원회 부위원장은 IT 인프라 및 통신 인프라의 어려움에 대응하여 공공 서비스의 질을 점진적으로 개선하기 위해 각 단위 및 지방별로 투자 자원을 배정했다고 밝혔습니다. 동시에, 전문 기관들이 기업과 협력하여 모바일 서비스 범위를 확대하고 시민들이 2G 휴대폰을 스마트폰으로 전환할 수 있도록 지원하도록 지시했습니다. 또한, 현행 규정에 따라 부분 및 전체 공공 서비스를 제공하기 위해 절차 검토 및 개편을 지속적으로 추진하고 있으며, 성 행정절차 정보시스템에서 국가 공공서비스 포털로 모든 행정 절차 기록 및 현황을 완벽하게 동기화하고 있습니다.
다양한 편의 시설 이용 가능
꽝남성 경찰은 현재 공공 서비스 포털에서 온라인 기록 접수율이 높은 부서로, 11개의 필수 공공 서비스를 운영하고 있습니다. 영주권 및 임시 거주 등록, 거주 신고, 인감 등록, 일반 여권 발급, 오토바이 번호판 등록, 벌금 납부 등 많은 절차에서 온라인 기록 접수율이 100%에 달합니다.
집에서 자동차 등록하기
국내에서 제조 및 조립된 차량에 대한 완전 온라인 공공 서비스(DVCTT)를 이용한 최초 차량 등록은 공안부 의 통지문 28/2024에 따라 8월 1일부터 해당 지방의 교통 경찰(CSGT)에서 동시에 전개하는 유틸리티 중 하나입니다.
이에 따라 차량 소유자는 차량을 차량등록사무소로 직접 가져올 필요 없이, 공공 우편 서비스를 이용해 차량등록증과 번호판을 받게 됩니다.
차량 번호판 도장은 차량 소유자가 공공 서비스 포털 또는 주민등록증 앱을 통해 직접 찍습니다. 공공 서비스 포털과 주민등록증 앱은 발급된 번호판을 문자 메시지, 이메일 주소 또는 주민등록증 앱에 안내하는 방식으로 차량 등록 수수료 납부를 안내합니다. 차량 소유자는 공공 서비스 포털과 주민등록증 앱에 통합된 납부 시스템을 통해 납부할 수 있습니다.
교통경찰은 다양한 채널, 특히 소셜 네트워크 플랫폼을 통해 정보와 홍보를 강화하여 차량 등록 과정 전반을 개선했습니다.
"통계에 따르면 현재 성 전체에서 상시 차량 등록 사례가 15건이 넘습니다. 현재 공통적인 어려움은 차량 소유자들이 레벨 2 전자 신분증 계정을 보유하고 있지만 오랫동안 사용하지 않았거나, 애플리케이션을 업데이트하지 않았거나, 비밀번호를 잊어버려 로그인에 어려움을 겪는다는 것입니다. 레벨 2 신분증에 등록하지 않아 사용할 수 없는 경우도 있습니다. 또한, 공공 서비스 시스템에서 세금 데이터와 세관 등록의 동기화가 시의적절하지 않습니다. 이는 기술적인 문제이며, 교통경찰이 주민들에게 안내하고 설명해야 합니다."라고 성 경찰 교통경찰국장 판 탄 홍 중령은 말했습니다.
홍 씨에 따르면, 사람들은 일반적으로 신속하게 처리하고 싶어하고 온라인으로 신고하면 문제가 생길까 봐 두려워 직접 신고하는 경우가 많아 이 분야의 공공 서비스 이용률에 영향을 미친다고 합니다.
사람들을 향해
수동 방식에서 공공 서비스 이용으로 전환하는 것은 국민을 위한 행정 시스템의 강력한 개혁입니다. 그러나 국민의 의식을 변화시키고 널리 알리기 위해서는 홍보 활동에 더 많은 노력이 필요합니다. 공공 서비스를 통한 절차 처리는 여전히 지연되고 있으며, 일부 서비스에 대한 정보 신고는 여전히 복잡하여 많은 사람들이 관심을 갖지 못하고 있습니다.
호 송 안(Ho Song An) 대령 - 광남성 경찰서 부국장은 꽝남성 경찰서가 06 프로젝트(Project 06) 지방 실무 그룹의 상임 위원으로서 06 프로젝트 모델 구현을 추진해 왔다고 밝혔습니다. 그러나 여전히 많은 "병목 현상"이 존재합니다. 호 송 안 대령은 공안부 공공 서비스 포털과 국가 공공 서비스 포털이 VneID 로그인과 관련된 기술적인 문제에 여러 번 직면하여 온라인 기록 생성에 필요한 인구 데이터를 활용하지 못해 공공 서비스 생성 속도에 영향을 미쳤다고 말했습니다.
사회 경제적 발전을 위한 시범 모델을 구현하는 데는 여전히 많은 어려움과 문제점이 있습니다. 예를 들어, 정부의 프로젝트 06 실무 그룹에서 구체적인 해결책을 제시하지 않고, 기술적 기준, 솔루션 제공업체를 선정하는 절차, 구현을 위한 자금 배분 메커니즘에 대한 구체적인 지침이 없어 각 부서가 솔루션을 선택하고 구현을 위한 자금을 제안하는 데 어려움과 혼란이 발생합니다.
특히 산악 지역 등 소외 계층의 일부 주민들은 VneID 전자 신분증 계정을 보유하고 있지 않습니다. 주 SIM 카드가 없고, 스마트 기기를 사용하지 않으며, 정보 기술에 대한 지식이 부족하여 공공 서비스 기록을 생성할 수 없기 때문입니다. 지방 경찰은 지방 주민들을 위한 VneID 설치, 활성화 및 사용 촉진에 집중해 왔습니다.
“성 경찰은 성 인민위원회에 06 프로젝트 실무단 위원, 부서장, 지부장, 지방자치단체장에게 업무를 명확히 규정하고, 담당 부서의 현안, 한계, 그리고 병목 현상을 검토 및 해결에 집중하며, 신속히 보고하여 해결책을 찾고, 형식적인 절차와 절차를 지양하도록 지시할 것을 권고했습니다. 앞으로 성 경찰은 성 인민위원회 사무실과 협력하여 성 인민위원회 위원장에게 06 프로젝트 계획 수립, 지역 단위의 06 프로젝트 시행 현황 점검 및 감독을 지시할 것입니다. 이는 06 프로젝트로 인한 공공시설의 건설 및 활용을 강화하여 시민들에게 서비스를 제공하기 위한 것입니다.”라고 호 송 안 대령이 전했습니다.
사람들이 쉽게 접근할 수 있도록 단계별로
시민과 기업을 위한 행정 절차를 접수하는 공공 서비스 키오스크가 처음으로 시범 운영되었습니다. "기다림 없는 5가지 행정 절차" 시범 모델도 사람들이 온라인 공공 서비스에 적응하는 데 도움을 주어 초기부터 큰 만족을 얻었습니다.
공공 서비스 키오스크
이전처럼 행정 절차를 위해 오랫동안 줄을 서서 기다리는 대신, 탕빈군 빈푸사 리쯔엉 마을에 사는 레티안뚜옛 씨는 공공 서비스 키오스크(DVC)에서 몇 가지 간단한 단계만 거치면 됩니다. 키오스크 화면에 표시된 제출 서류와 절차를 선택한 후, 뚜옛 씨는 휴대폰에 설치된 VNeID 앱의 QR 코드를 스캔하여 로그인합니다.
이때 키오스크 화면에는 모든 정보를 입력하고 신청서의 모든 항목을 확인 및 검토하라는 요청이 표시됩니다. 신청서에 첨부된 서류 중 제출해야 할 서류를 스캔 슬롯에 넣기만 하면 기기가 자동으로 사본을 생성하고 원본을 그 자리에서 제출해 줍니다. 모든 절차를 완료하면 키오스크는 입력한 정보를 다시 확인하고 확인 코드를 입력하도록 요청합니다. 정보를 확인하면 시스템에 신청서가 성공적으로 제출되었다는 메시지가 표시되고 기기가 자동으로 신청 접수증을 출력합니다. 그 후 투엣 씨는 예약 서류를 받고 결과 발표일을 기다립니다.
DVC 키오스크는 행정 절차를 처리하는 매우 컴팩트한 디자인으로, 언뜻 보기에는 ATM과 매우 유사합니다. 터치스크린 컴퓨터 시스템, 통합 프린터 및 스캐너, QR 코드 스캐너로 구성되어 있으며, Wi-Fi 네트워크를 통해 DVC 포털에 연결됩니다.
키오스크의 편리함은 모든 내용이 베트남어로 표시되고, 크고 선명하며, 조작이 간편하고, 절차가 빠르며, 대부분의 사람, 특히 고령자에게 적합하다는 것입니다. 시민이 절차를 제출하면, 해당 파일은 공공 서비스 포털로 전송되어 직원이 적시에 결과를 받아 처리하고 반환할 수 있습니다.
DVC 키오스크는 빈푸(Binh Phu) 지역의 원스톱 숍에 위치해 있습니다. 스마트 센서 시스템과 VNeID의 데이터를 활용하는 것 외에도, 키오스크에 적용된 자동화 기술을 통해 사람들은 결과를 받고 반환하는 직원에게 직접 연락할 필요가 없습니다.
빈푸시 인민위원회 위원장인 쩐 탄 하이(Tran Thanh Hai) 씨는 이 키오스크 시스템이 공무원들에게 접근하고 평가를 내리는 수단이기도 하다고 말했습니다. "이전에는 키오스크가 없어서 많은 사람들이 직접 와서 서류를 처리하는 데 시간이 오래 걸려 대기하는 사람들에게 과부하와 불편을 초래했습니다. 이제 키오스크를 통해 직접 서류를 제출하고 임명장을 받을 수 있어 매우 편리합니다."
VNPT 꽝남 지사 부사장인 팜 응옥 히엡(Pham Ngoc Hiep) 씨는 VNPT가 프로젝트 06 모델을 구현하여 정부와 협력하여 DVC 키오스크를 통해 공공 행정 센터와 원스톱 부서에 자동화 솔루션을 구축했다고 밝혔습니다. 이 모델은 VNeID 애플리케이션의 데이터를 활용하여 프로젝트 06의 목표를 점진적으로 효과적으로 구현하고 향후 꽝남 지방의 행정 개혁과 디지털 전환에 기여할 것입니다.
대기 없이 행정절차 진행
케손구 케쩌우 사에서는 혼인상태증명서 발급, 혼인등록, 사망증명서 재등록, 사망증명서 등록, 호구등록 초본 발급 등 5개 행정절차 모델을 선택하여 시행했습니다.
현재 다낭시에 거주하는 응우옌 반 응이아 씨(꾸에쩌우 사, 푸옥득 마을)는 혼인관계증명서 발급 절차를 위해 최근 고향으로 돌아갔다고 밝혔습니다. 예전에는 오랜 시간 기다려야 했지만, 이제는 15분 만에 처리되었다고 합니다.
응이아 씨는 지시를 받은 후 VNeID에 로그인하여 DVC 시스템에 계정을 등록하고, 거래 절차를 선택한 후 관련 정보를 입력했다고 말했습니다. 정보를 제출하면 코뮌의 사법-민사 지위 담당관이 신청서를 접수하고 처리하게 됩니다.
"이 모델이 정말 편리해요. 예전에는 혼인관계증명서를 받는 데 2~3일 정도 걸렸는데, 이제는 15분밖에 걸리지 않고 이동 시간도 훨씬 절약돼요."라고 응이아 씨는 덧붙였습니다.
께쩌우(Que Chau) 마을의 사법-민사 담당관 응우옌 반 꽝(Nguyen Van Quang) 씨는 "기다림 없는 5가지 행정 절차" 모델은 지역 현실에서 비롯되었다고 말했습니다. 특히 사법-민사 분야는 사람들이 자주 거래하는 분야이기 때문에 이 모델에 적용하기로 선택했습니다.
"8월 15일부터 이 모델을 이용하려면 첫 번째 조건은 레벨 2 VNeID 계정을 사용하는 것입니다. 이 모델의 가장 큰 장점은 모든 신청 처리 과정이 온라인으로 진행되어 사람들의 이동 시간을 줄이고 국가 기관의 비용을 절감할 수 있다는 것입니다."라고 Quang 씨는 설명했습니다.
응우옌 민 시(Nguyen Minh Sy) 퀘쩌우(Que Chau)시 인민위원회 위원장에 따르면, "기다림 없는 5가지 행정절차" 모델이 2024년 6월 말에 출범했습니다. 이 모델을 시행하기 위해 사법-민사 지위 담당관과 퀘쩌우시 접수 및 결과부 직원들은 전문 기술 교육을 받았으며, 이를 통해 절차와 관련 법규를 확실히 이해하게 되었습니다.
"이 모델은 자치구 공무원의 서비스 질을 향상시킬 뿐만 아니라, 시민들의 공공 서비스 만족도를 높이는 목표도 달성합니다. 앞으로 케저우 자치구 인민위원회는 다른 행정 절차로의 적용 범위를 확대하여 행정 절차 개혁의 질을 점진적으로 향상시키고, 시민과 기업 모두에게 서비스를 제공할 것을 검토할 것입니다."라고 시 씨는 말했습니다.
온라인 공공 서비스의 질을 향상시키기 위한 전제 조건은 사용자를 중심에 두고, 각 시민의 필요와 편의성을 기반으로 전체 시스템을 재구축하는 것입니다. 이러한 시범 모델을 통해 사람들이 디지털 전환의 편리함에 점점 더 적응할 수 있기를 기대합니다.
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출처: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
![[사진] 가라이성 지도자들이 중부 고원지대 소수민족들과 함께 호 삼촌 기념비에 헌화하고 있다.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/9/196438801da24b3cb6158d0501984818)
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