저렴한 투어를 구매할 때는 조심하세요

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현재 소셜 네트워크에서는 다음과 같은 상품권과 저렴한 여행 콤보 상품을 판매하는 커뮤니티를 찾는 것은 어렵지 않습니다. 저렴한 여행, 핫딜 상품권 및 전국 투어 콤보, 저렴한 5성급 투어 사냥, 저렴한 여행 콤보... 구매자를 유치하기 위해 많은 팬페이지에서 무료 아침 식사, 공항 셔틀 지원과 같은 프로모션 패키지를 출시합니다.

그러나 여행사와 평판 있는 기업이 시작한 관광 활성화 프로그램 외에도 많은 사람들이 소비자를 사기치는 가짜 팬페이지를 접하면서 "환멸"을 느꼈습니다.

베트남 관광객들이 말레이시아의 티엔허우 사원을 방문하고 있다. 사진: 호아이 남

응우옌 르엉 방(동다) 85번 레인에 사는 쩐 꾸옥 칸 씨는 판매자가 광고한 것보다 훨씬 열악한 서비스 품질을 경험하고 매우 실망했습니다. 새해 초, 그의 가족은 사파를 방문하여 옹 호앙 베이 사원(라오까이)에서 참배를 하고자 했습니다. 그런데 페이스북에서 평소보다 1인당 70만 동(VND) 저렴한 가격에 사파 투어를 제공하는 여행 그룹을 보고 투어를 구매했습니다.

하지만 실제로 가보니 투어 품질이 광고만큼 좋지 않았습니다. 계약서에 적힌 3성급 호텔은 시내 중심가에서 멀리 떨어진 싸구려 모텔 방에 불과했습니다. 특선 레스토랑은 싸구려 식당으로 전락했습니다. 관광객들이 음식 품질이 너무 나빠서 불만을 토로하자, 추가 요리에 대해 "천문학적"인 가격을 청구했습니다. 서비스 품질에 대해 판매자와 소셜 네트워크에 불만을 제기하자, 투어 제공업체는 그들의 전화번호와 페이스북을 차단했습니다.

사실, 최근 소셜 네트워크 페이스북의 여행 그룹에서는 공식 표시된 가격보다 저렴하게 항공권을 구매한 뒤 보증금을 빼앗긴 관광객들의 도움 요청이 꾸준히 들어오고 있습니다.

투어 상품을 구매하는 사람들뿐만 아니라 관광 사업체들도 같은 상황에 직면해 있습니다. 페이스북 그룹 "전문 투어 운영자 협회 4.0"에서 푸옹 응우옌(Phuong Nguyen)의 계정은 일부 사람들이 하롱 앰배서더 크루즈 회사 "뒤에 숨어" 5성급 크루즈 3박 2일 콤보 상품을 1인당 200만 동(VND)에 판매하고 있다는 사실을 "폭로"했습니다.

많은 여행객이 서비스 가격이 매우 저렴하다고 판단하여 수천만 동(약 1,000만 원)을 들여 이 콤보 상품을 구매했습니다. 그러나 예약금을 입금한 후, 해당 콤보 상품 판매처는 여행이 취소되었다고 통보하고 여행 상품 대금 반환을 거부했습니다.

똑똑한 소비자가 되세요

사기 피해를 입지 않으려면 저렴한 투어와 여행 서비스를 구매할 때 현명한 소비자가 되어야 한다고 여행 전문가들은 말합니다.

AZA 여행사 응우옌 티엔 닷 이사에 따르면, 양질의 자극적인 상품을 제공하기 위해서는 여행, 교통, 숙박 업체들이 긴밀히 협력하여 프로모션 프로그램을 운영해야 하지만, 할인율은 40%를 초과할 수 없습니다. 따라서 60~70% 할인된 가격으로 대대적으로 홍보하는 상품은 광고 속임수일 가능성이 높으며, 고객은 추가 요금을 지불하거나 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

이른 봄, 사람들은 향을 만드는 꽝푸꺼우(웅호아) 마을을 방문합니다. 사진: 호아이 남

소비자를 속이기 위해 많은 사람들이 평판이 좋은 여행사의 가짜 웹사이트를 만들어 투어, 항공권, 객실 임대 상품을 시중 가격과 크게 차이 나는 가격에 판매합니다. 하지만 구매자가 돈을 송금하자마자 모든 연락이 즉시 끊어지기 때문에 소비자는 불만을 제기할 수밖에 없고 보증금을 돌려받을 수 없습니다.

이러한 의견에 동의하며, 유네스코 하노이 여행 클럽의 부회장인 Pham Tien Dung은 이러한 주체들이 사용하는 또 다른 사기 유형은 성수기 휴가철에 관광 비자 서비스를 이용하는 것이라고 말했습니다.

"많은 사람들이 높은 "합격"률을 약속하며 비자 서비스를 예약한 것에 대해 불평을 했습니다. 피해자가 결제를 한 후에는 피해자가 직접 신청을 완료하도록 놔두었습니다... 그러다 비자가 승인되지 않으면 피해자를 비난하고 돈을 돌려주지 않기 위해 여러 가지 이유를 댔습니다."라고 Dung 씨는 전했습니다.

관광객이 "돈을 잃고 병에 걸리는" 상황을 피할 수 있도록, 산업통상부 국가경쟁위원회(National Competition Commission) 부위원장 응우옌 꾸인 아인(Nguyen Quynh Anh)은 소비자들이 제품을 선택하기 전에 서비스 제공업체와 프로모션 프로그램에 대한 정보를 신중하게 조사할 것을 권고합니다. 소셜 네트워크에서 구매 및 판매 활동을 할 때는 파란색 체크 표시(등록된 계정)가 있는 소셜 네트워크 사이트나 판매자 정보를 명확하게 알고 있는 평판이 좋은 소셜 네트워크 사이트를 선택해야 합니다.

관광 전문가의 관점에서, 베트남 관광협회 부 테 빈 회장은 사기 피해를 예방하기 위해 고객은 정보가 불분명한 개인과 거래하지 말아야 한다고 조언했습니다. 동시에, 회사 전용 계좌가 아닌 개인 계좌로 절대 송금하지 말아야 합니다. 소셜 미디어를 통해서만 송금하는 것이 아니라, 회사 본사를 직접 방문하여 송금 금액을 확인해야 합니다.

베트남 관광협회 부회장 P Hung Quang Thang은 항공료와 호텔 객실료가 모두 상승하는 현 시점에서는 큰 폭의 가격 인하가 어렵기 때문에, 지나치게 저렴한 여행 상품에 대한 관광객들의 주의가 필요하다고 강조했습니다. 관광객들은 영상 통화를 통해 여행사의 스크린샷을 촬영하고, 판매자의 신분증 사진, 거래 내역 사진 등을 저장하여 사기 피해를 입을 경우 증거로 제출해야 합니다.

"관광은 옷이나 화장품을 파는 것과는 다릅니다. 온라인으로도 판매되지만, 투어 기획자는 교통 및 숙박 업체와 연계하여 저렴한 가격에 우대 프로그램을 제공할 수 있도록 명확한 정체성을 가진 회사여야 합니다. 1~2명만 단독으로 광고한다면 신뢰할 수 없습니다. 정보를 교차 검증하면 저렴한 투어를 예약할 때 사기의 함정에 빠질 가능성을 줄일 수 있습니다." - 탕 씨가 공유했습니다.

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