ថ្មីៗនេះ " Can Tho Rich Lady" Ngan "Collagen" បានធ្វើឱ្យកក្រើកតាមប្រព័ន្ធអ៊ីនធឺណែត នៅពេលដែលនាងបានបង្ហោះឃ្លីបស្និទ្ធស្នាលនៃអ្វីដែលនាងហៅថា "អំណោយឡើងផ្ទះសំណាក់ LV" ដែលជានំបៃតងជាមួយកាតសរសេរដោយដៃ - កាយវិការចាត់ទុកថាជាសញ្ញានៃការគោរពបំផុតពីម៉ាកប្រណីត។
វីដេអូនេះ បានបង្កើតព្យុះនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមភ្លាមៗ ប៉ុន្តែមិនដូចអ្វីដែលម្ចាស់របស់វារំពឹងទុកនោះទេ។ សហគមន៍អនឡាញបានបែងចែកយ៉ាងឆាប់រហ័សទៅជាគំនិតប្រឆាំងពីរ: នៅម្ខាងគឺជាពាក្យសរសើរ ភ្ញាក់ផ្អើលចំពោះឯកសិទ្ធិរបស់អតិថិជន VIP ។ នៅផ្នែកម្ខាងទៀតគឺជាកងទ័ពនៃ "អ្នកស៊ើបអង្កេត" ដែលគួរឱ្យសង្ស័យដែលបំបែករាល់ព័ត៌មានលម្អិត។ ពួកគេបានចង្អុលបង្ហាញថាការសរសេរដៃនៅលើកាតមានលក្ខណៈ "សរសេរ" ដោយខ្វះទម្រង់ធម្មតា។
សំខាន់ជាងនេះទៅទៀត ខ្លឹមសារត្រូវបានសរសេរជាភាសាវៀតណាមទាំងស្រុង ដែលជាអ្វីដែលចាត់ទុកថាមិនធម្មតាសម្រាប់ដំណើរការទំនាក់ទំនងសកលរបស់យីហោបារាំងពីសាខាសិង្ហបុរីរបស់ខ្លួន។ រូបភាពជាច្រើនសន្លឹកនៃកាត "ស្តង់ដារ" ដែលទទួលបានដោយតារាអន្តរជាតិ ឬអតិថិជនយូរមកហើយត្រូវបាននាំយកមកប្រៀបធៀប ដោយបង្កើតជាសំណួរធំថា តើកាតនោះជាភស្តុតាងពិតនៃស្ថានភាព "VIP" របស់នាងនៅឯ Louis Vuitton ទេ?
លើសពីភាពផ្ទាល់ខ្លួន ការជជែកដេញដោលបានបើកទ្វារទៅកាន់ ពិភព ដ៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ និងសម្ងាត់ដោយអចេតនា៖ សិល្បៈនៃសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ឆ្នើមនៅក្នុងឧស្សាហកម្មប្រណីត។ វាបង្ខំយើងឱ្យសួរថាតើកាតសរសេរដោយដៃពីអាណាចក្រមួយនេះមានតម្លៃប៉ុន្មាន? ហើយហេតុអ្វីបានជានៅក្នុង ពិភពលោក ដែលគ្រប់គ្រងដោយ AI និងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម តើទឹកថ្នាំនៅលើក្រដាសមានថាមពលខ្លាំងបែបនេះទេ?
នៅពេលដែលការសរសេរដោយដៃគឺប្រណីត
ការរស់ឡើងវិញនៃការសរសេរដោយដៃមិនមែនជាការអាឡោះអាល័យស្នេហាទេ ប៉ុន្តែជាយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្មដ៏ឆ្លាតវៃបំផុត។ នៅក្នុងពិភពលោកមួយដែលប្រអប់សំបុត្រអ៊ីម៉ែលរបស់អ្នកគ្រប់គ្នាត្រូវបានជន់លិចដោយអ៊ីមែលផ្សព្វផ្សាយដោយស្វ័យប្រវត្តិ កាតរូបវ័ន្តដែលដាក់ដោយប្រុងប្រយ័ត្ននៅក្នុងស្រោមសំបុត្រដ៏ប្រណិត គឺជា "បាតុភូតចម្លែក"។ វាមិនអាចត្រូវបានលុបដោយចុចកណ្ដុរមួយ។ វាអាចត្រូវបានសង្កត់ មានអារម្មណ៍ ហើយសំខាន់បំផុត វាធ្វើឱ្យអ្នកទទួលមានអារម្មណ៍ពិសេស។
យោងតាមការវិភាគដោយអ្នកជំនាញខាងម៉ាកយីហោ Marilisa Barbieri នៅក្នុងទស្សនាវដ្តី Entrepreneur "ពេលវេលាគឺជានិយមន័យចុងក្រោយនៃភាពប្រណីត"។ នៅពេលដែលអតិថិជនមានបំណងចំណាយប្រាក់រាប់សិប ឬរាប់រយរាប់ពាន់ដុល្លារលើកាបូបដៃ ឬគ្រឿងអលង្ការមួយដុំ អ្វីដែលពួកគេកំពុងទិញមិនមែនគ្រាន់តែជាផលិតផលនោះទេ។ ពួកគេកំពុងទិញបទពិសោធន៍មួយ អារម្មណ៍នៃភាពជាកម្មសិទ្ធិរបស់កម្រិតមួយផ្សេងទៀត។
ការមាន Sales Associate (SA) ចំណាយពេលដើម្បីសរសេរកំណត់ត្រាផ្ទាល់ខ្លួនគឺជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃបទពិសោធន៍ដ៏ប្រណីតនោះ។ វាផ្ញើសារ៖ "យើងមិនខ្វល់ពីប្រតិបត្តិការរបស់អ្នកទេ យើងខ្វល់ពីអ្នក"។
នៅក្នុងអត្ថបទមួយនៅលើ PenLetters អំណាចនៃកាតសរសេរដោយដៃត្រូវបានពិពណ៌នាថាជា "បទពិសោធន៍ច្រើន" ។ អតិថិជនអាចមានអារម្មណ៍ថាគុណភាពនៃក្រដាស (tactile) ឃើញទឹកថ្នាំឆ្ងាញ់ (មើលឃើញ) និងមានអារម្មណ៍ថាមានភាពស្មោះត្រង់នៅពីក្រោយអក្សរនីមួយៗ។ នេះគឺជាអ្វីមួយដែលគ្មានអ៊ីមែល ឬសារស្វ័យប្រវត្តិអាចចម្លងបានទេ។ នៅក្នុងពិភពឌីជីថលដែលមិនមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន ការសរសេរដោយដៃបានក្លាយជាប្រណីតពិតប្រាកដ។
លិខិតសរសេរដោយដៃរបស់ LV ផ្ញើជូន Ngan Collagen កំពុងបង្កភាពចលាចលនៅលើបណ្តាញសង្គម (រូបថត៖ រូបថតអេក្រង់)។
ការសរសេរដោយដៃជារូបភាពអតិថិជន
កាតទាំងនេះមិនត្រូវបានផ្ញើដោយចៃដន្យទេ។ នៅពីក្រោយពួកគេគឺជាយុទ្ធសាស្រ្តគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនកម្រិតខ្ពស់ (CRM) ដែលការដាច់សរសៃឈាមខួរក្បាលនីមួយៗគឺជាជំងឺដាច់សរសៃឈាមខួរក្បាលដែលបំពេញរូបភាពអតិថិជន VIP ។
ម៉ាកល្បីៗលើពិភពលោកបានប្រែក្លាយវាទៅជាសិល្បៈ៖
Louis Vuitton៖ ជារឿយៗផ្ញើលិខិតថ្លែងអំណរគុណដែលសរសេរដោយដៃទៅកាន់អតិថិជនដែលទិញផលិតផលល្បីៗដូចជា កាបូប Capucines របស់របរក្រពើកម្រ និងការបញ្ជាទិញតាមតម្រូវការ។
ម៉ាក Chanel៖ ល្បីល្បាញដោយសារការអញ្ជើញដែលសរសេរដោយដៃទៅមើលការប្រមូលជាមុនផ្តាច់មុខ។ ការទទួលមួយមិនមែនគ្រាន់តែជាការអញ្ជើញប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាការទទួលស្គាល់ស្ថានភាពនៅក្នុងរង្វង់ខាងក្នុងរបស់ម៉ាកផងដែរ។
Cartier និង Tiffany & Co.: ជាញឹកញាប់រួមបញ្ចូលកាតសរសេរអក្សរផ្ចង់ដ៏ឧឡារិក ជាមួយនឹងគ្រឿងអលង្ការថ្លៃៗរបស់ពួកគេ។ នេះមិនត្រឹមតែបង្កើនបទពិសោធន៍នៃការ unboxing ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើត "ពេលវេលា Instagram" ដែលលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យចែករំលែកសេចក្តីរីករាយរបស់ពួកគេនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ដោយប្រែក្លាយពួកគេទៅជាឯកអគ្គរដ្ឋទូតម៉ាកធម្មជាតិ។
សិល្បៈនេះត្រូវបានគេហៅថា "អតិថិជន" - ពាក្យដែលមានប្រភពដើមនៅក្នុងការលក់រាយប្រណីត និងសំដៅលើការកសាង និងចិញ្ចឹមបីបាច់ទំនាក់ទំនងមួយទល់នឹងមួយជាមួយអតិថិជន។ SAs កំពូលគឺច្រើនជាងអ្នកលក់ទៅទៀត ពួកគេគឺជាទីប្រឹក្សាដែលគួរឱ្យទុកចិត្ត។
ពួកគេចងចាំថ្ងៃកំណើតរបស់ភ្ញៀវ ខួបអាពាហ៍ពិពាហ៍ ចំណូលចិត្តពណ៌ សូម្បីតែឈ្មោះសត្វចិញ្ចឹម។ ប្រព័ន្ធ CRM ទំនើបរំឭកពួកគេដោយស្វ័យប្រវត្តិអំពីឱកាសពិសេសទាំងនេះ ប៉ុន្តែវាជាដៃ និងគំនិតរបស់ SA ដែលប្រែក្លាយទិន្នន័យស្ងួតនោះទៅជាសារដ៏កក់ក្តៅ និងអស់ពីដួងចិត្ត។
កាតមួយ កិច្ចសន្យាភក្ដីភាព
តើកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដែលហាក់ដូចជា "ហួសសម័យ" ទាំងនេះពិតជាដំណើរការនៅក្នុងយុគសម័យទិន្នន័យ និងការវិភាគដែរឬទេ? ចម្លើយគឺខ្លាំងណាស់បាទ។ ការសិក្សាបានបង្ហាញពីឥទ្ធិពលផ្លូវចិត្តដ៏មានឥទ្ធិពលនៃកាយវិការផ្ទាល់ខ្លួន។
របាយការណ៍ថ្មីៗនេះបានរកឃើញថា អតិថិជនដែលទទួលលិខិតថ្លែងអំណរគុណដែលសរសេរដោយដៃ ទំនងជាកាន់តែស្មោះត្រង់ និងត្រឡប់មកហាងជាមួយយើង។ ហេតុផលគឺសាមញ្ញ: វាបង្កើតទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍។ នៅក្នុងពិភពលោកដែលភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនកាន់តែផុយស្រួយ ទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្តគឺជាកាវដ៏រឹងមាំបំផុត។ កំណត់ត្រាសរសេរដោយដៃនិយាយថា "អ្នកមិនមែនជាលេខនៅលើសន្លឹកលក់របស់យើងទេ អ្នកគឺជាបុគ្គលដែលយើងឱ្យតម្លៃ"។
ភាពខុសគ្នាជាមួយនឹងទីផ្សារអ៊ីម៉ែលគឺធំណាស់។ ខណៈពេលដែលអ៊ីមែលផ្សព្វផ្សាយជាច្រើនត្រូវបានចាត់ទុកថាជាសារឥតបានការ កាតដែលសរសេរដោយដៃស្ទើរតែតែងតែបើក និងអាន។ វាស្ថិតនៅលើតុ លើធ្នើសៀវភៅ ក្លាយជាការចងចាំជាក់ស្តែងនៃទំនាក់ទំនងរបស់អតិថិជនជាមួយម៉ាក។
នៅក្នុងយុគសម័យនៃ "ឧស្សាហូបនីយកម្មនៃអារម្មណ៍" នេះ នៅពេលដែលអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងអាចដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិ ការឆ្លៀតពេលដើម្បីធ្វើអ្វីមួយដោយដៃគឺជាសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលនៃភាពស្មោះត្រង់។ វាមិនមែនគ្រាន់តែជាកាតមួយនោះទេ វាគឺជា "កិច្ចសន្យាភក្ដីភាព" ដែលបានចុះហត្ថលេខាដោយអារម្មណ៍។
ក្រោមសម្ពាធពីឌីជីថល និងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ម៉ាកយីហោប្រណិតកំពុងត្រលប់ទៅទម្រង់ទំនាក់ទំនងដ៏ចំណាស់បំផុតមួយ ប៉ុន្តែមានអានុភាពបំផុត៖ កាតស្វាគមន៍ដែលសរសេរដោយដៃ (រូបភាព៖ រ៉ាដ ម៉ូរ៉ា)។
ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មិនមែនគ្រប់គ្នាដែលដើរចូលហាង Louis Vuitton នឹងទទួលបានកាតសរសេរដោយដៃនោះទេ។ នេះជាឯកសិទ្ធិសម្រាប់អ្នកដែលម៉ាកយីហោពិតជាចង់រក្សាទុកក្នុងរយៈពេលវែង។ ដូច្នេះ តើនរណាជាវីអាយភីពិតប្រាកដ?
ដំណើរការជ្រើសរើសនេះគឺជាម៉ាទ្រីសស្មុគស្មាញ ដោយផ្អែកលើកត្តាជាច្រើន៖
ប្រវត្តិនៃការទិញ៖ នេះគឺជាកត្តាមូលដ្ឋានបំផុត។ តម្លៃសរុប និងតម្លៃមធ្យមក្នុងមួយប្រតិបត្តិការ គឺជាលេខដែលនិយាយសម្រាប់ខ្លួនគេ។
ភាពញឹកញាប់៖ មនុស្សម្នាក់ដែលធ្វើការទិញជាប្រចាំ ទោះបីជាតម្លៃនៃការទិញនីមួយៗមិនខ្ពស់ខ្លាំងក៏ដោយ ជួនកាលមានតម្លៃខ្ពស់ជាងអ្នកដែលទិញម្តងជាមួយនឹងតម្លៃដ៏ធំ។
ការផ្តល់ជូនពិសេស៖ ការទិញផលិតផលពីការប្រមូលមានកំណត់ ផលិតផលតាមតម្រូវការ ឬការចូលរួមក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ដេញថ្លៃម៉ាកគឺជាសញ្ញាច្បាស់លាស់នៃអតិថិជនលំដាប់ខ្ពស់។
ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយ SA៖ នេះគឺជាកត្តាសម្រេចចិត្ត។ SA អាច "តែងតាំង" អតិថិជនរបស់ពួកគេទៅក្នុងបញ្ជី VIP ប្រសិនបើពួកគេមើលឃើញការប្តេជ្ញាចិត្តរយៈពេលវែង និងសក្តានុពល។
កាតអាចត្រូវបានផ្ញើសម្រាប់ហេតុផលជាច្រើន៖ ដើម្បីអបអរសាទរខួបកំណើត ដើម្បីអបអរសាទរព្រឹត្តិការណ៍ដ៏សំខាន់នៅក្នុងជីវិតរបស់អតិថិជន (ដូចជាការឡើងផ្ទះ) ដើម្បីថ្លែងអំណរគុណដល់ពួកគេបន្ទាប់ពីប្រតិបត្តិការធំមួយ ឬជាការអញ្ជើញទៅហាងកែសម្ផស្សឯកជនដើម្បីមើលការមកដល់ថ្មីដែលមិនទាន់បង្ហាញ។
ដូចអតីតអ្នកគ្រប់គ្រងហាងប្រណិតមួយធ្លាប់ចែករំលែក (ក្នុងលក្ខខណ្ឌអនាមិក)៖ "កាតគឺសម្រាប់តែមនុស្សដែលយើងមើលឃើញអនាគតជាមួយម៉ាក។ វាគឺជាការវិនិយោគលើទំនាក់ទំនង មិនមែនជាការផ្លាស់ប្តូរទីផ្សារដ៏ធំនោះទេ។"
ឥទ្ធិពលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ ឬការពិតបែបបុរាណ?
ត្រលប់ទៅរឿងរបស់ Ngân Collagen បន្ទាប់ពីយល់ពីដំណើរការយុទ្ធសាស្ត្រនៅពីក្រោយកាតដែលសរសេរដោយដៃ ពីការជ្រើសរើសពុម្ពអក្សរ រហូតដល់ការកំណត់សារផ្ទាល់ខ្លួន យើងមានសិទ្ធិសួរសំណួរសំខាន់ៗ។ តើកាតពិតជាត្រូវបានផ្ញើពីប្រព័ន្ធ CRM ផ្លូវការរបស់ Louis Vuitton Singapore មែនទេ? តើវាត្រូវបានអមដោយវិក្កយបត្រថ្មីៗមានតម្លៃរាប់ម៉ឺនដុល្លារដែរឬទេ? ឬគ្រាន់តែជាអំណោយផ្ទាល់ខ្លួនពីអ្នកលក់ - "ទីប្រឹក្សាអតិថិជន" ជិតស្និទ្ធ?
មិនថាជាចម្លើយអ្វីក៏ដោយ ឧបទ្ទវហេតុនេះបានលាតត្រដាងទិដ្ឋភាពគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍នៃរបៀបដែលឧស្សាហកម្មប្រណិតដំណើរការក្រោមពន្លឺនៃបណ្តាញទំនាក់ទំនងសង្គម៖ អំណាចនិមិត្តសញ្ញានៃបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។ កាតតូចមួយដែលសរសេរដោយដៃយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្នអាចក្លាយជានិមិត្តសញ្ញាស្ថានភាព បង្កើតផលប៉ះពាល់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយដ៏ធំ និងណែនាំអតិថិជនដែលមានឯកសិទ្ធិក្នុងភ្នែកសាធារណៈ។ ប៉ុន្តែទោះជាយ៉ាងណា កាតមានអំណាច មិននិយាយទាំងអស់នោះទេ។
ម៉ាកយីហោប្រណិតតែងតែស្វែងរកមធ្យោបាយថ្មីៗ ដើម្បីបង្ហាញពីភាពប្លែក និងឧត្តមភាពរបស់ពួកគេ។ ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ ពួកគេបានចាប់ផ្តើមផ្តោតលើសិល្បៈនៃការសរសេរកាតស្វាគមន៍ជាមធ្យោបាយមួយក្នុងការកសាងទំនាក់ទំនងកាន់តែស៊ីជម្រៅជាមួយអតិថិជន (រូបថត៖ Xiaohongshu)។
ជាការពិត វីអាយភីពិតប្រាកដ ដែលធ្លាក់ចូលទៅក្នុងប្រភេទ VVIC (អតិថិជនសំខាន់ខ្លាំង) ជារឿយៗទទួលបានសិទ្ធិកាន់តែពិសេស និងមានតម្លៃថ្លៃជាងនេះ៖ ដំណើរកម្សាន្តនៅពីក្រោយឆាកនៃភោជនីយដ្ឋានបារាំង អាហារពេលល្ងាចឯកជនជាមួយនាយកច្នៃប្រឌិត ឬឱកាសដើម្បីជាម្ចាស់ការរចនាដែលមិនធ្លាប់ឃើញពីមុនមក។ សម្រាប់ពួកគេ ការបង្ហាញកាតដែលសរសេរដោយដៃគឺប្រហែលជា… មិនចាំបាច់ទេ។
រឿងរ៉ាវនៃនរណាម្នាក់ដែលអាចសរសេរដោយដៃ និងបង្ហាញកាតក៏ជាការរំលឹកសម្រាប់ម៉ាកប្រណីតខ្លួនឯងផងដែរ៖ តើពួកគេបាត់បង់ការគ្រប់គ្រងបន្តិចម្តងៗនូវឧបករណ៍រំជួលចិត្តដ៏ទំនើបបំផុតរបស់ពួកគេដែរឬទេ? នៅពេលដែលនរណាម្នាក់អាច "ខ្ចីបទពិសោធន៍ដើម្បីធ្វើពុត" នៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម បន្ទាត់រវាងថ្នាក់ពិត និងឥទ្ធិពលនៃការអនុវត្តកាន់តែមានភាពផុយស្រួយជាងពេលណាទាំងអស់។ ហើយនោះគឺជាបញ្ហាប្រឈមដ៏ធំបំផុតដែលចក្រភពប្រណិតប្រឈមមុខក្នុងការប្រណាំងដើម្បីរក្សាភាពសម្បូរបែបនៅក្នុងយុគសម័យដែលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយបង្ហាញគ្រប់អារម្មណ៍។
ប្រភព៖ https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-vu-ngan-collagen-khoe-thiep-louis-vuitton-lo-cach-hang-xa-xi-cham-vip-20250730114125820.htm
Kommentar (0)