អគ្គនាយកធនាគារ TPBank លាតត្រដាងអាថ៌កំបាំងនៃ "ការយល់ដឹងពីអតិថិជន"

នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ Smart Banking ដែលរៀបចំដោយធនាគាររដ្ឋ អគ្គនាយក TPBank លោក Nguyen Hung បានចែករំលែកអាថ៌កំបាំងដើម្បីជួយ TPBank យល់អំពីអតិថិជន ដែលជាមូលដ្ឋានសម្រាប់បង្កើតផលិតផលដែលសមស្របបំផុត នាំមកនូវបទពិសោធន៍ល្អបំផុតដល់អតិថិជន។ ពិតទៅនឹងពាក្យស្លោក "ព្រោះយើងយល់ពីអ្នក" ធនាគារពណ៌ស្វាយពិតជាមានវិធីផ្ទាល់ខ្លួនដើម្បីយល់ពីអតិថិជន។ នោះគឺជាការកេងប្រវ័ញ្ច និងប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដើម្បីវិភាគ និងធ្វើការសម្រេចចិត្ត។ ធនាគារមានប្រភពធនធានទិន្នន័យដ៏ធំដូចជាទិន្នន័យអតិថិជន ទិន្នន័យពីប្រភពទិន្នន័យបើកចំហ ទិន្នន័យពីដៃគូ។ ជាពិសេសជាមួយនឹងអត្ថប្រយោជន៍នៃការក្លាយជាធនាគារដែលបានផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលដំបូងបំផុតចំនួនប្រតិបត្តិការរបស់ TPBank នៅលើបណ្តាញឌីជីថលតែងតែកើនឡើងជាលំដាប់ និងយ៉ាងខ្លាំង លើសពីស្តង់ដារមធ្យម និងបន្តឈានមុខគេក្នុងឧស្សាហកម្មធនាគារ។ ទិន្នផលប្រតិបត្តិការនៅលើបណ្តាញឌីជីថលមានចំនួន 98% នៃធនាគារសរុប តម្លៃប្រតិបត្តិការសរុបមានចំនួន 86% នៃធនាគារសរុប។ នេះបង្ហាញថាទិន្នន័យគឺជាកម្លាំងរបស់ TPBank ។ ប៉ុន្តែ របៀបកេងប្រវ័ញ្ច ប្រើប្រាស់ទិន្នន័យ និងបង្កើតផលិតផលធនាគារសមស្រប គឺមិនងាយស្រួលធ្វើនោះទេ។ TPBank democratize data General Director Nguyen Hung បានចែករំលែកថា៖ "សម្រាប់សំណើសុំការអនុម័ត យើងមិន "ចេញវេជ្ជបញ្ជាថ្នាំ" កុំពឹងផ្អែកលើឆន្ទៈជាប្រធានបទរបស់អ្នកជំនាញ និងអ្នកដឹកនាំ ប៉ុន្តែយើងតម្រូវឱ្យនាយកដ្ឋានធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយផ្អែកលើទិន្នន័យ។ ទិន្នន័យនឹងប្រាប់យើងអំពីចំណូលចិត្ត តម្រូវការ ជម្រើសកម្មវិធីសមស្រប និងលទ្ធផលរំពឹងទុកនាពេលអនាគត។ ការទស្សន៍ទាយទិន្នន័យនឹងនាំមកនូវលទ្ធផលត្រឹមត្រូវបំផុត TPBank លទ្ធផល។ អនុវត្តការជីកយករ៉ែទិន្នន័យយ៉ាងទូលំទូលាយទៅគ្រប់នាយកដ្ឋានទាំងអស់នៅក្នុងធនាគារ”។

អគ្គនាយក TPBank បានចែករំលែក ការប្រកាស របស់ TPBank

នៅ TPBank ការកេងប្រវ័ញ្ចទិន្នន័យមិនត្រឹមតែត្រូវបានកំណត់ចំពោះមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យ ឬនាយកដ្ឋានព័ត៌មានវិទ្យាប៉ុណ្ណោះទេ។ យោងតាមអនុសញ្ញាទូទៅក្នុងវិស័យធនាគារ ការងារដែលបានស្នើឡើងទាំងអស់ត្រូវតែមានការប្រមូលទិន្នន័យ ការវិភាគ និងការសម្រេចចិត្តដោយផ្អែកលើទិន្នន័យ។ នេះ​ក៏​មាន​ន័យ​ថា TPBank ត្រូវ​វិនិយោគ​យ៉ាង​ច្រើន​ក្នុង​ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ​បច្ចេក​វិទ្យា។ នាយកដ្ឋាន និងអង្គភាពទាំងអស់ត្រូវធ្វើនេះជា KPI ក្នុងការច្នៃប្រឌិតឌីជីថល រួមទាំងនាយកដ្ឋានជំនួយផ្នែកប្រតិបត្តិការ ឬអាជីវកម្ម។ លទ្ធិប្រជាធិបតេយ្យទិន្នន័យនេះកំពុងត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងទូលំទូលាយនៅទូទាំងធនាគារ ដោយជៀសវាងទិន្នន័យដែលបានធ្វើមូលដ្ឋានីយកម្មដែលពិបាកក្នុងការទាញយក និងភ្ជាប់។ ទិន្នន័យអាចត្រូវបានទាញយកមិនត្រឹមតែដោយការគ្រប់គ្រងប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងនៅគ្រប់កម្រិតផងដែរ។ លោក Hung បានបន្ថែមថា “ពិតណាស់ លទ្ធិប្រជាធិបតេយ្យត្រូវតែធ្វើ ប៉ុន្តែត្រូវតែមានវិមជ្ឈការ ដើម្បីធានាសន្តិសុខ និងអនុលោមតាមបទប្បញ្ញត្តិនៃច្បាប់ និងធនាគាររដ្ឋវៀតណាម”។ "ការសម្រេចចិត្តផ្អែកលើទិន្នន័យ" នាំមកនូវលទ្ធផលលេចធ្លោដល់ TPBank

បន្ទាប់ពីការធ្វើវិមជ្ឈការ និងទាញយកទិន្នន័យឱ្យបានត្រឹមត្រូវ TPBank ទទួលបានពិន្ទុជាបន្តបន្ទាប់នៅក្នុងដំណើរនៃការបម្រើអតិថិជនរបស់ខ្លួន។ ក្នុងនាមជាធនាគារមួយក្នុងចំណោមធនាគារឈានមុខគេក្នុងការផ្តល់ប្រាក់កម្ចីតាមបណ្តាញឌីជីថល ផលិតផលរបស់ TPBank តែងតែជាជម្រើសអាទិភាពរបស់អតិថិជន ដោយសារតែទិន្នន័យបានជួយ TPBank ផ្តល់ជូននូវផលិតផលដែលសាកសមនឹងតម្រូវការ និងសមត្ថភាពហិរញ្ញវត្ថុរបស់អតិថិជនក្នុងរយៈពេលដ៏ខ្លីបំផុត។ លោក Hung បាននិយាយថា រហូតមកដល់ពេលនេះ មានអតិថិជនប្រហែល 3 លាននាក់ដែលប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ TPBank ប៉ុន្តែអត្រាបំណុលអាក្រក់មានកម្រិតទាបបំផុត ដែលសម្រេចបាននូវប្រសិទ្ធភាពអាជីវកម្មខ្ពស់។ ដោយសារតែទិន្នន័យបានជួយ TPBank យល់អំពីឥរិយាបទ ចំណូលចិត្ត និងលទ្ធភាពបង់ប្រាក់សម្រាប់ផលិតផលរបស់អតិថិជន។ TPBank បានស្រាវជ្រាវ និងអនុវត្តដំណោះស្រាយពិន្ទុឥណទានជាមួយឃ្លាំងទិន្នន័យរបស់អតិថិជន ទិន្នន័យបើកចំហ និងគំរូដាក់ពិន្ទុដែលអាចទុកចិត្តបាន ដើម្បីគាំទ្រ និងសម្រួលដល់អតិថិជនក្នុងការទទួលបានប្រាក់កម្ចី ខណៈដែលវាចំណាយពេលតិចជាង 2-3 នាទីប៉ុណ្ណោះដើម្បីទូទាត់ដោយជោគជ័យដល់អតិថិជន។ "ការចាប់យកឱកាសដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន ខណៈពេលដែលការសន្សំការចំណាយច្រើនជាងវិធីសាស្រ្តផ្តល់ប្រាក់កម្ចីអតិថិជនបែបប្រពៃណី ប្រតិបត្តិការទាំងស្រុងលើបណ្តាញឌីជីថលជួយយើងឱ្យទទួលបានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ជាង" ។

ឧទាហរណ៍មួយទៀតនៃការអនុវត្តទិន្នន័យខាងក្នុង TPBank ប្រើគំរូ AI ដើម្បីវិភាគអតិថិជននៅចំណុចប្រតិបត្តិការ ទស្សន៍ទាយអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជននៅចំណុចប្រតិបត្តិការ និងគណនាកម្រិតសមតុល្យសាច់ប្រាក់ដើម្បីរក្សាប្រចាំថ្ងៃនៅ 500 LiveBank 24/7 ពិន្ទុធនាគារដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ បន្ទាប់ពីប្រើការវិភាគ AI និងការព្យាករណ៍ TPBank បានរក្សាទុក 25% នៃសមតុល្យសាច់ប្រាក់ ដែលបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការប្រើប្រាស់ដើមទុនសម្រាប់ធនាគារ។ ដោយសារតែសម្រាប់ធនាគារពាណិជ្ជ បរិមាណសមតុល្យសាច់ប្រាក់គឺស្មើនឹងរាប់ពាន់លានដុង ដែលចាំបាច់ត្រូវមានតុល្យភាព ដោយមិនគិតពីការចំណាយបែបប្រពៃណី ដូចជាការចល័តយានយន្ត និងបុគ្គលិកសាច់ប្រាក់ជារៀងរាល់ថ្ងៃ។ លោក Hung បានអត្ថាធិប្បាយថា ក្នុងបរិបទដែលទិន្នន័យត្រូវបានចាត់ទុកថាជាប្រភពថាមពលថ្មី និងកំណត់អ្វីៗជាច្រើននៅក្នុងហ្គេមបំប្លែងឌីជីថល ការដឹងពីរបៀបទាញយក និងប្រើប្រាស់ទិន្នន័យនឹងនាំមកនូវលទ្ធផលល្អបំផុតសម្រាប់អាជីវកម្ម។ ហើយ TPBank កំពុងខិតខំប្រឹងប្រែងយ៉ាងខ្លាំងលើដំណើរនេះ។ "យើង TPBank មានគោលបំណងក្លាយជាធនាគារដែលជំរុញដោយទិន្នន័យ ធ្វើការសម្រេចចិត្តទាំងអស់ដោយផ្អែកលើទិន្នន័យ បម្រើបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន នាំមកនូវបទពិសោធន៍ល្អបំផុតដែលសមរម្យសម្រាប់អតិថិជនម្នាក់ៗ"។ ប្រភព៖ https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html