Khách hàng là trung tâm: Cảm giác lái là thước đo

Hiểu điều đó, VATS luôn phục hồi từng chi tiết theo đúng chuẩn hãng, nhằm trả lại cảm giác lái nguyên bản như ngày đầu. Với VATS, khách hàng luôn là trung tâm của hành trình tái tạo trải nghiệm lái đẳng cấp.

Kỳ vọng thầm lặng của khách hàng

Trong những năm đầu 2000, khi thị trường sửa chữa xe cao cấp tại Việt Nam còn đầy khoảng trống, nhiều chủ xe đã âm thầm mang theo một kỳ vọng tưởng chừng đơn giản:

Sau sửa chữa, xe không chỉ chạy được – mà phải giữ lại đúng cảm giác lái như ban đầu.

Thế nhưng, ở thời điểm ấy, đây là một điều xa xỉ. Công nghệ hạn chế, tài liệu khan hiếm, ít ai tin rằng, cảm giác lái nguyên bản vẫn có thể được tái tạo.

Nhưng người sáng lập VATS lại khác. Anh biến mong muốn thầm lặng trở thành động lực, bắt đầu khởi động hành trình: Tái tạo kỹ thuật hộp số một cách bài bản và chuyên sâu.

Bước ngoặt đến vào năm 2003, khi một chiếc Mercedes lỗi hộp số nghiêm trọng không garage nào dám nhận. Người sáng lập VATS đã nhận ca này, tháo rã từng chi tiết và phục hồi theo đúng nguyên lý vận hành ban đầu.

Chiếc xe trở lại vận hành êm ái – và đó cũng là lần đầu tiên kỳ vọng thầm lặng của khách hàng được xác tín: “Cảm giác lái nguyên bản hoàn toàn có thể tái tạo, nếu có chuyên môn, thiết bị và sự tận tâm”.

Minh bạch quy trình – khách hàng luôn được đồng hành

Khách hàng không chỉ mong cảm giác lái nguyên bản, mà còn muốn được minh bạch trong suốt quá trình sửa chữa. Họ quan tâm không chỉ kết quả, mà còn muốn biết xe hỏng gì, xử lý thế nào và vì sao cần làm vậy.

Với VATS, đó không đơn thuần là yêu cầu kỹ thuật, mà là một cam kết dịch vụ. Khách hàng của VATS không phải chỉ nhận một hóa đơn cuối cùng - mà được đồng hành trong toàn bộ hành trình:

- Tiếp nhận và lắng nghe kỹ vấn đề, đặt mình vào cảm nhận của khách.

- Giải thích nguyên nhân lỗi bằng ngôn ngữ dễ hiểu, tránh gây hoang mang.

- Báo giá và thời gian hoàn thành rõ ràng, không chi phí ẩn hay thay đổi bất ngờ.

Ngoài ra, đội ngũ còn ghi hình quá trình tháo – lắp – phục hồi, giúp khách hàng nắm được diễn biến kỹ thuật thực tế.

Đội ngũ VATS tỉ mỉ trong từng phụ tùng

Hậu mãi không chỉ là chính sách

Khi đã trải nghiệm sự minh bạch trong quá trình sửa chữa, khách hàng mong điều đó tiếp tục sau khi rời garage. VATS hiểu rõ và coi hậu mãi không phải một chính sách đơn lẻ, mà là sự tiếp nối của cam kết kỹ thuật, giúp khách hàng luôn yên tâm và chủ động bảo vệ xe.

Từ những câu hỏi đơn giản như “Cảm giác lái còn nguyên vẹn không?” cho tới “Có dấu hiệu tiềm ẩn nào cần theo dõi?”, hệ thống hậu mãi của VATS được thiết kế xoay quanh đúng nhu cầu thực tế.

- Hotline kỹ thuật luôn sẵn sàng hỗ trợ cả sửa lỗi và bảo dưỡng.

- Tư liệu – video – hướng dẫn chi tiết cách chăm sóc hộp số, dầu hộp số, biến mô, phù hợp với từng dòng xe.

Tất cả điều hướng tới mục tiêu chính: “Minh bạch – rõ ràng – không để khách hỏi lại lần hai”.

Kỹ thuật viên đang kiểm tra lỗi không chuyển số của bộ van U241 cho khách ở tỉnh

Cải tiến kỹ thuật – Giữ trọn niềm tin sau mỗi lần sửa chữa

Khách hàng không cần những lời quảng cáo hoa mỹ, mà cần sự ổn định được duy trì sau mỗi lần sửa chữa – cảm giác lái quen thuộc, không tái phát rủi ro.

Vì thế, VATS coi việc cải tiến kỹ thuật là trách nhiệm không thể thỏa hiệp, đảm bảo không chi tiết sai lệch nào làm tổn hại niềm tin đã được trao gửi.

Từ cập nhật công nghệ mới từ Đức, Nhật, Mỹ, tham gia các hiệp hội kỹ thuật uy tín như ATRA (Hoa Kỳ) cho tới chuẩn hóa quy trình, mọi nỗ lực đều hướng tới một mục tiêu: Biến kỹ thuật phức tạp thành dịch vụ đơn giản, chính xác, dễ tiếp cận và đáng tin cậy.

Các dịch vụ tại VATS luôn xoay quanh trải nghiệm thực tế:

- Bảo dưỡng & Đại tu hộp số, biến mô để khôi phục nguyên bản, không thay thế tràn lan

- Chẩn đoán đa tầng – tìm đúng gốc rễ lỗi, tránh sửa sai.

- Ứng dụng thiết bị gốc hãng, đảm bảo từng thao tác đều chính xác tuyệt đối.

- Sử dụng linh kiện chính hãng, lắp đặt đúng kỹ thuật – đúng đặc tính – đúng dòng xe.

Linh kiện đa dạng tại VATS

Bởi chỉ khi kỹ thuật được chuẩn hóa từng chi tiết, thì cảm giác lái nguyên bản mới thực sự được giữ lại – và niềm tin của khách hàng mới không bị đánh mất.

Khách hàng là người truyền cảm hứng phát triển

Trong chặng đường sắp tới, VATS không chỉ tiếp tục tiên phong về công nghệ mà còn mở rộng vai trò như một trung tâm kỹ thuật đầu ngành.

Đây sẽ là nơi khách hàng được phục vụ bằng chuyên môn sâu, cộng đồng garage được chuyển giao tri thức và ngành dịch vụ hộp số Việt Nam được nâng chuẩn.

Trên hết, với phương châm “Cảm giác lái là thước đo – Sự an tâm là mục tiêu”, VATS sẽ luôn gìn giữ cảm giác lái nguyên bản cho từng khách hàng, coi mỗi khách hàng là một điểm tựa để kỹ thuật không ngừng hoàn thiện./.

VATS – Garage chuyên sâu về hộp số xe cao cấp đầu tiên tại Việt Nam

Hotline kỹ thuật: 0942 65 65 69

Địa chỉ: 20 đường số 2, phường Hiệp Bình Chánh, TP.Thủ Đức (cũ), TP.HCM, Việt Nam

Website: https://vats.com.vn/

A.T

Nguồn: https://baolongan.vn/khach-hang-la-trung-tam-cam-giac-lai-la-thuoc-do-su-an-tam-la-cam-ket-a200872.html