イェン・トゥ：サービスの質を保証

近年、嵐3号の影響を受けながらも、イエントゥーは多くの観光客の来訪と宿泊を歓迎しました。レガシー・イエントゥー・リゾート（ウオンビ市）では、嵐対策への早期の備えにより、嵐発生時および発生後の質の高いサービス提供を実現しました。

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観光客はレガシー イエン トゥ リゾートでサービスを体験します。

嵐から1週間後、 ハイズオン省から観光客として訪れていたゴ・トゥイさんの家族は、週末のリゾート地としてイエン・トゥを選びました。ドゥオンさんはこう語りました。「嵐の前に家族でイエン・トゥに行く予定でしたが、嵐の後は、お年寄りや子供がいたので、家族の安全が心配でした。しかし、スタッフの方々が熱心にサポートしてくれたおかげで、安心してリラックスでき、質の高いサービスを体験することができました。」

イエントゥーは国内観光客に人気の旅行先であるだけでなく、秋から冬にかけては多くの韓国人観光客が訪れます。土曜日（9月14日）だけでも、10組以上の韓国人グループがイエントゥーを訪れました。観光客たちは、客室の設備、観光客の心理に合わせた多彩なサービス、そしてユニークなベトナム料理に大変満足していました。韓国人観光客のソク・ボグムさんは、「家族4人です。ベトナム人の友人の案内でこのリゾートを知り、とても快適に過ごせています。非常に激しい嵐3号の影響を受けましたが、ここでのすべてが計画的かつプロフェッショナルに運営されていることがわかりました。友人や家族にもぜひ紹介したいと思います。」と語りました。

韓国の観光客がイエントゥを訪れ、参拝します。

実際、嵐3号の通過はイエントゥーで多くの損失をもたらしました。多くの地域で森林の木が折れたり倒れたりして、道路を塞ぎました。川の水位が上昇し、一部の地域が浸水しました。一部の遺跡のインフラは倒壊したり、損傷したりしました。電気、水道、通信インフラが影響を受け、この地域は数日間、水道、電気、電話の電波を失いました。レガシーイエントゥーリゾートも、駐車場の地下、ヌオン村のレストラン、ヌオン村の市場エリアなど多くの場所が泥で浸水し、大きな被害を受けました。プールは汚染され、水道管は詰まり、一部の機械は深刻な損傷を受けました。しかし、嵐の予防のための迅速かつタイムリーな準備のおかげで、嵐の最中でもユニットはサービスを提供し続け、訪問者の安全を最大限に確保しました。嵐のわずか3日後の9月10日にも、ユニットは約250人のゲストのグループを宿泊に迎え、グループ向けのガラディナーを無事に開催しました。レガシー・イエン・トゥー・リゾートの副総支配人、フイン・ホン・ロイ氏は次のように述べています。「台風3号が上陸すると聞いてすぐに、省と市の指示を綿密に検討しました。これは極めて危険な台風だと認識し、管理委員会と全職員に対し、人々、特に観光客の安全を最優先に考え、直ちに対応計画を策定するよう指示しました。その後、機材を低い位置から高い位置へ移動しました。同時に、土砂崩れの危険性がある脆弱な地域への浸水を防ぐため、3層の堤防を構築しました。」

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多くの家族が週末の休暇に子供たちをイエントゥーに連れて来ます。

さらに、ユニットは発電機の稼働に必要な5,000リットルの石油を備蓄し、嵐発生時の食料も備蓄しています。また、パートナー企業と積極的に連携し、原材料、燃料、資材の提供を行うことで、ユニットの運営とサービスの質を確保しています。スタッフは嵐を乗り切り、移動中のリスクを最小限に抑えるため、ユニットに常駐するよう奨励されています。さらに、リゾートでは、24時間365日体制でお客様へのサービス、連絡、サポートを提供するための常駐チームも設置しています。

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観光客がヌオン・イエン・トゥ村で夕食をとっている。

嵐の直後、イエントゥへのケーブルカーやヌオン村の祭りといった屋外アクティビティの一部が中断されました。リゾートでは、観光客のニーズに応えるため、マッサージ、ヨガ、瞑想といった屋内サービスも追加しました。そのおかげで、嵐3号が上陸した際も客室稼働率は100%に達し、現在も50～70%を維持しています。特筆すべきは、迅速な対応と観光客との継続的な繋がりによって、リゾートは「成果」を上げ、常連客を獲得し、観光客の心の中でブランド価値を高めたことです。

嵐3号の影響からの脱却には長い時間がかかるでしょう。レガシー・イエントゥー・リゾートの経験は、各機関が将来の嵐や自然災害を積極的に予防するための教訓にもなります。しかしながら、観光事業者は当面、政府が関係機関に対し、電力、水道、通信網の安定供給を速やかに行うよう指示することを期待しています。同時に、事業者向けの支援プログラムや政策がタイムリーに実施され、クアンニン省への観光客誘致が促進されるでしょう。