デジタル技術を適用してビジネス効率と顧客サービスを向上させる

顧客が簡単に電力消費にアクセスし、参加し、監視できるようにすることをモットーに、タインホア電力会社はデジタル技術を適用して電力消費を監視および監督し、それによって顧客が積極的に電気を節約し、他のユーティリティを利用できるようにしています。

タインホア電力会社傘下の部署の作業員が、新規開発顧客のために電子メーターを設置している。

2024年現在、タインホア電力会社が管理する電力システム全体には、718,784台の遠隔電子メーターが設置されており、電力会社が割り当てた計画の100%を達成しています。遠隔メーターの数は、系統上のメーター数の86.5%を占めています。2024年末までに、タインホア電力会社は115,000台の遠隔メーターを設置し、系統上の遠隔電子メーターの100%設置を完了することを目指しています。電子メーターの設置は、顧客の電力消費量を監視するプロセスにおいて、指標の記録、電気料金の徴収の透明性と利便性を高めることを目的としています。電力売買契約は100%デジタル化され、電子記録で更新されます。

デジタル技術を適用してビジネス効率と顧客サービスを向上させる

タインホア電力会社のスタッフが、スマートフォンのアプリソフトウェアを使って電気の消費量を確認し、現金を使わずに電気料金を支払う方法を顧客に指導している。

当社は、政府及びタインホア省人民委員会の非現金決済促進政策に基づき、7つの銀行及び9つの仲介機関と締結した電気料金徴収サービスに関する協力契約の履行を継続しています。タインホア電力会社の84万人を超える顧客のうち、現金を使わずに電気料金を支払っている顧客の割合は95.72%に達しました。

デジタル技術を適用してビジネス効率と顧客サービスを向上させる

タインホア電力会社は顧客と協力してキャッシュレス電気支払いサービスを開発しています。

実際、現在、タインホア市のお客様のメーターは100%が電子メーターになっており、遠隔で検針・計測されています。お客様はいつでもメーターの測定値にアクセスし、確認することができます。毎月の検針はコンピューターシステムに同期して記録されるため、非常に迅速かつ便利で、従来の手作業によるメーター確認にかかる時間と労力を削減できます。電気料金の徴収業務では、現在、すべてのお客様が現金ではなく、銀行システムやアプリを通じて電気料金を支払っています。

現在、ベトナム電力グループは、国家公共サービスポータルを通じてすべての電力サービスとデータを統合・共有しています。タインホア省のお客様は、ウェブサイト（www.dichvucong.gov.vn）にアクセスするだけで、12の電力サービスに登録できます。

フン・マン

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