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利益を増やし、ビジネスプロセスを最適化する

Fortune Business Insightsによると、小売業界における世界のAI市場規模は、2024年の93億6,000万ドルから2032年には850億7,000万ドルへと、年平均成長率（CAGR）31.8%で成長すると予測されています。この驚異的な成長には多くの要因がありますが、ビジネス目的へのAIの応用はその重要な要因の一つです。

デジタル革命により、小売企業は AI を適用して業務の多くの領域を自動化し、スタッフの専門スキルを向上させ、高品質の顧客体験を提供することで、企業の利益増加とビジネス プロセスの最適化を実現しています。

AI は、在庫管理、出荷プロセス、データ分析、需要予測、カスタマー ケア (CSKH) などの高度なソリューションにより、企業と顧客の両方のエクスペリエンスを向上できます。ユーザー データは「宝物」であり、AI アルゴリズムによって分析されたデータは、企業が詳細な評価を行い、顧客を理解し、成長戦略を構築し、ビジネス リスクを最小限に抑え、市場トレンドをリードする機会を増やすための真の証拠となります。

顧客は分類され、ニーズ、行動、興味などに応じてパーソナライズされた適切な製品/サービス、プロモーションが自動的に推奨されます。同時に、多くの AI ソリューションは、仮想アシスタント (チャットボットやボイスボット) を通じてマルチチャネルの 24 時間 365 日の顧客サービスを提供する機能を備えており、顧客に興味深く効果的なショッピング体験を提供し、顧客ロイヤルティとビジネスへの関与を育み、それによって再購入率を高め、収益成長を促進します。

顧客エンゲージメントにおける新たな基準の設定

遅くて時代遅れの多くの従来の顧客サービス方法と比較して、いつでもどこでも即座に応答できる AI 仮想アシスタントは、企業が顧客と対話するための標準となっています。

ベトナムでは、 FPT .AI仮想アシスタントが複数のチャネルに統合され、タイムリーな顧客サポートを実現しています。FPT AI Chat（チャットボット）は、Messenger、Zalo、Instagramなどのメッセージングプラットフォームに統合されています。また、FPT AI Engage仮想アシスタント（ボイスボット）は、カスタマーサービス交換機システムに統合されており、自動的に着信を受け、同時に数千件の発信通話や、利用可能なシナリオに応じた通話を行うことができます。

多くの小売企業は、よくある質問への回答などの基本的なタスクに加えて、顧客アンケート、新製品/サービスに関するコンサルティング、出荷スケジュールの通知、苦情の受付などの複雑なタスクを実行するために仮想アシスタントを導入しています。AI仮想アシスタントの優れた強みは、企業のCRMシステムとシームレスに簡単に統合しながら、応答の品質に影響を与えることなく大量のクエリを同時に実行できることです。

AI アシスタントは、企業の顧客満足度の向上、業務の効率化、コストの削減に役立つだけでなく、より高速で直感的、かつよりパーソナライズされたサービス エクスペリエンスを顧客に提供します。

業務運営に加え、高度に専門化された人材は、企業の持続的な発展の基盤となります。そのため、多くの小売企業は、従業員の専門スキルの向上、専門知識の補完、学習や業務におけるAI活用方法の指導、従業員のキャリア開発の促進、そして個人の強みの強化を目的として、人材育成への長期的な投資戦略を策定しています。

FPTスマートクラウドのGenAI-fist戦略に基づき、FPT GenAI人工知能プラットフォーム上に構築されたFPT AI Mentorは、学習者にとって多くの利点と利便性を統合した新世代のトレーニング手法です。FPT AI Mentorソリューションは、多くのスマートで最新の機能を備え、時間、場所、柔軟性、そして自発性といった学習障壁を排除するのに役立つため、小売業で高い評価を得ています。また、管理者は各従業員の長所と短所を把握し、能力に応じたトレーニングコースを構築したり、従業員の強みに基づいた人材計画を立てたりすることができます。

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FPTスマートクラウド代表のグエン・タン・フン氏が、サプライチェーン分野におけるAIの応用について講演しました。ホーチミン市、2024年12月27日

2024年6月27日、C-Talkのビジネスリーダーによるデジタル変革戦略に関するハイレベルイベントで、FPTスマートクラウドの南部地域のAIビジネスディレクターであるグエン・タン・フン氏が、小売業界での適用性が高く、実際に導入され、ベトナムの多くの大手小売企業の厳しい要件を効果的に解決している高度なAIソリューションについて共有しました。

小売業界は、その潜在能力を最大限に引き出し、事業運営の多くの段階で AI の力を効果的に活用することで、施設と人の両方を最適化し、時代を先取りした持続的な成長のための競争優位性を獲得しています。

ビック・ダオ