国家銀行主催のスマートバンキングイベントで、 TPバンクのグエン・フン総裁は、TPバンクが顧客を理解するための秘訣、つまり最適な商品を開発し、顧客に最高の体験を提供するための前提となる秘訣を共有しました。 「私たちはお客様を理解しています」というスローガンに忠実に、TPバンクは顧客を理解するための独自の方法を持っています。それは、データを活用し、分析と意思決定を行うことです。同行は、顧客データ、オープンデータソースのデータ、パートナーからのデータなど、膨大なデータリソースを保有しています。特に、デジタル化をいち早く進めた銀行という強みを活かし、
TPバンクのデジタルチャネルにおける取引件数は常に着実かつ力強く増加し、平均水準を上回り、銀行業界をリードし続けています。デジタルチャネルでの取引額は銀行全体の98%、総取引額は銀行全体の86%を占めています。これは、データがTPバンクの強みであることを示しています。しかし、データをどのように活用し、最適な銀行商品を開発するかは容易ではありません。
TPBankはデータの民主化を進めています。グエン・フン総裁は次のように述べています。「承認申請において、私たちは『薬を処方する』ことはしません。専門家やリーダーの主観的な判断に頼ることもありません。各部署にはデータに基づいた意思決定を求めています。データは、私たちの好み、ニーズ、適切な適用オプション、そして将来期待される結果を教えてくれます。データに基づいて予測することで、最も正確な結果が得られます。そのため、TPBankはデータの民主化、つまりデータマイニングを銀行内の全部署に広く適用しています。」
TPBankのゼネラルディレクターは次のように語った。
TPBankでは、データ活用はデータセンターや情報技術部門だけに限定されていません。銀行業界の一般的な慣例に従い、提案されるすべての業務は、データに基づくデータ収集、分析、そして意思決定を伴わなければなりません。これはまた、TPBankが技術インフラに多額の投資を行う必要があることを意味します。ビジネス部門やオペレーションサポート部門を含むすべての部門とユニットは、デジタルイノベーションにおけるKPIとして、これを実行する必要があります。このデータ民主化は銀行全体に広く適用されており、活用や接続が困難なローカライズされたデータを回避しています。データは経営陣だけでなく、あらゆるレベルで活用できます。「もちろん、民主化は必要ですが、セキュリティを確保し、法律およびベトナム国家銀行の規定を遵守するために、分散化も必要です」とHung氏は付け加えました。
「データに基づく意思決定」はTPBankに優れた成果をもたらします。 TPBankは、データの分散化と適切な活用により、顧客サービスにおいて着実に成果を上げてきました。デジタルチャネル融資のパイオニアとして、TPBankの商品は常に顧客にとって最優先の選択肢となっています。これは、データを活用することで、顧客のニーズと資金力に最適な商品を最短時間で提供できるからです。Hung氏は、現在までに約300万人の顧客がTPBankのサービスを利用しており、不良債権率は極めて低く、高い業務効率を実現していると述べています。これは、データを活用することで、TPBankが顧客の行動、嗜好、そして商品購入能力を把握できるためです。TPBankは、顧客データウェアハウス、オープンデータ、そして信頼性の高いスコアリングモデルを活用した信用スコアリングソリューションを研究・適用し、顧客の融資へのアクセスを支援し、円滑化しています。融資実行までわずか2～3分しかかかりません。「顧客のニーズに応える機会を捉え、同時に従来の消費者向け融資方法よりもコストを削減し、完全にデジタルチャネルのみで運営することで、より高い効率性を実現しています。」
TPBankは、社内でのデータ活用のもう一つの例として、AIモデルを用いて取引ポイントにおける顧客分析、顧客行動予測を行い、LiveBank 24時間365日自動バンキングポイント500箇所における適切な現金残高を日々算出しています。AI分析と予測を活用することで、TPBankは現金残高を25%削減し、銀行の資本効率を向上させました。商業銀行にとって、現金残高は数千億ドンに相当し、調整する必要があるだけでなく、現金輸送車や現金係員を毎日動員するといった従来のコストも発生しています。Hung氏は、データが新たなエネルギー源とみなされ、デジタルトランスフォーメーションの多くの要素を決定づけるという文脈において、データをどのように活用し、活用するかを理解することが、ビジネスに最良の結果をもたらすと述べています。TPBankはこの取り組みに多大な努力を注いでいます。「TPBankは、データドリブンな銀行を目指しています。あらゆる意思決定をデータに基づいて行い、パーソナライズされた体験を提供し、各顧客に最適な体験を提供することを目指しています。」
出典: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html 
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