「スマート観光エコシステム」を完成させるデジタル化

データのデジタル化のメリット

観光客は、大衆向けの類似ツアーではなく、地元コミュニティとの深い交流を伴う、本物でユニークな体験を重視する傾向が高まっています。それに伴い、旅行計画にかかる時間とコストを削減しつつ、個人の好みに合った柔軟で多様な旅行プランを設計することが求められています。こうした傾向を踏まえ、「スマート・ツーリズム・エコシステム」の構築は、環境に配慮した持続可能な要素を確保しつつ、観光開発の前提条件となっています。

実用観光アカデミーのディレクターであるドゥオン・ホン・トゥアン氏は、現在のAIツールは観光事業者が顧客の希望に沿った旅程を提案し、あらゆる関係者に容易にアクセスして対話するのに役立つと示唆した。しかし、AI分析システムが観光客に最適かつ実現可能なアドバイスを提供するには、信頼できる情報源からの正確なデータベースが必要となる。問題は、このデジタルデータベースはどこにあるか、そしてデータの正確性は保証されているのか、ということだ。

Số hóa để hoàn thiện “hệ sinh thái du lịch thông minh” - Ảnh 1. — 訪問者はQRコードを使って文廟を訪問します。（写真：vanmieu.org.vn）

旅行会社の取締役、グエン・ヴァン・タイ氏は次のように述べています。「正確な観光資源データベースにアクセスできれば、企業はより科学的なルートや観光プログラムを構築できるでしょう。各旅行のルートは、それぞれのタイプや資源グループに合わせて、地理的に最適で、交通の利便性が高く、味覚的に調和のとれたものになるように設計されます。これにより、退屈な重複を避け、時間を節約できます。」

企業と地方自治体が観光データシステムを同期させ、目的地、サービス、インフラ、訪問者数、サービス能力などの情報を結び付けると、「スマート観光エコシステム」が構築されます。そこでは、データが顧客の意思決定、企業の製品設計、管理機関による政策および観光促進プログラムの正確かつ柔軟で効果的な構築の基盤となります。

デジタル観光データベースを完成させる必要がある

観光専門家によると、デジタル化は観光客の利便性を高めるものの、観光商品はサービスサプライチェーンで構成されているため、導入は容易ではありません。デジタル化を実現するには、企業はビジネスプロセスを再構築する必要があります。しかし、すべての企業、特に中小企業がデジタル化の準備と能力を備えているわけではありません。そのため、管理機関はデジタルデータ基盤を構築し、企業が技術革新に必要な基礎リソースを確保できるようにする必要があります。

Số hóa để hoàn thiện “hệ sinh thái du lịch thông minh” - Ảnh 2. — ランソン省立博物館では、来館者がデジタルアプリケーションを通じて情報を得ています。（写真：BTLS）

ヴァンヒエン大学のレ・ホン・ヴオン博士によると、スマートツーリズムは現在、デジタルインフラの整備、観光地における通信ネットワークの可用性と安定した接続の確保といった課題に直面しています。さらに、顧客データのセキュリティと保護も不可欠です。そのためには、観光業界におけるテクノロジーの活用を促進するために、関係者が連携してデジタルインフラとオープンデータの構築に取り組む必要があります。観光事業者は、スマートな製品やサービスを開発し、データを活用して観光客のニーズをより深く理解し、協力していく必要があります。

ベトナム観光協会会長は、観光客は旅行前に目的地の情報検索から始めることが多いと述べた。そのため、観光客に専門的な情報を提供する国家デジタルデータベースシステムを構築・運用する必要がある。しかし、そのためには、ベトナムの観光業界が観光地に関するデータをデジタル化する計画を策定し、さらに重要なのは、このデータソースを広く普及させるための強固な基盤を構築することだ。

Số hóa để hoàn thiện “hệ sinh thái du lịch thông minh” - Ảnh 3. — 観光客はQRコードを通じて情報を得ています。（写真：DLĐB）

「今日のグローバルデジタル時代において、デジタルデータベースを整備することは、プロモーション、広告、観光地や商品の紹介、そして観光客と観光サービス提供者との交流の最大化において、効率性の向上とコスト削減にも役立ちます。今日のように人工知能ツールやオープンなソーシャルネットワーキングプラットフォームが普及している現代では、信頼できるデータベースがあれば、顧客へのアプローチやつながりは非常に容易になります」と、グエン・ヴァン・タイ氏は語りました。

しかし、ベトナムにおけるデジタルトランスフォーメーション、観光データベースのデジタル化、そして「スマートツーリズム・エコシステム」の構築には、依然として一定の限界がある。ドゥオン・ホン・トゥアン氏によると、地方レベルや企業レベル、特に中小企業における観光データベースのデジタル化は、現状では断片化しており、体系的な投資が不足し、長期的な戦略も欠如している。こうした状況は、リソースと専門人材の不足に加え、認識不足にも起因している。「観光事業者は、規模の大小を問わず、3つの軸で積極的に変革に取り組む必要がある。データベースを基盤とした思考、技術インフラへの投資、製品開発における人工知能の活用、顧客体験の向上、そして国家システムとのデータの連携・共有を通じて、経営者、企業、地域社会、観光客を密接に結びつけるデジタルエコシステムの構築だ」とドゥオン・ホン・トゥアン氏は強調した。

出典: https://bvhttdl.gov.vn/so-hoa-de-hoan-thien-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-20250801103354813.htm