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クアンナム省に初の公共サービスキオスクがオープン

Việt NamViệt Nam25/08/2024



夏の終わりの猛暑の中、レ・ティ・アン・トゥエットさん(ビンフー町リー・チュオン村)は、以前のように行政手続きのために長時間列に並ぶ必要はなく、今では公共サービスキオスクで簡単な手順を数ステップ実行するだけで手続きを完了できます。キオスク画面で提出書類と手続き内容を選択した後、トゥエットさんはスマートフォンでVNeIDアプリのQRコードをスキャンしてログインします。

Quảng Nam lần đầu tiên có Ki-ốt Dịch vụ công - Ảnh 1.

クアンナム省で導入された公共サービスキオスクモデルの概要

この時点で、キオスク画面には、トゥエット氏にすべての情報を入力し、申請書のすべての項目を確認するよう求めるメッセージが表示されます。申請書に添付する書類のうち、提出が必要な書類の種類をスキャンスロットに挿入するだけで、機械が自動的にコピーを作成し、原本をその場で返却します。手順が完了すると、キオスクは入力情報の再確認と確認コードの入力を求めます。情報を確認すると、申請が正常に送信されたことが表示され、機械が自動的に申請受領書を印刷します。その後、トゥエット氏は予約用紙を受け取り、結果が出る日を待ちます。

行政手続きを行う際に、情報技術を活用するのは非常に便利です。以前は列に並んで待たなければなりませんでしたが、今は簡単な操作で手続きができるキオスクがあり、申請処理の進捗状況も簡単に把握できます」とトゥエットさんは語りました。

Quảng Nam lần đầu tiên có Ki-ốt Dịch vụ công - Ảnh 2.

トゥエットさんは公共サービスキオスクを通じて自ら行政手続きを提出します。

行政手続き受付用の公共サービスキオスクは非常にコンパクトで、一見するとATMによく似ています。この端末は、タッチスクリーン式コンピューターシステム、一体型プリンター+スキャナー、QRコードスキャナーで構成されており、Wi-Fiネットワークを介して公共サービスポータルに接続されています。キオスクの利便性は、すべてのコンテンツがベトナム語で表示され、操作が簡単で、手続きが迅速で、あらゆるレベルの市民、特に高齢者に適しています。市民が手続きを提出すると、ファイルは公共サービスポータルに転送され、職員が受け取り、処理を行い、結果を時間どおりに返却します。

「この機械は農家にとって非常に便利です。使い方も簡単で、送信をクリックするだけで結果がスケジュールされます。手続きが必要な時は、自分で申請しに行って、家に帰って農作業に集中できます。以前よりもずっと簡単で、私たちのように情報技術に詳しくない農家にも非常に適しています」と、ビンフー村ドゥックアン村のグエン・ヴァン・ディエンさんは語りました。

Quảng Nam lần đầu tiên có Ki-ốt Dịch vụ công - Ảnh 3.

VNPTのスタッフが高齢者にキオスクの利用方法を指導しています。

公共サービスキオスクは、ビンフー村のワンストップショップに設置されています。スマートセンサーシステムに加え、VNeIDのデータを活用し、キオスクでサポートされている自動化技術により、利用者は結果の受け取りや返却の際に職員に直接連絡する必要がなくなります。同時に、書類処理の満足度を評価することができ、書類の受け取り・処理を担当する職員の責任感と自発性の向上に貢献します。将来的には、住民が行政手続きを行う必要があるイベントに合わせて、村の文化施設や住宅密集地などの公共の場にもキオスクを移動させることができるため、非常に柔軟性の高いシステムとなっています。

ビンフー村人民委員会のトラン・タン・ハイ委員長は、このキオスクシステムは、ダイヤル番号による問題解決の条件を整えるだけでなく、公務員へのアプローチや評価の手段にもなっていると述べました。「以前はキオスクがなかったので、多くの人が直接来ていたため、1件の処理に非常に時間がかかり、待っている人々に負担と不便をもたらしていました。今ではキオスクを通して自分で書類を提出し、予約票を受け取ることができるので、非常に便利です。」

VNPTクアンナム省のファム・ゴック・ヒエップ副所長は、プロジェクトモデル06の実施にあたり、VNPTは政府と連携し、公共サービスキオスクを通じて行政センターとワンストップ部門を自動化するソリューションを展開したと述べた。「このキオスクは結果を受信し、予約用紙を印刷してすぐに結果を受け取ることができます。こうした機能により、住民や企業がオンラインで行政手続きを行う際の利便性が向上することを期待しています。今後、ビンフー村でのポイントの有効性を具体的に評価し、それを通じてVNPTは省全体の村や区に拡大してオンラインシステムを同期させ、クアンナム省が住民や企業へのサービス提供指数において全国的に高い水準を維持することを目指します。」

ビンフー村における公共サービスキオスクのパイロット事業の初期成果は、住民の満足度向上、政府機関のコスト削減、そして公務員の責任強化です。さらに、このモデルはVNeIDアプリのデータ活用にも成功しており、プロジェクト06の目標を段階的に効果的に実現し、将来的には省の行政改革とデジタルトランスフォーメーションに効果的に貢献していくでしょう。



出典: https://mic.gov.vn/quang-nam-lan-dau-tien-co-ki-ot-dich-vu-cong-197240821145205625.htm


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