クアンナム省、「4つ星、5つ星」を謳うホテルを是正

ホイアン市内の多くの宿泊施設は、当局に認められていないにもかかわらず、「4つ星または5つ星」のホテルとして紹介していたため、検査を受けた。

クアンナム省文化スポーツ観光局長のグエン・タン・ホン氏は、同局が9月11日にホイアン市内の観光宿泊施設を検査したところ、一部のホテルが宿泊施設として認められていないにもかかわらず星を付けており、誤解を招くような広告文言を使用していたことを発見したと述べた。

宿泊施設として認定されていないにもかかわらず、「星」を付けたり、「4つ星」や「5つ星」として宣伝しているホテルとしては、ル・パビヨン・ラグジュアリー・ホイアン・リゾート＆スパ、アレグロ・ホイアン・リトル・ラグジュアリー・ホテル＆スパ、コイ・リゾート＆スパ・ホイアン、ベレリーヴ・ホイアン・ホテル＆スパなどがある。ル・パビヨン・ラグジュアリー・ホイアン・リゾート＆スパは、観光宿泊施設として認定されていないにもかかわらず、門前の石看板（現在は撤去）に4つ星を付け、ホテルのウェブサイトやECサイトでも（4つ星として）宣伝している。

ル・パヴィヨン・ホイアン・ホテルの4つ星の石板が入り口前に設置されていた（現在は撤去）。写真：ソン・トゥイ

さらに、検査チームは、多くのホテルが、まだ宿泊施設として認められていないにもかかわらず、Booking、Agoda、Travelokaなどの観光・旅行専門の電子商取引サイトでの取引で「星」を付けられていることを発見した。

査察団は、クアンナム省文化スポーツ観光局に対し、観光宿泊施設に対し、観光宿泊サービス事業および広告活動において法令を厳格に遵守するよう求める文書を発行するよう勧告した。ホテルは、星評価に関する紛らわしい言葉を、それが認められていない場合には使用してはならず、また、法的文書による証明なしに「最初」「唯一」「最高」などの類似の意味の言葉を使用してはならない。

Booking.comの情報筋はVnExpressの取材に対し、Booking.comにおけるホテルの品質評価は、プラットフォームを通じて宿泊施設を所有するパートナー企業に関連する多くの要素を総合的に評価したものであると述べた。評価要素は時間の経過とともに変化する可能性があり、定期的に見直される。Bookingで取引を行う宿泊施設は自ら評価を行うのではなく、宿泊施設に関する提供データと宿泊客のレビューに基づいてランク付けされる。

リトルホイアングループのマーケティングマネージャー、ファム・ホン・フオック氏は、「お客様が当社のサービスを体験すると、海外のプラットフォームの星評価スケールで5/5の評価をいただくのですが、これは全く事実です」と述べ、顧客からのコメントを「コントロールすることはできない」と付け加えた。しかし、フオック氏は、同社は地元当局の指示に従い、誤解を避けるために広告文言を修正したと述べた。

ベトナムのホテルが誤解を招くような広告ミスを犯したのは今回が初めてではない。3月には、カインホア省の2つのホテルが、広告で「恣意的に4つ星と表示」したとして、政府から1,000万ドンの罰金を科された。

国家観光局の担当者は、2017年観光法の規定に基づき、地方の観光管理機関（文化体育観光部）が観光宿泊施設を1つ星から3つ星に分類し、状況を審査すると述べた。その後、国家観光局が4つ星から5つ星に分類する。条件を満たした宿泊施設は分類を申請し、恣意的に星の評価を分類したり、星のランクを上げたりすることはできない。

国家観光局は、ランク付けされた観光宿泊施設に対して検査を実施し、品質を維持していない一部の施設の分類決定を取り消し、分類決定の有効期限が切れた施設に通知してリストから削除します。

フォン・アン - ダック・タン

ソースリンク: https://vnexpress.net/quang-nam-chan-chinh-cac-khach-san-tu-nhan-4-5-sao-4655370.html