国民へのサービスの質を向上させる

人民のために行政手続きを受理し、処理する第一級の政府である。行政改革における党委員会と政府の役割を促進し、人民へのサービスの質を向上させることは、省全体の行政改革目標の達成に貢献した。

クアンキム村（バトサット郡）タトラン村のルー・ヴァン・トランさんは、村のワンストップ窓口でわずか数分でいくつかの書類の認証コピーを取得しました。行政手続きにおける人々の感情を評価する機械の「非常に満足」ボタンを押すのを忘れませんでした。

Luu Van Trang氏によると、国家公共サービスポータルではアクセスが困難であったり、申告が必要となる行政手続きの一部は、コミューン職員によって熱心に指導されているため、行政手続きの運用と実施は非常に便利とのこと。

クアンキム村の司法官、リエン・ヴァン・スアン氏は、「私は毎日、担当分野に関連する20～30件の書類を受け取り、処理しています。国家公務員ポータルで処理しなければならない行政手続きについては、少数民族や極めて恵まれない地域の多くの人々が手続きに必要な設備を持っていません。そこで私たちは、人々がこの問題を解決できるよう支援してきました。」と述べました。

近年、クアンキム村の党委員会と人民委員会は、職務遂行におけるリーダーの責任に関連する行政改革を定期的に指導し、実施してきました。上位者の指示と指示に基づいて、村の党委員会と人民委員会は、行政改革の模範運動を実施するための多くの文書と計画を発行し、村と拡声器システムへの行政改革の宣伝を統合しました。 2023年、クアンキム村は1,500人が参加する行政改革に関する宣伝セッションを27回実施し、行政手順の100％を公開しました。クアンキム村はまた、組織、装置、公務員体制の改革にも重点を置いており、村の幹部と公務員を定期的に教育、指導して、公務活動における責任感を高め、行政規律を強化し、人々へのサービスの質を向上させています。

クアンキム村人民委員会の副委員長、ヴー・ヴァン・ソン氏は次のように語った。「2023年に、クアンキム村ワンストップ課は1,189件の案件を解決し、人々の99.7%から満足以上の評価を得ました。95件の行政手続きの処理時間を30%短縮し、書類の返却遅延の状況を防止しました。」

バンピエット村（バオタン郡）では、ワンストップショップも科学的に整備され、待合椅子が設置されています。バンピエット村には8つの村があり、そのうち人口の48%は少数民族です。2023年、バンピエット村人民委員会は行政改革の指示と実施に関する35の文書を発行しました。行政改革の広報活動は、以下の内容に重点を置いています。党と国家の行政改革に関する政策とガイドライン、レベル3およびレベル4におけるオンライン公共サービスの導入、国民が国家公共サービスポータルにアカウントを作成するためのガイダンスなど。

バンピエット村は、行政改革を推進するための設備・施設にも投資しました。ワンストップサービス部門には、大学卒業以上の資格を持つ公務員3名が配置されました。住民の意識調査のため、バンピエット村人民委員会は行政改革の実施に対する満足度に関するアンケート調査を実施しました。その結果、100%の回答者が「満足」またはそれ以上の回答を示しました。

2023年、バンピエット村のワンストップ課は1,400件以上の記録を処理し、そのうち99%以上が期限内に処理されました。バンピエット村人民委員会のレ・ヴー・ハ副委員長は、「2024年初頭から、村の党委員会は行政改革計画を策定し、ワンストップ課における行政手続きの受付・処理の質と効率を向上させました。その目標は、行政改革を継続的に推進し、民主的で現代的、専門的で規律があり、公共性があり、透明性のある行政を構築することです。党委員会の計画に基づき、関係部門は多くの解決策を講じ、設定された目標を無事に達成しました。」と述べました。

社級は、人民の行政手続きを受け付け、処理する最初の政府レベルです。行政改革における党委員会と政府の役割を促進し、人民へのサービスの質を向上させることは、省全体の総合的な行政改革目標の成功に貢献しました。2023年までに、ラオカイ省は977件の行政手続きについて、中央政府が規定した時間と比較して、処理時間を少なくとも30％短縮しました。さらに、約7万件の記録において、行政手続きの処理時間の短縮により、人民と企業は約350億ドンを節約しました。社級の行政手続きの処理に対する人々の満足度は95％を超えています。

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