MCreditはデジタル変革で顧客体験を向上

デジタル変革は持続可能な開発の鍵

Mcreditは、最も利便性の高いデジタルファイナンス企業となることを目指し、デジタル変革の潮流をいち早く捉えました。強力な資本力と経営経験の支援を受け、McreditはAmazon Web Servicesをはじめとする複数のテクノロジープロバイダーと連携し、新たな製品モジュールを開発しました。多様な機能を活用することで、市場の多様化する消費トレンドに対応し、その先を見据えています。

2021年に全国の多くの地域でCOVID-19の流行が始まって以来、Mcreditは従来のビジネスモデルからオンラインサービスへと大きく転換してきました。

ウェブサイト、アプリ、電子顧客認証（eKYC）、電子契約（eContract）、光学文字認識（OCR）、電子署名（eSignature）などのソリューションを使用することで、顧客は引き続きMcreditのサービスを便利に利用でき、時間とコストを節約し、病気を予防するための非接触型取引のニーズに迅速に対応できます。

2022年、Mcreditは100名以上のエンジニアと国内外の情報技術専門家を動員し、最新技術を応用したVay TikTak製品（アプリ経由の高速ローン）を開発しました。お客様は電子IDカードのみで、申請から融資までわずか6分で完了し、承認限度額は1,500万VNDです。

さらに、Mcredit は対話型シナリオを備えたコールボット - チャットボット システムを導入し、顧客ケアが自動的に実行されることで顧客の質問や問題を迅速かつ効果的に解決し、Mcredit がリソース コストを最適化するのにも役立ちます。

デジタル変革ロードマップにおいて、Mcreditは2023年初頭に、ベトナム決済株式会社（NAPAS）との提携を正式に発表し、顧客に多くの優れたユーティリティと優れた機能を提供することを約束する国内クレジットカードラインを開発しました。

TikTak ローン商品 - アプリ経由の迅速なローンは、2022 年ベトナムのデジタル金融商品 - 信頼できるサービスのトップ 10 にランクされています。

計画的かつ適切な投資の有効性は、製品とサービスの品質向上に貢献するだけでなく、成長率にも表れています。2022年末時点で、Mcreditのデジタルチャネル利用率は57.6%に達し、計画を15%上回りました。Mcreditは、国際信用格付け機関（フィッチ・レーティングス）から2022年の見通しが「明るい」と評価された唯一の金融会社でもあります。

Mcreditの副総裁兼情報技術担当ディレクターのグエン・マン・カン氏は、Mcreditは顧客体験を中心に据えた包括的かつ統合的なプラットフォームの構築に注力していると述べました。同社はデジタル決済ソリューションを導入し、金融プロセスを自動化することで、効率性の向上とコスト削減を実現しています。運用コストの削減、迅速化、低コスト化により、Mcreditの業務はより円滑に運営されるだけでなく、顧客の金利も引き下げています。

D.CEO兼CIOのMcredit Nguyen Manh Khang氏（右）が世界金融イノベーション会議に出席。（写真：WFIS）

社内サービスのデジタル化に注力

Mcreditは、顧客にサービスを提供する金融商品に4.0テクノロジーを適用するだけでなく、社内プロセスとサービスのデジタル化にも注力しています。これにより、業務効率の最適化と向上、より効果的な思考と作業方法の創出、そして経営能力の向上を目指しています。Mcreditでは、デジタルオフィス、ワークプレイス、360°社内サービスなど、一連の社内プロセスとサービスがデジタル化されています。

360°社内サービスにより、ユーザーは必要に応じて提案書を作成し、プロアクティブに監視し、処理状況をメールで通知を受け、サービスプロバイダーから迅速に結果を受け取ることができます。マネージャーは承認を承認することもできます。

社内ソーシャルネットワーク「Workplace」では、従業員は一貫性のあるフレンドリーな環境で情報を受け取り、社内で交流することができます。ニュース、グループ作成、投票、コメント機能などに加え、「愛を送る」「ポイントを貯めてギフトと交換する」「ミニゲームで賞品を獲得する」など、コミュニティをつなぐための多くの新機能が追加されています。

また、その他の社内プロセスやサービスについても、デジタル思考に基づいた最適化を継続しており、2026年までに社内サービスプロセスの100％完全デジタル化を目標としています。

360サービスシステムは、ユーザーに便利で時間を最適化した体験を提供します。（写真：Mcredit）

Mcreditは、デジタル変革を不可避の潮流であり、重要な戦略基盤と捉えています。真に最も利便性の高いデジタル金融会社となるために、Mcreditは今後も、経営管理におけるデジタル思考とテクノロジー、システムプラットフォームの両面におけるデジタル変革への投資を優先的に推進し、Mcreditの第2次5カ年戦略で確立した「サービス」の精神に基づき、接続性の向上、顧客体験の利便性向上、そして顧客へのより良いサービスの提供を目指します。

バオ・アン

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ソース: https://vtc.vn/mcredit-chuyen-doi-so-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-ar772888.html