顧客は美しいSIM番号が取り消されたことに憤慨しているが、VinaPhoneは規制に従ったと述べている。

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ANTD.VN - ハノイ在住のQ氏（0XX7.999.999という美しいSIM番号を所有）から、このSIMが何の通知もなく失効したとの報告がありました。しかし、VinaPhoneは、ネットワーク事業者が規則に従っていたと断言しました。

VinaPhone khẳng định sẽ làm đúng quy định

ヴィナフォンは規制を遵守すると断言する

美しいSIM番号が取り消されたことに驚く顧客

キャピタルセキュリティに報告したQ氏（加入者番号0XX7.999.999の所有者）は、最近、仕事が常に忙しく、海外にいるため、電話番号0XX7.999.999を使用できないと述べました。

2024年11月19日の夕方、Q氏は銀行アプリケーションを介してこの加入者にチャージしようとしたができなかったため、Vinaphoneの交換台に電話をかけ、番号は番号倉庫に引き落とされたが、別の顧客には発行されていないことを知らされました。

2024年11月20日の朝、Q氏はロンビエンのVinaphone Ngoc Lam取引事務所に行き、上記のSIM番号の再発行手続きを行ったところ、2024年11月19日の午後に発行されたばかりの電話番号が別の顧客に渡されたことを知らされました。

「再発行日は、通話がなかったために両方向のサブスクリプションがロックされてからちょうど90日後でしたが、私のアカウントにはまだ約300万VNDのプリペイドサブスクリプションが残っていました。

通話がないときに番号をリコールする目的は、「ジャンクSIM」を制限することです。しかし、今回の場合、私のSIMは15年間使用しており、ジャンクSIMではありません。このSIMは私宛に登録されており、非常に良い番号です。

ヴィナフォンが番号を回収し、すぐに別の個人に譲渡するという行為は、個人や代理店のためにその番号を流用するための「近道」です。私はこれに賛成しません！」とQ氏は述べました。

この顧客は、VinaPhoneに対し、顧客にとって満足のいく形で問題に回答し解決するよう要請しました。同時に、現在の加入者全員を別のネットワークに移行するとも述べました。

ヴィナフォンは規制に従ったと主張した。

ヴィナフォンの代表者はアンニン・トゥー・ド氏に対し、2024年12月8日〜9日に、複数の個人のフェイスブックページやソーシャルネットワーキングサイトに、ヴィナフォンが電話番号0xx7.999.999を取り消した件に関する情報が掲載されたと語った。

これに関して、ヴィナフォンは、期限切れのプリペイド携帯電話加入者番号の回収は情報通信省によって規制されており、通信番号の予備の活用効率を最適化し、ジャンクSIMの状況を制限するために、長年にわたり一般的な取引条件の下でヴィナフォンによって実施され、自社のウェブサイトで公表されていると述べた。

VinaPhone の規定によると、プリペイドサブスクリプションアカウントの有効期限が切れると、サブスクリプションは一方向にロックされ、10 日後には両方向にロックされます (一方向にロックされる前に、システムから多数の通知メッセージが送信されます)。

加入者が双方向でロックされた後、ネットワーク事業者が加入者番号をシステム上に保持する期間は30日間です。この期間が経過した後、お客様が引き続き番号をご利用になる必要がある場合、再発行を検討するために、VinaPhoneはさらに15日間加入者番号を保持します。この期間が経過した後、加入者番号は規則に従って再利用されます。

電話番号0xx7.999.999は、加入者番号が2024年8月19日に片方向ロックされ、2024年8月29日に双方向ロックされ、2024年10月12日まで（双方向ロック時から45日間）番号は保持され、回復を待っています。

顧客の利益を確保するため、VinaPhone は、一方通行および双方向のブロックを回避するためにサービスの使用を継続するよう顧客に推奨する通知メッセージを多数送信しました。

具体的には、2018年8月14日から16日にかけて、「 VinaPhoneのサービスをご利用いただきありがとうございます。2024年8月19日にサブスクリプションが一方的にロックされる前に、トップアップするか、通話/メッセージ送信/データにアクセスして使用期間を延長してください。連絡先：18001091」という内容のメッセージが送信されました。

2028年8月24日、26日、次の内容のテキストメッセージが送信されました。「VinaPhoneのサービスをご利用いただきありがとうございます。2024年8月29日に双方向でサブスクリプションがロックされる前に、連絡が途切れないようにカードにチャージしてください。連絡先：18001091」。

ヴィナフォンは、メッセージと通知を送信した後、顧客からのフィードバックはなく、上記の加入者番号は通信サービスを使用していなかったため、システムは加入者番号を一方的にロックし、加入者番号の有効期限が切れると規則に従って番号を双方向にロックしたと述べました。

顧客がニーズに応じて復元する期限が過ぎると、VinaPhone は 2024 年 11 月 19 日まで番号を再利用せず、新規発行モードに移行します。

加入者番号の再利用は、サービス利用を回復する必要がある顧客の権利と時間を確保した上で、VinaPhone によって規則に従って実行されました。

上記の件に関してソーシャルネットワークに投稿された情報は真実ではなく、固定観念に基づくものであり、VinaPhone の評判を傷つけ、法律に違反する兆候を示しています。

ヴィナフォンは、法律の規定に従った対応を支援するよう当局に要請した。

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出典: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd